Event против «шариков»

Два в одном

Еvent как инструмент воздействия специфичен. При разработке мероприятий всегда четко прорабатывается тема, сегментируется аудитория, на которую они рассчитаны. А так как проведение ивента - непрямая реклама, то праздник превращается в неплохое средство продвижения. Количество услуг, предоставляемых event-агентствами, увеличивается с каждым днем. Сегодня это организация корпоративных праздников и частных вечеринок, проведение выставок, промоакций, конференций и семинаров, презентаций и, конечно же, шоу.

Рынок event-услуг в России зародился более 20 лет назад. Половину этого времени его представители работали, в основном, в Москве и Санкт-Петербурге. С 2000-х ивенты стали проникать и на рынок других городов России. Сегодня в Ульяновске насчитывается более 60 event-агентств и студий. Большинство из них ориентированы на частных клиентов - предлагают им услуги по проведению свадеб, юбилеев и других торжеств. Вот что рассказывает Виктория Ли, организатор, руководитель «Студии праздников Виктории ЛИ», работающей на рынке около пяти лет:

- Наша студия ориентируется, в основном, на частных клиентов. Мы изначально выбрали направления, которые «завязаны» на частных событиях - свадьбы, выписка из роддома, детские праздники, юбилеи. Можно сказать, «семейный» event. Поэтому корпоративные клиенты обращаются к нам гораздо реже. Каждый должен заниматься своим делом: в корпоративном сегменте целенаправленно работают другие компании.

Крупные игроки «семейного» ивента в России отмечают, что за последние четыре года резко увеличился спрос на организацию банкетов. Эта же тенденция наблюдается и в корпоративном сегменте, в котором работают порядка 20% event-фирм. 2013-й год показал растущую потребность заказчиков в профессиональном проведении банкетов. В том числе - банкетов с выездом. Доля юридических лиц в общем портфеле таких заказов, по разным оценкам, колеблется в пределах 80-90% в зависимости от сезона и региона.

В Ульяновске более 60 event-агентств и студий. В большинстве своем они ориентированы на частных клиентов - предлагают им услуги по проведению свадеб, юбилеев и других торжеств. Тех, кто профессионально готов организовать промоушн-акцию для компании, - меньшинство

Аренда банкетного зала - одна из самых популярных услуг в корпоративном сегменте. Однако выездной «пир» тоже постепенно набирает обороты: ежегодный рост кейтеринга в нашей стране оценивается в 15%. С точки зрения бизнеса этот рынок довольно привлекателен - стартовые вложения могут окупиться за полтора-два года. Но работать в российском кейтеринге непросто. Из-за растущей конкуренции компаний их рентабельность снижается. За последние два года, по данным холдинга «Росинтер Ресторантс», доходность кейтеринга упала на 5-10%. Кейтеринговым фирмам приходится конкурировать с ресторанами, для которых деятельность по выездному обслуживанию становится дополнительным источником прибыли.

Татьяна Касаткина, руководитель отдела по работе с клиентами «Агентства НОН СТОП», ориентирующегося на корпоративный сегмент, отмечает: помимо банкетов, большой популярностью начинает пользоваться тимбилдинг:

- Тимбилдинг стал популярен буквально в последние годы. Для того чтобы проводить его, мы закупаем очень много оборудования, уникального для нашего города. Это достаточно большие вложения, которые окупаются не за год и не за два. К сожалению, не все готовы кредитовать клиентов и вкладывать в мероприятия деньги. В основном, обходятся шариками-фонариками и другими простыми атрибутами.

Ежегодный рост кейтеринга в России оценивается в 15%. С точки зрения бизнеса этот рынок привлекателен - стартовые вложения могут окупиться за полтора-два года. Но из-за жесткой конкуренции с ресторанами рентабельность кейтеринговых компаний в последнее время падает

Успеху на рынке способствует удачное партнерство. При организации мероприятий теперь чаще можно встретить сотрудничество двух компаний: например, еvent-агентство организует мероприятие, а PR-агентство обеспечивает информационную поддержку и сопровождение. Таким образом событие встраивается в единую стратегию позиционирования бизнеса.

- Мы сотрудничаем с разными представителями event-рынка. Хороший творческий результат получается, когда к организации праздника, торжества, корпоративного мероприятия присоединяются другие компании и образуется команда единомышленников, - говорит Виктория Ли.

А вот что рассказывает Дмитрий Солонец, руководитель салона торжеств с девятилетним стажем на рынке «Счастливый день»:

-На постоянной основе я сотрудничаю с артистами, фотографами и видео-операторами. Наши партнеры изготовляют на заказ торты и сдают в прокат автомобили. Также мы сотрудничаем с ведущими рестораторами города, подробно знакомимся с ними - вникаем во все нюансы и возможности помещений. Это необходимо для качественной организации мероприятия и важно при украшении залов и организации светового и звукового сопровождения мероприятия.

Нужна «фишка»

Активным спросом на рынке еvent-услуг начинает пользоваться провокация. Яркое решение, ломающее стереотипы, - это возможность обратить на себя внимание потребителя, выделиться в переполненном информационном потоке. Плюсы провокации - достаточность небольшого бюджета и скорый рост узнаваемости. Сегодня уже никто не сомневается: потребность в ярких решениях будет только возрастать.

Креатив в индустрии праздника постепенно становится синонимом профессионализма. Бизнес и в меньшей степени «частники» предпочитают сотрудничать с теми, кто обходится без «штампов», предлагая эксклюзивные мероприятия. Считается, что нерентабельные агентства, не наработавшие хорошую клиентскую базу, не умеющие выдавать креатив в необходимом клиенту объеме, рано или поздно будут вытеснены или поглощены более успешными игроками.

Оригинальность и качество мероприятий оценивается не только индивидуальными заказчиками компаний. В России регулярно проводятся сразу несколько профессиональных конкурсов среди игроков рынка. Три года назад такой конкурс появился и в Поволжье. «Event-Прорыв» включает 17 номинаций и в итоге называет event-агентство года и компанию, внесшую наибольший вклад в развитие event-индустрии.

Председатель оргкомитета «Event-Прорыв 2013» Дмитрий Кикеев не сомневается в необходимости и пользе таких конкурсов в индустрии праздника:

- Если есть отрасль, в которой работает достаточно большое количество людей и которая заявляет себя на всю страну как профессиональная, значит, она может оценивать сама себя. Если в других отраслях бизнеса такие премии проводятся, значит, и в данной отрасли такая премия тоже может проводиться. Эту идею нам подсказали наши коллеги, которые проводят похожие мероприятия в Москве, Украине и Белоруссии. В России таких региональных конкурсов больше никто не проводит.

По его словам, уровень развития event-индустрии в ПФО пока не сравним с центральными и столичными регионами.

- В регионах event развивается слабее, в первую очередь, по материальному критерию. В Москве большие бюджеты и крупные заказчики, туда стекается много талантливых людей. Москва и Питер - это «флагманы» ивента. Но интересные идеи присутствуют в любых городах России. «Event-Прорыв» показывает творческий потенциал регионов. Несмотря на то, что бюджеты там ниже, идеи мероприятий ничуть не слабее (может быть, реализация не такая шикарная).

Заявок из Ульяновска на участие в региональном конкурсе пока не поступало.

- Как организатора этого мероприятия меня удивляет отношение игроков event-рынка к своей индустрии. С одной стороны, каждый старается убедить, что он придумывает и делает мероприятия лучше всех. А участие в профессиональном отраслевом мероприятии, мягко говоря, их настораживает, ссылаясь на нехватку времени, отказываются. Если вы заявляете себя на рынке как профессиональное агентство, то у вас есть возможность представить свои проекты в открытом формате на оценку коллег и заказчиков. Что может быть ценнее такой профессиональной оценки?

Профессионализма мало?

В некоторых источниках рынок ивентеров называют нецивилизованным. Сторонники этого мнения аргументируют его хаосом в ценообразовании: чтобы заполучить клиента, на фоне высокой конкуренции активно используются демпинговые стратегии. Их распространению способствует то, что агентства не устанавливают четкие цены на свои услуги и не определяют строгих критериев составления смет мероприятий.

- Демпинг, конечно, есть, так как есть конкуренция. Менталитет людей таков, что выбирают того, кто дешевле. О качестве услуг и профессиональном подходе никто не задумывается. Хаос действительно присутствует на рынке. Многие, пытаясь войти на него, опускают цену, чтобы получить хоть какую-то работу, - говорит звукорежиссер Павел Солдатенко.

- Нас самих эта ситуация совсем не радует, - сетует менеджер еvent-aгентства «Че Гевара» Eвгения Лебедева. - Когда видишь агентства из серии «свадьбы за 50 тысяч рублей», невольно задумываешься, какого уровня услуги в этом агентстве предоставляют. В погоне за экономией и не зная рынка, клиент невольно поддается соблазну.

- Сейчас на нашем рынке наблюдается та же тенденция, что и на рынке рекламы. Приходят молодые люди, которые проводили Студенческую весну в университете и играли в КВН. Они считают, что вполне созрели для того, чтобы организовать мероприятие, скажем, для банка, и сильно демпингуют. За прошлый год мне известно не менее десяти случаев, когда клиент обращался в фирму, не имеющую юрлица, но имеющую гордое название, и его проект в итоге не был реализован, - рассказывает г-жа Касаткина. - Но event-рынок в Ульяновске сложился. Есть ряд крупных агентств, которые работают не первый год и понимают, какие услуги и за какие деньги следует предоставлять, оценивают свои возможности. Но этот бизнес многим кажется простым, поэтому часто появляются новые игроки - не всегда успешные и удачливые. И это нормально, когда 20 компаний появляется, а 15 закрывается.

Случается, что хаос в цены на рынке непроизвольно вносят и уже сложившиеся компании. Ведущий Евгений Бобель говорит:

- Сложности с ценообразованием связаны с такой острой особенностью сферы праздников, как сезонность. Есть несколько месяцев, во время которых количество заказов резко провисает, и некоторые исполнители начинают сами снижать свои цены в погоне пусть за меньшим, но все-таки доходом. Заказчик после этого считает, что такое качество за такую стоимость - это норма. Таким образом, ведущий выигрывает в тактике - он заработал. Но проигрывает в стратегии - он размыл представление о своей стоимости и о стоимости на рынке ведущих с определенным уровнем качества. Усугубляется все тем, что реальной цены как таковой не существует. Как можно оценить объем моральных, умственных, душевных и физических затрат специалиста, вкладываемых в мероприятие, помноженный на несколько лет предварительной подготовки? Тут нет ни килограммов, ни сантиметров. Ни даже разрядов, что хоть как-то упростило бы вопрос ценообразования.

Считается, что демпингуют преимущественно мелкие игроки. Крупные компании с большим клиентским кейсом продают свои услуги дорого

Как правило, крупные компании-организаторы с большим клиентским кейсом продают свои услуги дорого. Их стоимость часто зависит от оценки агентством кредитоспособности клиента и собственной самооценки.

- Есть категория людей, которые считают, что праздничные агентства накручивают цены и наживаются на заказчиках, в отличие от свадебных распорядителей, например. На самом деле, агентский процент не такой большой. А качество предоставляемых услуг бывает порой и выше. Демпингуют же, в основном, недобросовестные агентства. Но и качество услуг у них зачастую посредственное, - описывает сложившуюся ситуацию г-н Солонец. - Event-рынок региона в последние годы активно насыщался за счет демографического всплеска 80-х. В дальнейшем будет прослеживаться спад свадеб, судя по демократической яме, которую нам показывают социологические исследования. Тем, кто пришел на рынок данных услуг недавно, не наработал серьезную базу, будет сложно.

На качество event-рынка в России влияет и недостаточное количество учебных заведений, дающих образование в сфере «событийного менеджмента».

- В российской образовательной системе долгое время не было такого направления, как коммерческая сфера услуг. Но экономическая ситуация меняется, и потребность в этом направлении растет. В Ульяновске в сфере event-индустрии лидирует позиция «как понимаю, так и делаю». Лично меня этот вопрос всегда волновал. Буквально недавно я окончила курсы mini MBA, и сейчас мы занимаемся тем, что выстраиваем профессиональную бизнес-структуру, основанную на понимании того, что мы такие же профессионалы, как и работники других областей, - рассказывает Виктория Ли.

Игроки рынка считают, что демпингу способствует и нереализованная до сих пор идея создания профессиональной ассоциации, объединяющей event-индустрию.

- Пример любой другой отрасли показывает, что профессиональная ассоциация решает определенные проблемы, - уверен Дмитрий Кикеев. - Можно относиться к ней позитивно или негативно, но при наличии профессиональной ассоциации отрасль не кажется, грубо говоря, «стадом», а имеет официально заявленный статус. Ассоциация вправе отстаивать вопросы стандартов и каких-либо проблем в деятельности компаний этой индустрии. Но профессиональные союзы - это саморегулируемые организации, а наши люди, в России, в принципе не привыкли к самостоятельности. Прогрессивно мыслящие игроки рынка «за» профсоюзы, а те, кому все равно или кто не до конца понимает их смысл, относятся к ним негативно.

- В Ульяновске уже есть креативное пространство «Квартал». Это инициатива правительства Ульяновской области. Здесь проводятся не только событийные праздники, пространство ориентировано на создание среды, направленной на развитие региональных творческих индустрий и оказание поддержки творческим людям, желающим открыть свое дело. Что касается профессионалов, речь о создании отдельной event-ассоциации идет давно, это мечта многих, но, наверное, агентства в сфере праздничных услуг пока не готовы связывать себя обязательствами, а у многих просто нет понимания необходимости объединения, - добавляет Виктория Ли.

Клиент «не воспитан»?

Перед event-агентствами возникает несколько проблемных вопросов - формирование спроса на услуги, повышение качества услуг и грамотная работа с клиентом. Игроки рынка отмечают: не каждый заказчик имеет представление о той палитре услуг, которые может предоставить event-индустрия. Зачастую клиент не может обозначить цель мероприятия, судит субъективно. В идеале, при правильной работе с заказчиком, все нюансы разъясняются.

 - Естественно, случается, что клиенты не знают, чего хотят. Например, они понимают, что тимбилдинг - это что-то связаное с командообразованием, а что конкретно - не знают. Открытие торгового центра часто сводится просто к тому, чтобы повесить шары, пригласить ведущего и включить музыку. Но 2013 год показал, что людям становится все более интересен нестандартный подход к организации любого event-мероприятия. Им интересно новейшее оборудование, к примеру, необычные проекционные экраны - интерактивная стена или интерактивный пол. Интересны нестандартные решения. Сценарий и предложение - вот первое, что впечатляет клиента, особенно в Ульяновске, где проблема в том, что многие event-агентства не умеют презентовать свои продукты, - говорит Татьяна Касаткина.

- Клиент стал ленив, - считает представитель рынка аплайтинга, светового и звукового сопровождения мероприятий Кирилл Головко. -Если рассмотреть для примера техническое оснащение свадьбы, то у нас в городе просматривается следующая тенденция: клиент думает, что пара колонок - это нормально для свадьбы и большего не надо. Подавляющее большинство прокатчиков пользуются этим, предлагая минимальное оборудование за минимальные деньги. При этом клиент и заказчик довольны. Мало кто задумывается, что есть нечто больше, чем две колонки и ди-джей, идущий «в комплекте» с ведущим. Нужно доносить до людей информацию. Если в фото- и видео-индустрии есть здоровая конкуренция, то тут надо добиваться, чтобы увидели, осознали, выбрали. Удивительно, но ко мне из других городов обращаются чаще, чем из Ульяновска, с просьбами оказать услуги или спросить совета.

- При выборе услуг в сфере досуга клиент основывается на мнении коллег, друзей и знакомых и оперирует их словами при встрече с event-менеджером. Приходится потратить много времени, чтобы донести до клиента истинное положение дел, - рассказывает Eвгения Лебедева. - Как бороться? Больше информировать, доносить ценную информацию, мягко советовать, а не «лить воду». Блоги, вебинары - вполне доступные средства коммуникации в нынешнее время. Хотя и долгосрочные, но действенные методы формирования культуры. Главное - пустить на это дело общие силы игроков рынка. Единицам справиться со сложившейся ситуацией гораздо труднее.

Некоторые игроки рынка отмечают: при подготовке корпоративов сложности возникают на этапе согласования мероприятия с заказчиком. Задачи и цели мероприятия постоянно изменяются, корректировки часто вносятся в последний момент. Работу event-агентствам упрощает наличие в компании корпоративного клиента конкретного человека, который отвечает за мероприятие «от и до».

- В нашем городе клиент праздника «не воспитан», - считает Павел Солдатенко. -Он еще не видел всех современных возможностей индустрии. Бороться с этим можно только предоставляя качество и профессионализм за те же деньги, что и новички. Часто приходится выбирать - работать за деньги или за идею.

У фотографа Эдуарда Гебеля - другое мнение:

- Большая часть клиентов хорошо знает, чего хочет, и как это найти. Я уверен, что клиентов с хорошим вкусом много: Интернет, фильмы, журналы показывают нам вкусные «западные»картинки, как это могло бы быть. Нолюди часто просто не могут найти что-либо достойное. На хороших event-специалистов всегда большой спрос и высокие цены, плохие либо сидят без работы, либо работают по низкой цене. Это ли не показатель того, что клиент разбирается? Так что,боюсь,бороться специалистам нужно только с собой.

Рынок парадокса

Парадокс индустрии event-услуг заключается в том, что до сих пор ее сложно структурировать.При обороте, который оценивается в 300 млн долларов в год, около 90% игроков рынка России находятся в тени. Насколько вынужденная для них эта мера? Существует мнение, что основная сложность заключается в недостатке законодательных и рыночных регуляторов «праздничного» бизнеса. Многие тендеры на event-услуги становится настоящей головной болью для заказчика, который в итоге решает организовать мероприятие своими силами, снизить расходы и оставить все финансовые потоки внутри компании. Тем более что качественный event, организованный профессиональным агентством, привлеченным на аутсорсинг, может стоить дороже, чем зарплата собственного PR-отдела…

В деловой среде Ульяновской области бытует мнение, что event - это разовые акции и корпоративные вечеринки. Опыт крупных городов говорит о другом: грамотно организованное мероприятие может войти в стандарт бренда и работать на продвижение компании на рынке. Event из пустой траты денег может превратиться в эффективный коммерческий инструмент. Оригинальные события формируют репутационный капитал компании и повышают ее инвестиционную привлекательность. Наконец, event укрепляет команду.

Годовой оборот event-рынка в России оценивается в 300 млн долларов в год. При этом, по приблизительным подсчетам, около 90% игроков рынка находятся в тени

Как выглядит идеальное развитие событий на ивент-рынке региона? Бизнес-структуры поймут целесообразность работы с агентствами, способными профессионально сделать мероприятие на заказ. Сценарии будут охраняться авторским правом. Творческий подход будет стоить дороже. Появится больше интересных мероприятий, брендов. Возрастет потребность в профессионалах. Обычные клоуны и гирлянды воздушных шариков, конечно, не исчезнут, но будут гармонично вписаны в контекст мероприятия.

Милана Салманова

Эльмира Кобина