Один процент, который всё меняет: как в малом бизнесе строят мотивацию сотрудников

Александр Тьяхов

---

Основатель ФрешБэк, руководитель социальной коммерции VK

Одной из типичных ситуаций становится запуск новых инструментов — например, программы лояльности или сервиса обратной связи. Работать с клиентом по этим направлениям должен тот, кто стоит за кассой. Именно он объясняет, зачем нужна регистрация, как начисляются баллы, что дает участие в системе.

Но часто всё заканчивается на первом же шаге: сотрудник либо не объясняет ничего, либо делает это так, что покупатель теряет интерес. На вопрос «почему?» чаще всего звучит один и тот же ответ: «Это не моя работа». Такое отношение — не признак лени. Это сигнал: сотрудник не видит смысла в этих действиях, потому что не получает от них ничего лично.

Чтобы изменить подход, некоторые предприниматели начали внедрять очень простую, но эффективную механику: предоставить сотруднику долю. Речь не о формальной доле в бизнесе, а о проценте от транзакции, которую он сам провел. Сотруднику прямо говорят: от каждой покупки, которую вы провели через систему, вы получаете бонус — за активное участие в обслуживании и развитии точки.

Практика показывает: как только кассир включает личный кабинет и видит, как «капают» деньги от каждой транзакции, отношение к работе начинает меняться. Появляется интерес, азарт, желание действовать. Люди начинают воспринимать себя не просто как исполнителей, а как часть общего дела.

Например, одна сотрудница рассказала, что откладывает бонусы на комплект зимней резины для сына. Она делилась этой целью с коллегами — и это вдохновляло команду. Важно, что система воспринимается не как дополнительная обязанность, а как способ честно заработать, не выходя за рамки должностных инструкций.

Вовлеченность также меняет поведение сотрудников в зоне обслуживания. Те, кто раньше просто пробивал товары, начинают предлагать допродажи, проявлять инициативу, работать над качеством контакта с клиентом. Возникает ощущение сопричастности: если ты получаешь процент от продаж, ты заинтересован в том, чтобы клиент ушел довольным — и вернулся.

Интересно, что в некоторых случаях работодатели стали увеличивать бонус до двух и более процентов, особенно если речь шла о сложных точках с высокими рисками текучки. Такой шаг оказывается экономически оправданным: заменить ушедшего кассира, обучить нового и «раскатать» его по стандартам часто обходится дороже, чем вложиться в удержание уже действующего, мотивированного сотрудника.

Один из неожиданных эффектов — появление внутренней экономики. Сотрудники, получившие бонусы в виде баллов, начинают тратить их в тех же торговых точках, где работают. Это создает замкнутую систему: кассир становится одновременно продавцом и покупателем, участником лояльности и ее двигателем. Внутренние мотивации дополняют внешние — и бизнес начинает работать как живая, саморегулируемая структура.

Еще один важный элемент — отзывы клиентов. Когда сотрудники получают вознаграждение за то, что покупатель оставил отзыв, они сами заинтересованы в обратной связи. Причем в честной: если клиент недоволен, это становится поводом не для конфликта, а для анализа. Многие предприниматели признают, что именно через систему отзывов впервые узнали, в чем на самом деле у них проблемы: от грубого тона персонала до неудобной выкладки товара. Начав поощрять обратную связь, они получили ценный инструмент управления качеством на местах — без необходимости лично присутствовать в каждой точке.

Таким образом, простая, понятная и прозрачная мотивация начинает выполнять сразу несколько функций: повышает вовлеченность сотрудников, улучшает сервис, снижает текучесть и помогает предпринимателю освободить ресурс для стратегического развития. В малом бизнесе, где каждая копейка и каждая минута на счету, это становится реальным конкурентным преимуществом.

Сегодня все больше владельцев точек говорят своим сотрудникам: «Вы не просто кассиры. Вы партнеры. И ваш вклад — важен и заметен». Иногда для этого достаточно одного процента.

Фото из архива Александра Тьяхова

Поддержим участников от Ульяновской области в номинации «Лучший молодой промышленник»!

Продвижение продукции ульяновских производителей

На прошлой неделе прошли мероприятия для предпринимательского сообщества: выставка «Сделано в Ульяновской области», Всероссийский форум производителей одежды и «Россия – Исламский мир: KAZANFORUM». Каковы итоги?

Зумеры против системы: как бизнесу привлечь поколение, которое не верит в деньги и карьеру

Российские зумеры всё чаще отказываются от традиционной карьеры в пользу фриланса, стартапов или работы за границей. Они не верят в «стабильность», не хотят «просиживать» годы в офисе и скептически смотрят на корпоративные льготы вроде ДМС или абонемента в спортзал. Что им предложить вместо этого? Как российские компании могут перестроиться под запросы поколения, для которого свобода и осмысленность важнее денег? Разбираемся в новых трендах и альтернативных форматах работы.