Роспотребнадзор выпустил руководство по защите прав потребителей

Руководство разработано в соответствии с федеральными законами № 247-ФЗ и № 248-ФЗ. Его главная цель — профилактика нарушений и информирование контролируемых лиц (изготовителей, продавцов, исполнителей, владельцев агрегаторов) о требованиях, которые чаще всего нарушаются. Документ разъясняет, как именно бизнес должен исполнять нормы закона «О защите прав потребителей», чтобы избежать претензий и штрафов.

Вывески, сайты и ценники

Один из ключевых разделов посвящен праву потребителя на получение необходимой и достоверной информации. Роспотребнадзор напоминает, что продавец (юридическое лицо) обязан разместить на вывеске фирменное наименование, адрес и режим работы. Индивидуальные предприниматели должны довести до потребителя сведения о госрегистрации.

Особое внимание уделяется дистанционной торговле. На сайте продавца теперь в обязательном порядке должны быть указаны ОГРН (для юрлиц) или ОГРНИП (для ИП), адрес электронной почты и номер телефона.

В документе также затронута чувствительная тема использования иностранных слов (англицизмов). В информации, предназначенной для публичного ознакомления (вывески, меню, указатели), приоритет должен быть за русским языком. Использование иностранных слов допускается только в том случае, если они являются зарегистрированными товарными знаками (брендами) или фирменными наименованиями, либо содержатся в специальном словаре иностранных слов. При дублировании информации на других языках русский текст должен быть идентичен по смыслу и не уступать по размеру и заметности.

Молочная полка

Руководство содержит наглядные рекомендации (в приложениях) по визуальному отделению молочных продуктов от продуктов с заменителем молочного жира. Предприятиям торговли предлагается несколько способов:
— использование полочных разделителей с надписью «Продукты без заменителя молочного жира»;
— цветовое оформление ценников или товарных полок;
— размещение таких продуктов в отдельном холодильном оборудовании.

Борьба с навязыванием и защита данных

В документе особо подчеркивается недопустимость «связанных продаж», когда покупка одного товара обусловлена обязательным приобретением другого (например, страховки при выдаче кредита). Продажа дополнительных товаров и услуг возможна только с письменного согласия потребителя. Автоматические отметки о согласии (галочки по умолчанию) на сайтах запрещены.

Также разъясняются правила работы с персональными данными. Продавец не имеет права отказывать потребителю в заключении договора из-за нежелания последнего предоставлять персональные данные, если только их передача не требуется напрямую по закону или не связана с исполнением договора (например, при оказании медицинских услуг). В случае отказа бизнес обязан в течение семи дней предоставить письменное обоснование причин.

Цифровые подписки

Новым разделом регулируются отношения при оказании услуг по подписке. Исполнители обязаны уведомлять потребителя о предстоящем списании платы не менее чем за три дня. Кроме того, компания обязана обеспечить возможность для потребителя легко отказаться от использования ранее предоставленных банковских реквизитов для дальнейших списаний, в том числе в электронной форме.

Руководство напоминает о видах ответственности за нарушения. В зависимости от состава правонарушения предусмотрены штрафы по статьям 14.5, 14.7 и 14.8 КоАП РФ. Помимо административной, существует и гражданско-правовая ответственность: потребитель может потребовать возмещения убытков, возврата денег за навязанные услуги или расторжения договора.

Ознакомиться с полным перечнем нормативных актов можно на официальном сайте Роспотребнадзора и в публичном «Реестре обязательных требований». Руководство утверждено и вступило в силу в 2026 году.

Зарплаты фрилансеров выросли быстрее, чем у офисных сотрудников

В 2025 году доходы фрилансеров увеличились в среднем на 15–20% в зависимости от специальности, достигнув 44 тыс. рублей, подсчитали аналитики «Авито Услуг» и сервиса для работы с самозанятыми Solar Staff. Для сравнения: зарплаты наемных работников с учетом премий, надбавок и НДФЛ к концу октября выросли лишь на 14,3%, до 99,7 тыс. рублей. Однако эксперты не ожидают массового перехода офисных специалистов на вольные хлеба.

Около 8 млн россиян работают в тени: эксперты оценили масштаб нелегальной занятости

Несмотря на активные меры государства по обелению рынка труда, число россиян, получающих зарплату в конвертах или работающих без официального оформления, остается значительным. По оценкам аналитиков, в теневом секторе могут быть заняты от 5,5 до 9 млн человек. При этом в 2025 году властям удалось легализовать почти 1 млн граждан — на 20% больше, чем годом ранее, сообщают «Известия».