Тренды 2025: как частным клиникам привлекать пациентов в новых реалиях

Елена Князева

---

маркетолог

От рекламы к построению отношений

Медицинский маркетинг давно перестал ограничиваться размещением баннеров и рекламных объявлений. Сегодня это комплексная система стратегий, направленных на формирование долгосрочных доверительных отношений с пациентами.

Современный пациент не просто ищет медицинскую услугу, он выбирает партнера, которому готов доверить самое ценное — свое здоровье. Поэтому клиникам сегодня важно вкладывать ресурсы в создание положительного опыта взаимодействия с пациентом.

Исследования показывают, что более 70% пациентов выбирают клинику на основе рекомендаций и отзывов. Именно поэтому репутационный маркетинг занимает центральное место в стратегиях продвижения. Управление отзывами на специализированных медицинских платформах, таких как ПроДокторов и СберЗдоровье, становится важнейшим элементом привлечения пациентов.

Потому что эти сайты – настоящие магниты для пациентов! Они располагаются на первых строчках поисковой выдачи, перехватывая тех самых людей, которые прямо сейчас ищут медицинскую помощь.

Многие агрегаторы предлагают разместить базовую информацию о клинике совершенно бесплатно.

Но есть кое-что еще более ценное – отзывы. Живые, настоящие истории пациентов, которые уже побывали в вашей клинике. В мире, где 78% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей, это настоящее золото. Положительные отклики работают на вас круглосуточно, без выходных и праздников, убеждая сомневающихся пациентов выбрать именно вас.

Отзывы пациентов — мощный маркетинговый ресурс

Согласно исследованиям, 92% потребителей изучают отзывы перед выбором медицинского учреждения, а 72% доверяют мнению других пациентов так же, как рекомендациям близких друзей.

В 2025 году медицинский маркетинг концентрируется на нескольких ключевых платформах:

Яндекс.Карты — для многих пациентов - первая точка соприкосновения с клиникой;

2ГИС — особенно важен для региональных клиник;

Медицинские агрегаторы.

Когда пациент ищет клинику поблизости, первое, что он видит на картах — рейтинг и количество отзывов. Если у вас 4.8 звезд и 200+ отзывов, а у конкурента 4.2 и всего 15 — выбор очевиден.

Самая распространенная ошибка — пассивно ждать, когда пациенты сами оставят отзыв. Даже самый восторженный пациент, покинув стены клиники, погружается в свою обычную жизнь и забывает о своем намерении.

Вот работающие стратегии, которые используют лидеры рынка:

Просите об отзыве в момент эмоционального подъема — когда пациент благодарит врача за помощь или когда видит первые результаты лечения.

Отправьте SMS или email с прямой ссылкой на форму отзыва. Еще лучше — QR-код, ведущий на нужную страницу. Каждый лишний клик снижает вероятность, что отзыв будет оставлен.

Личная просьба действует сильнее. «Имя, ваше мнение очень важно для нас. Вы поможете и другим людям найти хорошего специалиста».

Администраторы должны деликатно напоминать о возможности оставить отзыв. Главное — не навязывать, а предлагать возможность поделиться опытом.

Можно использовать систему поощрений, но поощрение должно быть приятным, но не определяющим мотивацию пациента.

Работающие варианты:

- Небольшая скидка (5-10%) на следующее посещение;

- Дополнительная услуга;

Брендированные полезные подарки.

Активная работа с отзывами становится ведущим трендом. И клиники, которые раньше других освоят его, получают серьезное преимущество в борьбе за пациентов.

Цифровые технологии на службе здоровья

Цифровая трансформация изменила подходы к привлечению пациентов. Сайт клиники из простой «визитки» превратился в полноценную платформу взаимодействия, где пациент может не только узнать информацию о врачах и услугах, но и записаться на прием, получить онлайн-консультацию, ознакомиться с образовательным контентом.

Виджеты онлайн-записи значительно упрощают процесс записи пациентов на прием, позволяя им самостоятельно выбирать специалиста, время приема и записываться, не дожидаясь ответа администратора. Это не только повышает эффективность работы клиники, но и сокращает время ожидания на линии колл-центра, что в свою очередь увеличивает количество успешных дозвонов.

Социальные сети: говорить на языке пациента

В 2025 году присутствие клиники в социальных сетях стало обязательным условием успешного продвижения. Однако простого ведения аккаунтов уже недостаточно. Ведущие медицинские центры превращают свои страницы в ВКонтакте, Telegram и других платформах в настоящие блоги, где пациенты получают достоверную информацию о здоровье из первых уст.

Короткие видеоролики с участием врачей, разбор клинических случаев — все это помогает установить эмоциональную связь с аудиторией и укрепить доверие к клинике.

Персонализация как основа стратегии

Одним из главных трендов медицинского маркетинга 2025 года стала глубокая персонализация взаимодействия с пациентом. Современные CRM-системы позволяют клиникам собирать и анализировать информацию о каждом обращении, формируя индивидуальные предложения, основанные на истории обращений, предпочтениях и даже образе жизни пациента.

Можно отправлять персонализированные напоминания о профилактических осмотрах. Такой подход повышает лояльность.

Интересно, что персонализация распространяется не только на коммуникации, но и на сам медицинский продукт. Все больше клиник предлагают индивидуальные программы обследования и лечения.

Омниканальность как философия взаимодействия

В 2025 году границы между онлайн- и офлайн-коммуникацией практически стерлись. Пациенты активно взаимодействуют с клиникой через любой удобный канал — будь то личный визит, телефонный звонок, сообщение в мессенджере или запись через приложение.

Омниканальный подход стал необходимостью. Клиника должна обеспечивать непрерывность коммуникации. Пациент может начать диалог в чате, продолжить по телефону и завершить при личном визите, и на каждом этапе важно быть в курсе всей предыдущей истории взаимодействия.

Будущее медицинского маркетинга

В ближайшие годы тренд на технологизацию и персонализацию медицинского маркетинга будет только усиливаться. С развитием технологий виртуальной и дополненной реальности в первый план выходит доверие.

Уже сейчас некоторые клиники экспериментируют с VR-экскурсиями по медицинскому центру и AR-визуализацией результатов лечения.

Однако технологии никогда не заменят главного — человеческого отношения к пациенту. В мире высоких технологий эмпатия, внимание и искреннее желание помочь остаются фундаментальными ценностями, на которых строится успешный медицинский маркетинг.

Люди выбирают не клинику, а врача, которому готовы доверить свое здоровье. Никакие маркетинговые стратегии не помогут, если за ними не стоит по-настоящему качественная медицинская помощь.

Фото из архива Елены Князевой