Салон оптики заплатит почти 600 тыс. рублей клиентке, поскользнувшейся на крыльце

В феврале женщина поскользнулась на ступеньке салона оптики и получила серьезные переломы. После операции и реабилитации, затянувшейся почти на год, она обратилась в суд, поскольку салон в досудебном порядке не предложил никакой компенсации. Она требовала возместить расходы на лечение, моральный вред, утраченный заработок, а также взыскать потребительский штраф.

Первая и апелляционная инстанции удовлетворили иск полностью на сумму около 600 тыс. рублей. Суды установили, что травма получена по вине организации, которая ненадлежащим образом обработала крыльцо от наледи, и все расходы подтверждены.

Кассационный суд оставил решение в силе лишь частично, исключив потребительский штраф. Он посчитал, что между сторонами возникли деликтные, а не потребительские отношения, поскольку женщина еще ничего не заказала и не купила.

Верховный суд РФ с такой позицией не согласился. В своем определении от 28 апреля 2026 года № 38-КГ26-1-К1 коллегия разъяснила: потребителем является не только тот, кто уже приобрел товар, но и тот, кто лишь намеревается это сделать. То обстоятельство, что вред был причинен до совершения покупки, не исключает применения Закона о защите прав потребителей. Таким образом, салон обязан выплатить не только ущерб, но и штраф за отказ урегулировать спор добровольно.

Для бизнеса это принципиальное напоминание: ответственность перед клиентом наступает с момента, когда он входит в помещение с намерением воспользоваться услугами. Безопасность входной зоны – это не только требование закона, но и прямой способ избежать крупных финансовых потерь.