Основатель digital-агентства MST Николай Фетюхин:
«Мы переживаем сразу четыре кризиса»

- Мы стали полностью цифровой компанией. Давно шли к этому идеалу, последние несколько лет это было нашей главной стратегией. Что это значит? Все процессы в компании могут происходить удалённо, они полностью оцифрованы. Мы работаем в CRM; вся наша деятельность имеет количественные измерения; каждый сотрудник понимает, что он должен делать, как ему развиваться дальше и что его ждет при определенном развитии событий. Наши сотрудники работают в разных городах и разных часовых поясах, но это не мешает им всегда быть в теме проекта, они синхронизированы друг с другом и действительно являются командой.

Последний шаг, который мы оцифровали — обучение и развитие. Мы можем набирать стажеров и не обязательно обучать каждого лично. Большую часть знаний они получают в оцифрованном виде — тестах, видео, заданиях и тому подобное.

- Мы предлагаем цифровые продукты, а потому используем стратегию цифровой трансформации и для наших клиентов. Гибкие методологии позволяют нашей команде быть распределенной, удаленной, выполнять работу качественно и не использовать аналоговые способы коммуникаций и командообразования.

Клиенты, с которыми мы работаем — это крупный бизнес: Газпромнефть, Росбанк, Panasonic, Audi, Центробанк, Сбербанк, различные телекоммуникационные компании — постоянно расширяют наше присутствие в своих продуктах. Они используют наши наработки и экспертизу для своей цифровой трансформации. По сути мы помогаем нашим клиентам проходить эту стадию.

- Когда мы полностью перешли на такой формат, компания стала очень измеримой. Мы понимаем, какие именно показатели на что влияют. Поэтому продажи, рентабельность и прочее стали максимально прогнозируемыми. Задача топ-менеджмента — влиять на эти цифры, применяя определенные инструменты. Если какие-то показатели не в норме, мы, как в самолете, приводим их в состояние баланса. Это отражается и на качестве работы.

- Последние годы мы реинвестируем нашу прибыль в рост. Мы знали, что в ближайшее время наступит циклический экономический кризис, который происходит каждые 10-12 лет. Я считаю, что пандемия коронавируса просто ускорила некоторые кризисные моменты. А потому еще год назад у нас были готовы антикризисные мероприятия.

План простой: мы продолжаем развиваться теми же темпами, но если есть спад в заказах, компенсируем его разработкой собственных продуктов. Они давно готовы с точки зрения концепции, техзаданий и так далее. Но пока спрос не падает, и это «План Б».

- То, что может помочь нашим традиционным клиентам. Например, мы развиваем экспертизу: оцифровываем наши обучающие курсы, чтобы вывести их в каком-то формате на рынок. Кроме этого, у нас есть готовые решения, которые также можно предложить клиентам. Например, мобильное приложение и веб-платформа для Uber в сегменте B2B можно применять и для доставки, и в партнерских программах, что мы уже делаем для одной из местных IT-компаний, которая занимается обслуживанием техники и так далее. То, что часто используется клиентами, мы можем предложить как готовые решения, которые дешевле и проще развернуть.

В любом случае, все наши продукты связаны с помощью клиентам в цифровой трансформации.

- На удаленный формат мы перешли на день раньше, чем Яндекс, и гораздо раньше, чем все остальные — в середине марта. Наша компания частично работала на удаленке и раньше, так что это был не сильный стресс, как для многих. Финансовая и юридическая службы службы, менеджеры, которые раньше работали оффлайн, довольно быстро адаптировались, и даже стали работать еще эффективнее. Цифровой формат дает возможность исключить многие процессы, которые происходят в большом офисе.

- Часть компании вернется в офис, но часть останется на удаленке. У нас есть те, кто считал, что работа в офлайн-формате эффективнее, а теперь увидели, что это не так. Наша компания входит в перечень бизнесов, которые могут официально работать в офисе, с соблюдением всех мер дезинфекции. Однако люди вернулись далеко не все — офлайн сейчас работает процентов 5.

- Конечно нет. У нас есть, например, аэропорт Домодедово, который значительно урезал объемы работы. Многие телеком-компании сейчас испытывают трудности, но не из-за коронавируса, а из-за роста курса доллара. Они сильно зависят от оборудования, а потому в приоритет ставят закупку техники. Они попросили увеличить сроки платежей. Мы в этом случае легко идем на компромисс: на нашу стабильность это не влияет, но дает нам конкурентное преимущество. Ряд поставщиков отказались идти на отсрочку платежей, а потому к нам перешли их клиенты.

Кроме этого, есть компании, которые сейчас переживают бурную стадию роста: например, сервисы Яндекса. Наша команда, которая работала над этими проектами, увеличилась в разы. Поэтому загрузка у нас стабильная, мы продолжаем расти такими же темпами, что и до коронавируса.

Но мы прекрасно понимаем, что если ситуация затянется, это ударит по всем, ведь бизнес зависит от покупательской способности. А если она будет падать, это отразится и на нас. Поэтому надеемся на наши продукты. Никого сокращать не планируем. Офисный персонал, который сейчас не так сильно загружен, мы перевели в клиентские службы, так что все при деле.

- Сейчас в мире сложилась уникальная ситуация: происходит сразу четыре кризиса.

Биологический — пандемия коронавируса; социальный — люди резко изменили формат коммуникаций, что перестраивает все процессы внутри общества, меняет логистику передвижений и взаимодействий. Это сильно изменит мир. Третий — циклический экономический кризис, который усиливают первые два. И политический кризис, который есть во всех странах: люди считают, что власти делают что-то не то, и потому недовольны.

Такого в истории человечества не было очень давно. Думаю, по самому худшему сценарию нас ждет еще два года падения, которое будет очень серьезным. А затем начнется восстановление и рост. Вопрос, сколько это все займет времени. После Великой депрессии Америка дошла до докризисных значений только через несколько десятилетий.

Мы готовы к негативному развитию событий. Однако надеюсь что до этого все же не дойдет. Сегодня идет активная консолидация: у всех общие проблемы, а потому их можно и нужно решать совместно. Это та ситуация, когда все зависит от всех. Так что надеемся на то, что сценарий будет все же умеренно негативным.

- Мы будем рады тем, кто из-за кризиса потерял работу, но видит в себе потенциал развития в IT. Готовы их перепрофилировать, стажировать, трансформировать. Нам нужны сильные талантливые люди: мы стараемся собирать их как бриллианты и вливать в нашу общую историю. Так что будем рады помочь проявить себя!

Кризис – это всегда выбор:
разорения, адаптации или развития

Во время кризиса люди, бизнес и власть отличаются его восприятием, рефлексией и последующим поведением («как среагировал, так и поступил»). Как итог, одним из трех исходов для себя – разорением, адаптацией, адаптацией и развитием в условиях кризиса («как поступил, так и получил»).
Если обобщить, то различаются своим прохождением или непрохождением трех этапов – кризиса, выхода из кризиса и развития в новых условиях после кризиса. Причем, новые условия можно частично себе обеспечить самому – быть их автором. Заодно это будет закреплением своего возникшего конкурентного преимущества. Рассказывает Игорь Козырев, аналитик, к.э.н. Москва-Майна (Ульяновская область).