Искусство диалога

- В агентстве ко всем коллегам обращаемся на «ты». Да, даже к генеральному директору. И используем неформальный стиль общения, в том числе в рабочих чатах и на планёрках. С заказчиками стараемся придерживаться деловой формы. Если это постоянный клиент и он не против, то коммуникация проходит более свободно. Важно помнить, что неофициальный стиль не должен переходить в крайности — следует сохранять уважение и профессионализм.

- Неформальный стиль общения появился примерно с 2012 года. Культура делового общения значительно поменялась: от строгих костюмов — к стилю casual, от четко прописанных правил — к относительной свободе. Это общая тенденция, связанная с тем, что современный бизнес, с ростом IT-технологий, все больше склонен к демократичности. Плюс к этому, с учетом реалий российского бизнеса компаниям приходится прилагать все больше усилий для удержания и привлечения кадров, в том числе — нематериально. И один из таких способов — ослабление корпоративных правил. Неформальный стиль общения стал нормой. И, если компания дает на это разрешение, все ее сотрудники общаются между собой неформально, на “ты”.

Другой вопрос — насколько это уместно для другой компании, где могут быть прописаны совсем иные правила. Поэтому предварительно всегда стоит уточнять у других людей, можно ли общаться с ними более свободно, можно ли перейти на “ты”.

Следует помнить также, что неформально — не значит по-хамски. Как и в любом другом стиле общения, здесь есть красные флажки, которые мы не пересекаем.

- При неформальном письме сложно вести протокол и осуществлять трекинг задач, поэтому для деловой переписки удобно использовать стандартные формы: мы сразу понимаем, в чем суть письма, в чем резюме. Неформальное письмо не дает четкого понимания движения к совместной цели, поэтому предпочтительно вносить в переписку структуру, чтобы понимать, что мы обсуждаем, какие трудности возникают, в чем их причины, какой план действий мы реализуем и в какие сроки.

Но это не означает, что нужен полный переход в жесткое деловое письмо. Мы можем оставаться в неформальном ключе, но при этом помнить про буллеты, которые мы выделяем либо цветом, либо нумерацией пунктов. На них лучше отвечать коротко, чтобы в теле письма была ясная структура, чтобы все наши договоренности, риски и способы их страхования были понятны.

- Традиционное письмо более формально, а электронное допускает неформальный тон, но сохраняет профессионализм: нужно избегать сленговых слов, расшифровывать аббревиатуры при первом упоминании и так далее. Хороший тон — прописывать в электронном письме четкие договоренности, предлагать тайм-слоты для встреч.

Адаптироваться очень просто: в переписке остается то же самое, просто форма изложения становится более сухой и краткой. Например, вместо полных документов, как было сказано выше, прилагаются ссылки.

Еще одно правило: стараться не менять тему разговора до тех пор, пока она не закрылась.

Третье: обязательно предлагать получателю варианты дат, сроков, встреч — это удобно делать, например, в Телеграм.

И последний, очень важный момент: полезно полностью заполнять свой профиль: аватарки, преднастроенные подписи, все контакты, включая WhatsApp, ВК, Телеграм и e-mail. Это хороший тон, который показывает, что вы заботитесь о своем собеседнике.

Ключевое правило неформальной переписки — ставить себя на место собеседника, заранее предполагать, какая информация будет ему нужна, что будет ему неудобным. Бывают ситуации, когда, например, человек ждет инструкций в почте, не зная, что они давно высланы ему на WhatsApp. Поэтому перед началом коммуникации важно обсудить, какие ее каналы будут использоваться.

Еще один момент касается эмодзи в деловой переписке. Согласно современной этике, это не просто норма, это — хороший тон: эмодзи сокращают текст, структурируют его, расставляют акценты и позволяют понять эмоциональное состояние собеседника. В неформальном формате использовать эмодзи можно и нужно.