Как измерить эффективность своего бизнеса?

Игорь Сычев, основатель сервиса для продвижения бизнеса Revvy:

- Продуктовые метрики – это инструменты, которые отражают степень полезности вашего продукта для пользователей. Если не отслеживать и не совершенствовать эти метрики, вы не сможете достичь желаемых результатов и, в конечном итоге, желаемой прибыли.

Зачем нужны продуктовые метрики?

1. Они позволяют бизнесу количественно оценить, насколько успешно и эффективно продукт или услуга отвечают потребностям рынка.

2. Анализ метрик поможет выявить сильные и слабые стороны продукта, а это, в свою очередь, сосредоточит усилия компании на его улучшении и оптимизации.

3. На основе данных метрик бизнес сможет принимать обоснованные стратегические решения о развитии продукта, маркетинге и дальнейших инвестициях.

4. Продуктовые метрики помогут выявить потенциальные риски и проблемы заблаговременно. Это позволит принять меры по их минимизации или устранению.

Какими бывают продуктовые метрики?

Они могут быть разделены на несколько категорий в зависимости от аспектов, которые они измеряют:

1. Метрики использования. Например, количество активных пользователей, частота использования продукта, среднее время сессии и т.д.

2. Метрики конверсии. Процент клиентов, которые совершили желаемое действие: покупку, регистрацию и т.д.

3. Метрики удовлетворенности клиентов. Например, Net Promoter Score (NPS), уровень удовлетворенности, отзывы клиентов и т.д.

4. Метрики производительности. Тут имеются в виду время загрузки страницы, время отклика на запросы клиентов и т.д.

Роль геомаркетинга в анализе продуктовых метрик

Геомаркетинг – это стратегия маркетинга, использующая географические данные для настройки рекламы и маркетинговых сообщений. Он тесно связан с продуктовыми метриками и может значительно улучшить анализ этих показателей.

Представим, что компания использует сервис для продвижения локального бизнеса с целью таргетирования своей аудитории в определенных географических областях. Она может анализировать данные о росте продаж в этих областях и сравнивать их с данными о расходах на маркетинг. Таким образом, компания определит эффективность своих маркетинговых кампаний и примет решение о дальнейших инвестициях.

Как подобрать метрики для эффективного контроля бизнеса?

Продуктовые метрики, подобранные в соответствии с особенностями отрасли, могут значительно улучшить контроль над бизнесом. Рассмотрим примеры метрик для отраслей HoReCa, медицинского бизнеса и бьюти-сферы.

- HoReCa (отели, рестораны, кейтеринг):

Выручка на посетителя (ARPU). Средняя сумма, которую один посетитель тратит в вашем ресторане. Высокий ARPU может указывать на успешные маркетинговые стратегии или качественное обслуживание.

Средний чек (LTV). Это средняя сумма заказа в вашем ресторане. Отслеживание изменений в среднем чеке поможет понять эффективность стратегий ценообразования и меню.

Количество бронирований столиков или заказов на доставку. Эта метрика позволяет оценить популярность вашего ресторана и эффективность маркетинговых кампаний.

- Медицинский бизнес:

Записи на прием (по дням/часам/неделям). Отслеживание количества записей на прием поможет определить популярность вашей клиники и распределить ресурсы более эффективно.

Продолжительность ожидания пациентов. Время, которое пациенты проводят в очереди или в ожидании приема. Сокращение времени ожидания может улучшить удовлетворенность клиентов и повысить лояльность.

Процент повторных визитов. Это процент пациентов, которые возвращаются в вашу клинику для повторного приема. Высокая доля повторных визитов обычно свидетельствует о качественном оказании медицинских услуг и уровне удовлетворенности пациентов.

- Бьюти-сфера:

Количество клиентов в день/неделю/месяц. Отслеживание количества посетителей поможет оценить загруженность вашего салона и понять, какие дни или периоды наиболее популярны.

Уровень удовлетворенности клиентов (NPS). Проведение опросов или сбор отзывов позволит оценить удовлетворенность клиентов и выявить области для улучшения обслуживания.

Продажи продуктов и услуг. Отслеживание продаж косметики, средств по уходу за кожей и услуг поможет определить наиболее популярные продукты и услуги, а также оценить их эффективность.

Виталий Янко, управляющий партнер SoftwareLead.Pro:

- Бизнес, ищущий для себя компании с аутсорсинговой разработкой, часто рассматривает такие метрики:

1) непрерывность предоставления сервиса заказчику (скорость разработки и поддержки);

2) непрерывность предоставления сервиса конечным клиентам (доступность веб-сервиса);

3) коммерческие параметры проекта (например, более эффективная конверсия конечных пользователей веб-сервиса в платящих и повторно платящих);

4) повышение «липкости» разработанного продукта (более частое использование веб-сервиса и повторные продажи доступа к нему или представленной на нем продукции).

Для технологических компаний основными метриками также бывают:

1) рост количества квалифицированных лидов при изменении бюджета на маркетинг;

2) повторные продажи клиентов и производные от них (рост рекуррентной выручки как в связи с увеличением количества клиентов, так и на фоне частого потребления продукта на каждого клиента);

3) рост процента успешно закрытых обращений в техподдержку по вопросам, связанным с покупкой и статусом лицензий;

4) рост числа пройденных тестов, прочтения обучающих статей и просмотра видео по продуктам.

Для клиентов на рынке сбыта ПО важна также максимальная задействованность квалифицированных сотрудников в разработке.

Евгений Перов, директор продукта в корпоративном мессенджере Compass:

- Метрики помогают понять, что сейчас происходит в вашем продукте и бизнесе. Например, сходится ли юнит-экономика, сколько денег вы зарабатываете с одного пользователя, сколько пользователей пришло и осталось в этом месяце и так далее. А также принимать точные и выверенные бизнес-решения касательно своего продукта, не полагаясь только на удачу.

Двигаться без метрик это все равно, что управлять бизнесом на ощупь, рассчитывая только на свои субъективные ощущения.

Метрики сильно завязаны на специфике продукта и бизнеса. Есть базовые метрики, за которыми важно следить вне зависимости от того, какой продукт и на каком рынке вы делаете:

- DAU/MAU – число уникальных пользователей в продукте за день/месяц;

- CAC – сколько ваша компания тратит на привлечения 1 платящего клиента;

- ARPPU/СLTV – средний доход, который вы получаете с одного клиента за определенный период;

- LTV – прибыль с одного клиента в течение его «жизненного цикла»;

- Retention/Customer Retention Rate – метрика, которая показывает, насколько хорошо ваш продукт удерживает клиентов и превращает их в повторные продажи;

- Сhurn Rate (показатель оттока пользователей) – процент ушедших клиентов;

Есть еще более базовые финансовые метрики:

- Revenue – выручка;

- Gross Profit – маржинальный доход с потока пользователей;

- Profit – прибыль с потока пользователей.

Если углубляться в детали – глобально существует два типа метрик: метрики роста и метрики продукта.

Метрики роста показывают итоговый бизнес-результат, а также показывают эффективность вашего бизнеса в нужных для вас направлениях. Например, как клиенты превращаются в выручку.

Например, метрики роста: DAU/MAU, Gross Profit, New Customers.

Метрики продукта показывают, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Этот тип метрик нужно использовать, чтобы понять, как внесенные вами изменения в продукт повлияли на поведение клиентов.

Например, метрики продукта: Daily Retention, Monthly Retention, LTV.

Любая работа над продуктом строится с дерева метрик продукта. Это как карта, при взгляде на которую, сразу понятно, над чем стоит работать в текущий момент времени, чтобы получить наилучший результат для бизнеса. Также карта поможет расставлять приоритеты в работе над продуктом.

Наиболее удобные метрики для конкретной сферы – это те, которые дают ясность по вашему продукту. Естественно, они будут отличаться в зависимости от модели бизнеса и модели монетизации товаров.

Продажи новых легковых автомобилей удвоились за первый квартал 2024 года

Двукратный рост зафиксировали в январе-марте сотрудники ГИБДД, где на учет было поставлено 171 849 новых авто.

Ульяновская область поддержит два туристических объекта

Льготное кредитование получат отель «Империал Клаб Делюкс» и аква-термальный комплекс «Термы Наутико».

В Ульяновске снижается заболеваемость ОРВИ и гриппом

На прошедшей неделя доля заболевших уменьшилась на 12%.