Аутсорсинг: от древних караванов до цифровых платформ

— Демографическая яма и ограничения на миграцию означают рост потребности в любых массовых услугах — логистика, курьерские доставки, сервис в ритейле и на складах, а также сервис бытового обслуживания. Ограничения для мигрантов в такси и доставке могут вызвать настоящий коллапс в городах, если государство не предложит реальные решения по найму и обучению россиян на эти позиции. Многие компании уже тестируют альтернативных работников из Азии или регионов РФ, но сталкиваются с культурными и мотивационными барьерами. Всё это лишь подчёркивает: «привычные» отрасли будут расти и развиваться, и потребность в профессиональных аутсорсерах становится для рынка вопросом выживания. Я бы посоветовал делать ставку не на бумагу и формальности, а на прозрачные стандарты, выстроенное обучение, контроль качества и честные цифровые инструменты отбора подрядчиков. Только так рынок аутсорсинга может вырасти из детских болезней и стать зрелым сектором экономики.

— Одно из главных направлений нашей работы — продвижение на Авито. Мы заметили, что с 2022 года спрос на услуги авитологов на аутсорсе вырос в 2-2,5 раза, и пока тенденция к росту сохраняется. Компании обращаются к Авито как к бюджетной альтернативе маркетплейсам. Но содержать штатного специалиста по работе с площадкой не всегда выгодно, поэтому услуги авитологов на аутсорсе сейчас очень востребованы.

Также быстро развивается аутсорсинг в сфере маркетплейсов. Селлеры привлекают специалистов для ведения магазинов, продвижения, создания карточек товаров. В 2024 году количество продавцов на Ozon выросло на треть. А чем больше селлеров, тем востребованнее услуги аутсорсеров, которые помогают развивать магазины на Ozon и Wildberries.

А вот на рынке ИТ-услуг сейчас спад. Во-первых, с простыми задачами без труда справляются нейросети. Во-вторых, рынок переполнен — аутсорсеров из сферы ИТ гораздо больше, чем предложений от работодателей. Чуть лучше ситуация в сферах интернет-продвижения, перфоманс-маркетинга. Но мы тоже видим спад — сейчас компании сокращают расходы на рекламу и чаще выбирают бесплатные инструменты продвижения.

— Сегодня рынок аутсорсинга в России, мягко говоря, страдает от «серых» компаний и откровенно слабых исполнителей. Надежный подрядчик — мечта, а не норма. Сначала казалось, что аккредитация могла бы все изменить, но практика показывает: бумажные критерии вроде наличия уставного капитала или диплома у директора никак не гарантируют реальное качество услуги. На деле для заказчика все сводится к одному: будет ли работать внешняя команда хорошо — потому что заказчику важен результат, а не бумажная наличка или формальный закон. Реальный выход — создание так называемого «золотого стандарта» отрасли. Это прописанные, прозрачные критерии работы аутсорсинговых компаний: как формировать команду, как обучать сотрудников, как контролировать качество. Такой стандарт позволит заказчику понять: к вам пришёл подрядчик, который играет по единым правилам, несёт ответственность и фокусируется не на формальностях, а на качественном выполнении задачи. Только тогда бизнес сможет одним контрактом закрыть боли — и не переживать, что аутсорсер подведёт в решающий момент. Внедрение стандарта позволит рынку очиститься от неподготовленных игроков, а компаниям — наконец-то сфокусироваться на развитии, а не ежедневной борьбе за «выживаемость» проекта.

- Стандартизация и аккредитация создают чёткие правила игры и определяют понятные критерии, по которым можно оценить потенциального подрядчика по аутсорсингу. Также это облегчает сравнительный анализ компаний, который используется в разного рода рейтингах. То есть, стандартизация помогает и в рекламе услуг. Аккредитация также дисциплинирует самого исполнителя, так как вероятная потеря аккредитации приведёт к ослаблению конкурентного преимущества, а значит и потере клиентов. Другое дело, что не всё в аутсорсинге и не все услуги можно строго стандартизировать, так что в определённых сферах стандартизация не создаст жёстких рамок работы и оставит «простор для творчества» аутсорсинговых компаний. И это в большей степени хорошо, так как компании сохраняют возможность для совершенствования действующих и предложения новых услуг в рамках своей деятельности.

- Целевых законопроектов непосредственно под аутсорсинг нет, но на рынок сильнее всего влияют миграционные инициативы. Постоянно ужесточаются требования к найму граждан СНГ, вводятся дополнительные требования для их пребывания и контроля на территории России, разворачиваются пилоты цифровых приложений для отслеживания их перемещений. Но реализация еще хромает. Например, на практике электронные системы определения локации нередко “путают” местоположение сотрудника, что не решает проблемы контроля, но создаёт новые административные барьеры.