Вступил в силу запрет на автоматическое списание денег за онлайн-подписки

Закон регулирует отношения по абонентским договорам, заключаемым в интернете. Под его действие попадают любые онлайн-сервисы, которые периодически списывают деньги с карт, выпущенных российскими банками. Это стриминговые платформы, онлайн-кинотеатры, облачные хранилища, игровые сервисы, образовательные курсы, приложения с ежемесячной оплатой, а также маркетплейсы и сервисы доставки с автоматическим продлением подписки (например, премиум-доставка, клубы лояльности).

В то же время закон не распространяется на платформы, предлагающие ежемесячное получение товаров (например, наборы продуктов или витаминов), а также на доступ к программному обеспечению по лицензии. Эксперты отмечают, что некоторые сервисы могут попытаться обойти новые требования, переформулировав договор — например, представляя услугу как «лицензию на контент», а не как абонентское обслуживание.

В каких случаях списание запрещено

Согласно закону, сервисы не имеют права автоматически списывать деньги, если:

пользователь не дал явного согласия на автоплатеж при подключении подписки;

пользователь отозвал ранее предоставленные реквизиты карты (в том числе в электронной форме);

списание производится без возможности отказа от использования платёжных реквизитов.

Важно, что правило касается только автоматических списаний. Если пользователь каждый раз вручную оплачивает подписку, закон на такие операции не распространяется.

Что делать, если деньги списали незаконно

Если сервис списал средства в нарушение новых правил, потребитель вправе потребовать возврата. Для этого необходимо:

Обратиться в службу поддержки сервиса с требованием вернуть деньги, сославшись на закон № 376-ФЗ.

Если сервис отказывает — направить жалобу в банк, выпустивший карту, с просьбой о chargeback (возвратном списании).

В случае бездействия банка — подать обращение в Центральный банк РФ или в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд.

Эксперты советуют провести ревизию всех подключенных подписок. Это можно сделать через мобильное приложение банка (раздел «Автоплатежи» или «Подписки»), а также через сервисы по управлению подписками на смартфонах (например, в настройках Apple ID или Google-аккаунта). После проверки рекомендуется отозвать реквизиты для списания у тех сервисов, которые больше не используются.