Не читал, но осуждаю. Почему хейт – это плата за узнаваемость?

– В Pressfeed мы много пишем о том, как работать со СМИ, общаться с журналистами, бесплатно продвигать экспертов и компании – словом, делать пиар «за шапку сухарей». Публикуем статьи и кейсы на площадках вроде vc.ru, делимся советами о том, как грамотно давать комментарии, писать истории и привлекать внимание медиа без больших бюджетов. И вот ты радуешься классной публикации… а в комментариях кто-то пишет «не видел, но осуждаю». Первые эмоции – раздражение, тревога, все принимаешь на свой счет. Это нормально, особенно когда вкладываешь в проект душу. Со временем я поняла: если в критике есть реальная проблема – идем разбираться, исправляем. А чистый хейт – это просто шум, как лай или скрип старой двери: раздражает, но не рушит дом. Часто вместе с троллями появляются те, кому сервис реально помогает. Например, под одной статьей кто-то вылил поток негатива, а в ответ девушка написала комментарий, почему сервис работает, как с первого раза бесплатно она попала через Pressfeed в Лента.ру и теперь показывает публикацию всем партнерам. Она буквально вступилась перед троллем – и это как внезапный солнечный луч сквозь облака, который возвращает уверенность и силы. Вывод простой: хейт – часть узнаваемости. Если вас обсуждают, значит, вы уже на радаре. Главное – отделять шум от реальных проблем и замечать поддержку тех, кому продукт действительно помогает. А психологически важно воспринимать критику как фон, как шум за окном, а не как личную угрозу – так проще сохранять мотивацию и спокойствие.

– В сфере коммуникаций хейт и скандалы – не личная трагедия, а профессиональный вызов, который нужно холодно и стратегически правильно отрабатывать. Мы сталкиваемся с этим как на стороне своих клиентов, так и в отношении нашего агентства. Ключевое правило – разделить эмоциональную и деловую составляющие. Личностно воспринимать атаки губительно. Как руководитель, я фокусируюсь не на «обиде», а на анализе: является ли это спланированной атакой конкурентов, всплеском эмоций недовольного клиента или следствием ошибки в коммуникации с нашей стороны. От этого зависит ответ. Наша стратегия включает несколько уровней: мониторинг и оценка. Мы не игнорируем хейт, но сразу определяем его масштаб и источник. Локальный негатив в комментариях и организованная кампания по «отмене» требуют разных реакций. Профессиональный, а не эмоциональный ответ. Мы никогда не вступаем в публичные перепалки. Если критика справедлива – признаем ошибку и кратко сообщаем о мерах по исправлению. Это обезоруживает и показывает зрелость бренда. Если нет – даем факты и аргументы спокойным, официальным тоном, часто в формате отдельного заявления или пост-онного поста. Работа с лояльным комьюнити. Самый мощный щит – это ваши довольные клиенты и партнеры. Важно мягко активизировать их для поддержки, предоставляя им факты для контраргументов, но не организуя «троллинг за троллинг». С точки зрения бизнеса, грамотно отраженная атака может даже усилить репутацию, демонстрируя устойчивость и профессионализм компании. Партнеры и адекватные клиенты ценят прозрачность и умение держать удар. Главные потери происходят не от самой атаки, а от паники и неверных действий. Наша задача – действовать так, чтобы из кризиса выйти с укрепленным доверием и новыми кейсами.

– Мне доводилось сталкиваться с хейтом лично. Например, мои же знакомые как-то раз создали в соцсети «ВКонтакте» группу с ироничным названием «Фан-клуб Игоря Рассадина», где публично высмеивали мои посты и видео. Я воспринял это с юмором: подобные вещи обычно говорят о зависти и попытках выместить накопившуюся злобу.

Как раз поэтому на своих курсах по ораторскому мастерству я учу работе с такой агрессией. У нас целый блок посвящен каверзным вопросам и «вредным» слушателям. Мы отрабатываем техники: как парировать хамство встречным вопросом, элегантно уйти от него с помощью шутки, сменить тему или просто проигнорировать. Эти приемы помогают не только погасить конфликт, но и главное – сохранить свои нервы и самообладание.

– Главная проблема хейта, негативных отзывов и скандалов – вовсе не во влиянии на бренд, личный или деловой. А в восприятии и последующих проблемах – слезах, депрессии, отказа от своего дела, увлечения или даже своей личности в угоду критикам.

Будучи не только журналистом, но и автором художественных произведений, я неоднократно сталкивалась если не с хейтом, то… назовем это отсутствием взаимопонимания между автором и читателем. Прорабатывая роман, я прописываю свое видение сюжета, персонажей, которое, бывает, не сходится с представлениями читателей – они, по классике «знают лучше», и зачастую не стесняются говорить об этом в своих отзывах. Обычно это связано с текущей модой на штампы, сюжеты, социальную повестку. Сделать с этим что-либо ничего нельзя – все мы разные, у всех свои предпочтения, и быть сотней долларов, чтобы всем понравиться, невозможно. Поэтому к такого рода претензиям отношусь философски и никогда не принимаю на свой счет.

Но есть и другая сторона – за подобной критикой часто скрываются дельные советы. Главное – суметь их правильно проанализировать и вычленить важное именно для себя, это помогает росту над собой, росту в профессиональном, в данном случае, в писательском плане. А для этого нужно обладать должной долей самокритичности и чувства собственного достоинства. Любовь и уважение к себе вкупе с умением признавать свои ошибки дают отличные результаты в будущем и не нарушают внутреннюю гармонию, несмотря ни на какой хейт.