Готовь сани летом: как фитнес-клубам эффективно использовать «низкий сезон» для подготовки к осеннему росту

Денис Тян

---

генеральный директор IT-компании «Лаборатория программного обеспечения»

Бизнесу нужно использовать «низкий сезон» для укрепления позиций и подготовки к осеннему росту. Клубы получают возможность перевести дух и заняться настройкой бизнес-процессов, подключением и тестированием аналитического оборудования, обучением персонала и другими важными задачами.

Аналитика FitnessData по Москве демонстрирует, что обороты фитнес-клубов в июне-июле уступают показателям апреля и мая. Цифры говорят сами за себя: июнь 2022 — 5,4, июнь 2023 — 5,8, июль 2022 — 5,3, июль 2023 — 6, в то время как в апреле 2023 года было 6,7, а в мае 2023 года — 6,4.

Команда 1С:Фитнес клуб подтверждает эту тенденцию, отмечая пики посещаемости в марте и ноябре. Эти данные говорят о том, что лето — время для смены курса и пересмотра стратегий. Бизнесу необходимо гибко планировать расписание, оптимизировать ресурсы и предлагать услуги, соответствующие потребностям сезона.

Важно пересмотреть сезонные стратегии и использовать лето для внутренних улучшений.

В целом, по данным команды 1С:Фитнес клуб, средний чек на годовой абонемент фитнес-клубов варьируется от 17,8 тыс. руб. (клуб без бассейна) до 41,6 тыс. руб. (клуб с бассейном) по России, причем в Москве эти цифры значительно выше — 27,8 тыс. руб. и 65,8 тыс. руб. соответственно.

Интересно и то, что разброс цен на абонементы в разных регионах достигает впечатляющих 291% и 357% для клубов без бассейнов и с бассейнами соответственно. Важно учитывать, что до 33% клиентов в бюджетных сегментах могут покупать абонемент и не посещать клуб, в то время как в премиальных заведениях этот показатель снижается до 10–15%.

В среднем более 45% клиентов посещают клуб не менее двух раз в неделю, а процент удержания клиентов после первого месяца в клубах с подпиской составляет около 90%. Все это говорит о необходимости глубокого понимания целевой аудитории и предложения продуктов, соответствующих ее потребностям и ожиданиям.

Осенний сезон традиционно становится периодом повышенной рентабельности для фитнес-клубов и серьезным испытанием для операционной эффективности бизнес-процессов. Именно летом, когда наблюдается относительное затишье, клубы получают возможность подготовиться к этому важному этапу.

Увеличение потока клиентов осенью неизбежно приводит к перегрузке инфраструктуры, очередям, дефициту квалифицированных тренеров и, как следствие, усложнению системы предварительной записи на занятия. Чтобы сохранить лояльность клиентов и максимизировать прибыль в условиях высокой загруженности, требуется стратегический и многоаспектный подход, основным элементом которого является грамотная автоматизация.

Клубы, демонстрирующие проактивный подход, реализуют комплекс мер, включающий оптимизацию зонирования помещений, расширение расписания занятий и усиление кадрового состава. Однако для достижения оптимальных показателей эффективности и устойчивого конкурентного преимущества необходимо внедрение современных технологических решений.

Согласно исследованиям, около 82% фитнес-клубов уже используют специализированное программное обеспечение, а около 60% предварительных записей на тренировки осуществляются онлайн. Эти инструменты позволяют оптимизировать управление расписанием, повысить производительность персонала.

Онлайн-запись, на которую сегодня приходится 60% всех записей в фитнес-индустрии, знаменует собой существенный сдвиг в организации клиентского сервиса и открывает новые возможности для повышения лояльности и удовлетворенности посетителей.

Предоставляя клиентам возможность самостоятельно выбирать удобное время и вид тренировки с помощью расписания с онлайн-записью на сайте фитнес-объекта, клубы освобождают администраторов от рутинной работы, сокращая очереди на ресепшене и снижая нагрузку на персонал, а также существенно улучшая клиентский опыт.

Отсутствие необходимости тратить время на звонки и ожидание ответа, возможность гибко планировать посещения и оперативно вносить изменения в расписание, например, с помощью мобильного приложения для клиентов фитнес-клуба, — все это создает ощущение контроля и комфорта, что является важным фактором при выборе фитнес-клуба.

По общей статистике, компании, эффективно внедряющие CRM-системы, получают прирост выручки от 6 до 30%.

Важным направлением также являются мобильные приложения для тренеров, клиентов и руководителей. Тренеры получают удобный инструмент для планирования тренировок и контроля результатов, клиенты — возможность всегда быть в курсе актуального расписания и новостей клуба, а руководители — оперативный доступ к основным показателям бизнеса.

В конечном итоге выстраивается система, которая автоматизирует процессы и позволяет фитнес-клубу гибко реагировать на меняющиеся потребности клиентов, обеспечивая им комфортные и эффективные тренировки, а значит, и долгосрочную лояльность.

Аналитика и гибкость: как фитнес-клубы адаптируются к сезонным изменениям и укрепляют лояльность

На фоне прироста около 400 новых фитнес-объектов в среднем по России конкуренция на рынке растет, что заставляет клубы усиливать маркетинговую аналитику и переосмысливать стратегии.

Среди наиболее востребованных решений:

- Персонализация предложений: использование данных о предпочтениях клиентов для формирования индивидуальных программ тренировок и специальных предложений;

- Развитие онлайн-сервисов: внедрение мобильных приложений, расписания с онлайн-записью на сайте, интеграции с мессенджерами и Wallet-карт, позволяющих клиентам планировать тренировки, отслеживать прогресс и общаться с тренерами;

- Улучшение клиентского опыта: акцент на создании комфортной атмосферы в клубе, организации тематических мероприятий и расширении спектра предлагаемых услуг;

- Оптимизация маркетинговых кампаний: использование аналитики для таргетирования рекламы и повышения эффективности продвижения;

- Внедрение программ лояльности: стимулирование повторных продаж и удержание клиентов за счет предоставления бонусов и скидок;

- Развитие партнерских программ: сотрудничество с другими компаниями для привлечения новых клиентов и расширения аудитории.

Фото из архива Дениса Тян

Ульяновцы попали в ТОП-200 «Молодых промышленников»

Директор Ульяновского литейно-механического завода Александр Демидов и гендиректор "Гардарики" Илья Потапов вошли в ТОП-200 IV Всероссийской премии «Молодой промышленник года».

Особенное место, где рады всем

Не только людям, но и их питомцам будут рады на городском фестивале здорового образа жизни «В потоке жизни», который пройдет 2–3 августа в парке Победы. «Быстрые лапки» – площадка для тех, кто уверен, что здоровье и активность – для человека и его друга меньшего.

Моя мама – предприниматель!

Впервые на uldelo.ru: в канун Дня семьи, любви и верности мы взяли интервью у детей ульяновских предпринимательниц. Этот разговор — уникальная возможность взглянуть на «бизнес-маму» глазами ее самых близких людей, которые, несмотря на юный возраст, уже кое-чего в этой жизни добились. И еще добьются немало, мы уверены!