Продажи в Instagram.
Часть 1. Создаем аккаунт

– Instagram до сих пор вызывает у IT-маркетологов огромное количество споров по поводу классификации – является ли он полноценной социальной сетью или нет. Как пишет Википедия, Instagram – это бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей. До весны 2015 года я считал, что сервис – пока еще игрушка в руках молодежи, и серьезного отношения бизнеса не заслуживает. Как только мне поступил пятый вопрос от постоянных клиентов, можем ли мы обеспечить клиентов с помощью Instagram, я понял, что необходимо начинать разбираться.

– Маркетинг в нашей компании частично строится на работе с «Инстаграмом», где можно повысить узнаваемость своего бренда, и мы считаем, что на данный момент «Инстаграм» является нечто большим, чем обычной социальной сетью. В этом сервисе люди успешно продвигают свои продукты, и, учитывая, что лишь 0,43% – это коммерческие аккаунты, то «Инстаграм» является лучшей маркетинговой площадкой в мире из-за своей низкой конкурентности при наличии оригинального и свежего продукта.

– Часто на вопрос «Кто ваша целевая аудитория?» бизнес отвечает что-то общее, типа мужчины и женщины в возрасте 20-30 лет со средним доходом. Но эта информация ничего не дает. Таких в стране миллионы, а в вашем городе – десятки тысяч. Не многие бизнесы способны охватить такую аудиторию. Нужно выяснить их интересы, увлечения, чем поведение мужчин отличается от женщин этого возраста, как они проводят время, есть ли у них семья. Все это нужно разузнать максимально подробно. Желательно сделать типовые персонажи представителей целевой аудитории. Например: Дмитрий, 25 лет, уже два года работает юристом в крупной компании, постит в Instagram все, что видит, и не сильно заморачивается над стилем. Раз в год ездит с подругой отдыхать в какую-нибудь европейскую страну. Любит вкусно поесть и бегает по утрам. А теперь попробуйте вписать свой продукт в жизнь Дмитрия: какую его проблему он может решить? Когда у вас будет собрана и сформулирована подобная информация, появится ясность, как сделать эффективный канал.

– Спросите себя, что важного вы можете дать своим клиентам, какой информацией поделиться? Как они смогут использовать ваши посты и что полезного унесут с собой? Например, вы владелец частного детского сада: родителей волнует, как вы оказываете услуги, чем особенным занимаетесь вместе с детьми, кто работает с ними. Или у вас инженерный бизнес: ваши клиенты хотят знать о безопасности, ваших готовых проектах, подходах и решениях и т. д. Думайте не о том, что вам хочется написать, а о том, что вашим клиентам интересно и полезно прочитать.

– Если вы продаете пуховики или пальто, называть аккаунт «Зима на носу» не нужно. «Пуховики для вас», «Теплые пуховики» – обратитесь к клиенту уже в названии. Это облегчит поиск вашей компании клиентами. Да, вы можете поставить название своего бренда, но если вас еще не знают, то как найдут? Если вы бренд уровня Coca Cola – вопросов нет, во всех остальных случаях используйте ключевое слово.