Культура успешного бизнеса

Содержание

Новый тренд в корпоративной культуре

Как формируются ценности?

Когда корпоративная культура становится токсичной?

Практические рекомендации для бизнеса

Новый тренд в корпоративной культуре

Светлана Желтова, эксперт по коммуникациям:

- Последние десятилетия люди объединяются вокруг ценностей, и сфера бизнеса – не исключение. Сотрудники и потребители сегодня смотрят не только на качество товара, но и интересуются миссией компании, ее философией, ценностным подходом.

Сотрудникам хочется большего, чем просто делать работу и получать за нее деньги. Все чаще люди хотят быть причастными к большой идее, делать что-то глобальное, правильное с их точки зрения.

Наличие у компании четко сформулированной философии и ценностей помогает формировать сильную команду. Еще на собеседовании это позволяет узнать «своих» людей. Если кандидат не разделяет подход компании к важным вопросам, маловероятно, что он вольется в коллектив и останется в нем надолго.

Те, кто смотрит с компанией «в одну сторону», получают из миссии четкие ориентиры для принятия решений во время выполнения повседневных задач. Когда сотрудник знает основные принципы, ему не нужно постоянно обращаться за одобрением руководителя.

Идеология компании, по сути, отражает философию ее учредителей и руководителей. Зачем они создали этот бизнес? Как ведут дела? Каким видят идеальный результат своей деятельности? Как выстраивают отношения с клиентами?

Сильная команда – это команда единомышленников. Сформулированные ценности позволяют собрать людей «на одной волне».

К примеру, миссия Apple – создавать продукты, обогащающие жизнь людей. Из этой формулировки понятно, что компания приветствует сотрудников с инновационным, свободным мышлением, способных предлагать радикально новые решения. На эту же философию идут потребители, стремящиеся жить интересной, наполненной жизнью.

Компания Tesla видит главной идеей ускорить переход мира на возобновляемые источники энергии. Фанатами Tesla становятся люди, которых волнует судьба и чистота мира, окружающей среды, проблема исчерпаемости ресурсов.

Ценности, к тому же, помогают компании экономить. Например, если в корпоративной культуре анонсируется забота об экологии, это становится поводом беречь воду, бумагу, внимательнее относиться к потреблению одноразовой посуды.

Принуждать людей выполнять правила гораздо сложнее, чем вдохновить идеей, которую они разделяют. Замотивированные сотрудники сами с энтузиазмом делают, что нужно, и стимулируют к этому других.

Виталий Пятенко, фаундер компании DAO SoulMate Ecosystem:

- Главная причина развития корпоративных ценностей и культуры – в росте конкуренции на потребительском рынке. За внимание клиента борются сотни компаний. И именно ценности могут повлиять на то, какую услугу и продукт он выберет.

Мы проводили исследование, изучая нашего клиента и те боли и препятствия, которые он встречает на пути к закрытию потребностей. Итогом стала конкретная ценность, стоящая за каждой болью, позволяющая устранить каждое препятствие. Таким образом мы все сегодня стремимся реализовать уникальный, персонализированный, даже, я бы сказал, «душевный» подход к каждому клиенту. Диалог с ним выстраивается на уровне эмоций и чувств, прописывается его CGM (эмоциональный путь). Клиент это считывает и более охотно выбирает ту компанию, продукт или услугу, которая несет для него конкретную ценность.

Ценности нужны не только внутри бизнес-команды, но и в выстраивании отношений с клиентами. Вот почему это тренд.

В качестве примера компании можно вспомнить «ВкусВилл». Эта сеть активно развивается и успешно конкурирует на рынке – во многом благодаря сильной корпоративной культуре и четко выстроенным ценностям для клиента.

Как формируются ценности?

Виталий Пятенко, фаундер компании DAO SoulMate Ecosystem:

- Ценности – это некие принципы, на которые опирается каждый из нас при принятии решений, в том числе в бизнесе. Это особенно важно, если мы говорим о команде, сила которой определяется силой ее самого слабого звена. Как сделать так, чтобы каждое звено было максимально крепким?..

Можно долго говорить об идеологии, которая объединяет команды, но, на мой взгляд, важнее всего здесь те общечеловеческие нравственные ценности, которыми руководствуется каждый член команды и которые будут формировать ее общий психологический, эмоциональный каркас. Поверх этого уже можно насаждать любую идеологию, потому что на уровне ценностей группа людей уже стала командой. Они уже едины, и в рамках совместного творчества могут реализовать любую идею. Именно таким образом ценности помогают бизнесу в развитии.

Бывает так, что один из членов команды предает принципы, идеологию, ценности, на которых построено единство, в принятии решений руководствуется только своей выгодой. И тогда начинается торможение всех процессов: слабеет одно из звеньев – слабеет вся цепь. По сути, такой человек предает не только команду, но и будущее, к которой она движется.

Татьяна Федорова, владелец компании по сертификации ООО ИКЦ «Арина», частного центра занятости ООО «ДФ «ИНЖИНИРИНГ», компании по подготовке специалистов «Академия спец», сертифицированный фасилитатор Access consciousness, автор метода ТОЛК (метод развития EQ):

- Ценности формируются на основе образа жизни, опыта, окружения человека. Это динамичный процесс, так как все эти условия меняются на протяжении жизни, человек развивается.

Ценности создаются на знании ответов на вопросы: «кто я?», «кто я сейчас?» и «кто я в будущем?».

И эти вопросы применимы к личности, сообществу, компании или государству.

Лидеры ведут за собой, вдохновляют и, выбирая их, мы узнаем и себя, у нас проявляется идентичность.

Мы – то, что мы создаем.

Когда корпоративная культура становится токсичной?

Виталий Пятенко, фаундер компании DAO SoulMate Ecosystem:

- Важно следить, чтобы ценности компании не шли вразрез с ценностями сотрудника, не противоречили бы его устройству личной жизни. Потому что, в какой бы крутой компании человек не работал, в момент выбора он отдаст предпочтение близким и семье.

Ценности, идеология, философия компании должны резонировать с семейными ценностями сотрудника, с его идеологией семьи. В этом случае «переборщить» будет просто невозможно.

Татьяна Федорова, владелец компании по сертификации ООО ИКЦ «Арина», частного центра занятости ООО «ДФ «ИНЖИНИРИНГ», компании по подготовке специалистов «Академия спец», сертифицированный фасилитатор Access consciousness, автор метода ТОЛК (метод развития EQ):

- На что мы смотрим, то мы и создаем. Миссия, идея, видение – это тот свет, что горит впереди нашего пути. Чаще всего главной миссией бизнеса многие считают прибыль. Выбирая увеличение прибыли, дохода, роста благосостояния, на самом деле мы действуем из убеждения, что у нас недостаток денег, прибыли, а мы создаем то, на чем сосредоточено наше внимание. Мы фокусируемся на недостатке и продолжаем создавать недостаток.

Что если нас тормозят наши убеждения? Или противоречивые убеждения?

Как идеология компании влияет на потребителя?

Татьяна Федорова, владелец компании по сертификации ООО ИКЦ «Арина», частного центра занятости ООО «ДФ «ИНЖИНИРИНГ», компании по подготовке специалистов «Академия спец», сертифицированный фасилитатор Access consciousness, автор метода ТОЛК (метод развития EQ):

- Можно заметить, что помимо общемировых трендов – экологичности, инновационности, защиты окружающей среды и прав человека – российских потребителей привлекают и другие ценности. Это не хорошо и не плохо: это просто следствие уникального опыта, различных принципов и убеждений жителей разных стран.

Например, для многих осознанное приобретение отечественной продукции – не просто покупка, а возможность выразить такую ценность как патриотизм. Миссия доступности и заботы стала основой для развития OZON, Wildberries, «Яндекса» - и это действительно работает, вызывая огромную лояльность потребителей компаниям, обеспечивающим доступность любых продуктов и товаров в самых отдаленных уголках России. А цифровые решения объединили ценителей скорости, простоты и удобства.

Практические рекомендации для бизнеса

Виталий Пятенко, фаундер компании DAO SoulMate Ecosystem:

- Первое. Нужно как можно точнее изучать своего клиента, тестировать гипотезы, четко определять свою ЦА.

Второе: нужно точно знать потребности этой ЦА.

Третье: необходимо знать, какие боли есть у клиента и какие препятствия мешают ему закрывать потребности.

И четвертое: важно сформировать конкретные ценности, которые будут минимизировать или вовсе исключать эти боли и препятствия.

За уже сформированными ценностями в рамках компании должны стоять конкретные люди, которые в том или ином виде создают эти ценности и максимально качественно доносят их до клиента.

С ценностями клиента отлично работает и система «пять единичек», подходящая для малого и среднего бизнеса, для ситуаций, когда у вас ограничен кадровый или финансовый ресурсы.

Нужно:

1. Выбрать одну ЦА.

2. Определить одну конкретную боль этой ЦА.

3. Создать и предоставить клиенту один продукт, который будет закрывать конкретную боль.

4. Выбрать один источник трафика, которым вы будете привлекать внимание ЦА к своему продукту.

5. Выбрать один конвертер, доводящий клиента до сделки.

Татьяна Федорова, владелец компании по сертификации ООО ИКЦ «Арина», частного центра занятости ООО «ДФ «ИНЖИНИРИНГ», компании по подготовке специалистов «Академия спец», сертифицированный фасилитатор Access consciousness, автор метода ТОЛК (метод развития EQ):

- На каждую идею и миссию найдутся свои покупатели. Главное – сформировать концепцию и следовать ей. Это можно сделать разными способами. Часто инициатива исходит от лидера компании, выражающего в корпоративных ценностях собственные взгляды и культуру. Например, Илон Маск своей амбициозной мечтой о доступном космосе привлек огромное число последователей. Также можно поговорить с сотрудниками и сформировать миссию на основе их ценностей. Таких примеров тоже очень много в творческих проектах и в бизнес-системах, развивающихся в ключе инновационности и технологичности – как, например, Apple и Microsoft. Можно задать вопросы клиентам, выявить их ценности, потребности и боли – и предложить доступные решения, заботу. Все это сработает, и у всего найдутся единомышленники.

Миссия не должна быть формальностью: любой шаг или документ компании обязан ей соответствовать. Советую мыслить широко: чем глобальней миссия – тем большее количество людей будет ее разделять. И чем более последовательны ваши действия – тем больше доверия и лояльности проявят к вам люди.

Ипотека на вторичном рынке в России упала до исторического минимума

В январе 2025 года доля таких сделок с ипотекой достигла 20%.

Ульяновским журналистам готовы платить 100 тысяч рублей в месяц

13 января в нашей стране отмечают День российской печати. Вопреки названию, в последнее время в этот праздник поздравляют всех, кто так или иначе причастен к созданию любых СМИ – как печатных, так и электронных (сетевые издания, ТВ, радио).

С 10 января дети до 12 лет будут летать по России со скидкой 50%

Российские авиакомпании начали предоставлять льготные цены на авиабилеты для детей. Новая мера касается всех внутренних направлений, за исключением бизнес-класса.