Санатории: оживающий рынок

– Сейчас многие регионы, в которых большое количество санаторно-курортных предприятий, продолжают шаг за шагом разрабатывать этапность открытия и возможность принять туристов. Часть туристов уже отправились в Краснодарский край. Проблематика здесь в первую очередь связана с пакетом документов, которые требуются для поездки.

Да, мы понимаем, что все ограничения – это не совсем комфортно, и всем хочется вернуться в предыдущий период времени. Но нужно разумно воспринимать требования законодательных властей, региональных властей, Роспотребнадзора, потому что они в первую очередь связаны с работой медицинских учреждений в том или ином регионе и их возможностью оказать нам медицинскую помощь, если она понадобится, в достаточном объеме.

– Мы ежедневно подаем в администрацию пофамильные сведения. В аэропорту и на ж/д-вокзале есть комиссии, которые проверяют у прибывающих к нам людей наличие всех справок. Это прежде всего справки об отсутствии коронавируса (должны быть датированы не ранее двух дней до даты выезда). С ними возникают сложности, и мы выработали для себя позицию: если есть пять дней, то мы берем на себя ответственность и забираем гостей.

Для таких случаев мы предусмотрели следующее. Загрузка в начале июня была небольшая, поэтому мы открылись одним корпусом. В двух других корпусах мы временно заселяем вновь прибывающих [с просроченными справками. – прим. авт.], где они находятся два дня на самоизоляции, пока готовится анализ ПЦР. После получения отрицательного результата мы их переводим в основной корпус.

– Как на нас отражаются трудности, связанные с продлением карантина в Краснодарском крае и с получением справок? Очень просто – отказами от бронирования и возвратами. Острая конфликтная ситуация из-за недопониманий и неопределенности сейчас снята, но пошла другая волна: из-за сложностей люди просто отказываются и к нам не приезжают.

Тем не менее, с каждым днем загрузка у нас растет. На сегодняшний день санатории загружены на 30-50%. Потихоньку мы восстановили уровень бронирования, который у нас был до временной приостановки производственной деятельности. Активно бронируется третий квартал. Ситуация стабилизируется.

Помимо семи санаториев в Краснодарском крае, мы открыли новый объект размещения в Алтайском крае, и пока никаких «острых» сигналов нет.

Что касается трансфера, пока загрузка невысокая. По сочинской группе объектов мы безболезненно справлялись с трансфером. Гостей, которые к нам несмотря ни на что приехали, мы встречали с комплиментами, подарками и цветами, понимая, какие психологические трудности они преодолели и как они рисковали, чтобы к нам доехать.

– Бизнесу нужно открываться, а открываться непросто. Требования Роспотребнадзора для санаторно-курортных предприятий были облегчены. Мы сейчас ведем переговоры с коллегами из общественных объединений и бизнеса, обсуждаем возможности для следующего этапа упрощения требований.

Чтобы выполнить их, разным предприятиям требуется разный объем финансирования. У кого-то это 150 тысяч рублей, у кого-то – больше 1 млн рублей. Нужно перестроить свою работу, выпустить внутренние регламенты, по-другому контролировать работу персонала и так далее. Есть пожелание от бизнеса не навешивать никаких дополнительных требований и надеяться на сознательность. Но, к сожалению, есть «бессознательные» компании, которые не могут предоставить туристам услуги в полном объеме безопасно.

– Мы ожидали больших трудностей. Но глаза боятся, руки делают: открылись спокойно, каких-то проверок, которые нарушали наш производственный процесс, не происходило. В разных объектах, конечно, были проверки в момент открытия и в первые дни. Приходили целым коллективом, включающим представителей администрации, ФСБ, Росгвардии. Но, тем не менее, никаких предписаний у нас на данный момент нет.

– На сегодняшний день загрузка составляет 23%. Масочный режим обязателен для сотрудников. Гостям мы стараемся не надоедать, кто желает – тот ходит в масках и перчатках. Тем более что каждый этаж нашего корпуса оснащен рециркуляторами, а услуги разбиты так, что больших скоплений гостей около кабинетов не образуется.

– Люди разделились на две категории – те, кто сильно переживает по поводу эпидемиологической обстановки, и те, кто храбрится или считает, что коронавируса нет. Безусловно, не нужно вторую категорию людей «грузить» безопасностью, обращайте внимание на другие их потребности.

– Мы разрабатываем новые туристские направления, и очень просим туристов и бизнес активно принимать в этом участие. Мы с удовольствием не только откроем страну в формате Краснодарского края и Крыма, но и покажем, как прекрасны Хакасия, Байкал, Тюмень, Урал, Дальний Восток и так далее. Наша страна огромна, есть возможности для поездки, и это как раз тот год, когда мы меняем свои привычки и стереотипы.