Как перестать бояться продаж: 7 скрытых фишек

Знаете, что общего между моей бабушкой, которая боялась звонить даже в ЖЭК, и вашим страхом продавать? Вы оба уверены, что нужно просто подождать — авось само рассосется. Только вот бабушке 83, а вам, простите, сколько?

Пора бы уже понять: пока вы трясетесь над шаблоном письма клиенту, ваш конкурент уже забрал его, напоил чаем и подписал контракт на год.

Обратная связь от клиентки: Не продаю, а спасаю, — или как Наташа начала зарабатывать, когда перестала быть милой девочкой.

«Помню свой первый холодный звонок. Руки тряслись так, что я еле удержала трубку. Клиент спросил: «Чем вы лучше других?» Я выдавила из себя: «Ну… мы… стараемся…» Пауза. «Стараетесь? Это как у стоматолога — «стараюсь не убить»?» Щелк. Гудки.

Что изменилось: Я поняла, что люди покупают не «старания», а результат.

Теперь вместо «у нас качественные ручки» я говорю: «Ваши клиенты перестанут материться, когда дверь не будет заедать с пятого раза. Хотите, покажу, как?»

Скрипты умерли. Давайте танцевать!

В 2010-х Наташа зубрила диалоги из учебников старой школы: «Выявите потребность! Закройте возражение!». Пока не попала к клиенту, который прервал заученный спич вопросом: «Вы меня слышите? Я хочу купить, а не в ребус играть!

Нынешняя Наташа:

«Изучаю Телегамм клиента перед встречей. Обнаружила, что он фанат горных лыж? Отлично!». «Представляете, наша ручка — как ваша любимая трасса: работает чётко даже в минус двадцать».

Говорю о деньгах в лоб. «Да, это стоит дорого. Но если я покажу, как вы сэкономите 400 000 рублей за год, - продолжим?».
Шучу про провалы. «Кстати, в прошлом месяце мы чуть не обанкротились. Хотите узнать, как выжили?»

Секрет: клиенты обожают истории факапов.

Откажи клиенту, — и он вернется с букетом

Когда-то Наташа согласилась сделать скидку 60% ради работы в долгую.

Через месяц этот клиент пришел снова требовать еще больше. Когда отказала, он орал: «Да вы кто такая?!»

Нынешняя Наташа: «Извините, Иван, скидок у нас нет. Давайте я вам контакты трех конкурентов дам, у них дешевле и менее качественно, сроки задерживают. Вы им позвоните. Потом все равно к нам вернетесь».

Фишка: 7 из 10 возвращаются. Остальные 3 — те, с кем вам все равно не по пути.

CRM — как священный грааль

Раньше Наташа ненавидела CRM-системы. Зачем тратить время на ввод данных? — думала она, пока не потеряла клиента на 2 млн из-за забытой договоренности.

Нынешняя Наташа:

Записывает не только сроки, но и глупости клиентов. Например: считает, что ИИ скоро захватит мир. При следующем контакте — шутить про Skynet! Отмечает что пил клиент на встрече. Раф? На следующую встречу везу Раф на миндальном!
Фиксирую фразы-триггеры. После слов: «Нам бы что-то подешевле!» отправляю видео - как наш клиент сэкономил 500к, купив дорогую фурнитуру.

Продажа — это секс. Главное начинается после финиша

Самый жирный чек Наташа (полмиллиона за раз) получила так:

1. После оплаты отправила клиенту не счет, а фото команды с шампанским и текстом: Ваш заказ сделает счастливыми пять семей — спасибо!

2. Через месяц прислала «чекап»:

Как пережила ваша дверь корпоратив? Наши ручки выдерживают до 15 веселых сотрудников даже после праздника!

3. В день рождения его компании подарила 10 ручек с гравировкой: «Спасибо, что не слились в 2023-м».

Результат? Клиент привел трех новых клиентов!

Страх — это ваша суперсила. Если заставить его работать на вас

В 2019 Наташа чуть не закрыла ИП из-за панических атак перед звонками.

Спас метод красной кнопки. Пишет худший сценарий:

- Клиент назовет меня дурой и бросит трубку

- Проживает его в деталях: Он кричит → я плачу → ем мороженое → через час понимаю, что это не конец света.

- Идет вперед: если случится кошмар из пункта 1 — будет знать, как это пережить. А если нет?

Для тех, кто дочитал до этого пункта

Если вы:

Продолжите бояться → ваш конкурент купит яхту на ваши потерянные 10 млн.

Начнете сегодня → через год будете смеяться над этим страхом за бокалом апельсинового фреша на Бали.

Как?

Прямо сейчас найдите в контактах трех забытых клиентов.
Напишите им: «Я поняла, что давно не спрашивала — как ваши дела? Что у вас нового?».
Завтра позвоните тому, кто когда-то сказал «нет». Скажите: «Как поживаете? Расскажите свою ситуацию сейчас, с чем нужна помощь?». Послезавтра устройте день гробовщика: оживите «мертвые» заявки фразой: «Лучше поздно, чем никогда! Давайте пообщаемся и поймем ваши задачи?».

Итог:

Продажи — это не про «впаривать». Это про строить отношению в долгую! Это про отдавать.
Ваш страх — просто вредная привычка, как грызть ногти.
Сломайте ее сегодня, — или завтра ваши клиенты будут пить кофе с тем, кто посмел это сделать.

Если после этой статьи вы все еще думаете «я не смогу», поздравляю: вы идеальная пешка для своих конкурентов. Они уже готовятся забрать 100% ваших клиентов. Если нет — я уже пью черный чай с бергамотом за вашу победу в предвкушении вашего масштаба. И ещё! Если ваш доход пока до 1 млн рублей чистыми в месяц — продажи ваше спасение. Даже если не хочется, даже если нет времени.

Дайте себя людям, услышьте их запросы, вручите им решение, получите оплату и Благодарность!

Вселенная благоволит смелым. У вас все получится. Уже получилось!

Сколько стоят ваши стены?

Опрос, проведенный среди 10 000 россиян, демонстрирует, как разнообразно наши соотечественники подходят к обустройству жилья: от бюджетного планирования до смелых дизайнерских решений.

Подписан закон о запрете навязывания дополнительных товаров и услуг

Новый законодательный акт запрещает навязывание потребителям дополнительных товаров и автоматическое согласие на услуги.

Кредитный антирейтинг

Уровень отказов по заявкам на потребительские кредиты в России достиг 75,2%.