28 лет улыбок

Как небольшой семейной клинике удалось сохранить душевность в высококонкурентной нише? Секретами делятся основатели — Гюзель и Рамил Кузяхметовы, для которых стоматология давно стала не просто делом, а призванием.

Гюзель:

– Мы начали создавать нашу клинику вдвоем как семейную практику. С тех пор многое изменилось, но дух остался. Сейчас с нами работает наш старший сын – он имплантолог и челюстно-лицевой хирург. Младший пока учится на третьем курсе медуниверситета, но уже помогает в клинике. Думаем, в этом и есть наш секрет – стабильность, основанная на личной ответственности и доверии. Для нас это не просто бизнес, а часть жизни, даже наш логотип символизирует преемственность и единство семьи.

Рамил:

– Мы не ставили цель выиграть рынок по цене или рекламе. Наша сила – в людях и доверии. Люди знают, что к нам можно прийти как к своим. КСК «Дантист» - не «сетевой бренд», а команда, где каждый пациент – не строка в расписании, а человек с историей. Отсюда стабильная загрузка и постоянные потоки рекомендаций.

Гюзель:

– Наш фирменный способ – это честность, качество и внимание. Мы не придумываем фишки – мы работаем серьезно. И люди это ценят: приходят сами, приводят своих близких, детей, родителей. Это лучшая оценка нашей работы.

Рамил:

– Мы делим роли. Супруга – директор клиники, я – главный врач и врач-ортопед, отвечаю за медицинскую часть. Мы уважаем границы и умеем не спорить «через кабинет». Когда у руля семья, очень важно не перетягивать одеяло, а работать как партнеры. Наши сыновья – продолжение этой культуры. Старший, Данила, уже полноценный врач, младший, Булат, пока учится, но с интересом наблюдает за всем.

Гюзель:

– Пациенты стали осознаннее, технологии – доступнее. Сейчас уже никто не приходит просто «поставить пломбу» – спрашивают, сравнивают, читают. Мы это только приветствуем. В нашей клинике появились компьютерные томографы, 3D-сканеры, цифровая диагностика, современные протоколы имплантации и 3D-печать. Но техника – это инструмент. Важно, кто и как ей пользуется.

Рамил:

– Главное – не торопить. Мы разговариваем. Объясняем, показываем, даем время. Иногда пациент приходит несколько раз, прежде чем сядет в кресло. И это нормально. Страх уходит, когда есть понимание и доверие. Есть пациенты, которые теперь приходят на прием с улыбкой – не из-за процедуры, а из-за спокойствия.

Гюзель:

– Конечно репутация. Доход – это ее следствие. Мы отказывались от процедур, которые не считаем нужными, даже если они могли бы принести прибыль. Иногда лечили в долг, если пациент оказался в трудной ситуации. Это не убытки – это инвестиции в долгосрочные отношения.

Рамил:

– Отбеливание переоценено – часто ждут от него чуда. А вот профилактическая гигиена и диагностика недооценены. Хотя именно они позволяют сохранить зубы и избежать дорогого лечения.

Гюзель:

– Мы объясняем, за что человек платит. Это материалы, опыт врача, безопасность. Мы не участвуем в гонке цен, потому что у нас другие принципы. И пациенты, которые с нами, это понимают. Они выбирают стабильность и уверенность.

Рамил:

– МИС, медицинская информационная система, она же CRM – обязательно. Все этапы лечения ведутся в электронной системе. Все рентгеновские снимки, результаты компьютерной томографии и 3D-сканирования хранятся в электронных картах пациентов, работает система напоминаний. Сейчас готовим к запуску цифровой патронаж со стартапом Care Connect – чтобы после лечения пациент не оставался «в одиночестве», а был под наблюдением. Это новая ступень сервиса. Постоянное совершенствование, повышение квалификации, внедрение новых технологий очень важны, когда цель – максимально помочь пациенту с его проблемой, оказать услугу наиболее комфортно, быстро и качественно.

Рамил:

– Бывает, что ориентируются на цену. Кто-то считает, что дорого – значит лучше. Кто-то верит в старые методы. Мы не спорим, но объясняем. У каждого пациента своя ситуация, и наша задача – подобрать лучшее решение, не навязывая, а советуя. Главное в нашей профессии – быть перфекционистом. Причем таким, чтобы итоговый результат понравился и врачу, и пациенту. Например, если я сам останусь недоволен результатами своей работы, а пациента все будет устраивать, я предпочту переделать. Потому что если не устраивает меня, значит, в будущем что-то может пойти не так.

Рамил:

– Дедушка, которого привел сын, после курса лечения подарил нам деревянную шкатулку. Сам вырезал, а внутри – записка: «Вы вернули мне не просто улыбку, а возможность смеяться с внуками».

Таких слов не забываешь.

Гюзель:

– Наша фишка – это семья. Мы не просто говорим об этом, мы и есть семья. Люди приходят к нам поколениями. У нас даже есть фотографии, где рядом – бабушка, мама и внук. Лечились у нас – и остались довольны. Это и есть главное отличие.

Гюзель:

– К открытию КСК «Дантист» мы шли много лет, поэтому в данный момент полностью сосредоточены на его развитии. В настоящее время работаем над расширением штата. Очень хочется видеть в своей команде лучших специалистов, с которыми мы вместе будем идти к общей цели – повышению уровня региональной стоматологии и оказанию максимального спектра услуг нашим пациентам.

ул. Рябикова, здание 26б

+7 (927) 828-16-00

+7 (8422) 64-97-52

https://ksk–dantist.ru/

Реклама. Имеются протвопоказания, проконсультируйтесь со специалистом.