Зумер в фитнес-клубе

Борис Морозов

---

руководитель направления «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» (IT-компания «Лаборатория программного обеспечения»)

Медицина, фитнес и бьюти-индустрия - наиболее чувствительные к изменениям отрасли. А поколение Z, выросшее в эпоху цифровых технологий, формирует новые ожидания и требования к сервису, технологичности и, что немаловажно, индивидуальному подходу. Как бизнесу адаптироваться к этим изменениям и при этом оставаться прибыльным?

Цифровой мир зумеров: удобство превыше всего

По данным DentalData, более 70% пациентов в возрасте от 18 до 25 лет предпочитают записываться на прием к стоматологу онлайн. Аналогичная тенденция наблюдается в бьюти-индустрии и в фитнес-сфере. Для представителей поколения Z критически важны онлайн-запись, личный кабинет с историей посещений и возможность отслеживать свой прогресс. Цифровой комфорт становится основным фактором при выборе услуг.

Зумеры привыкли получать информацию и решать вопросы быстро и удобно, без лишних звонков и личных визитов. Ожидание в очереди, долгие формальности — все это вызывает у них раздражение. Компании, которые игнорируют эту потребность, рискуют потерять значительную часть молодой аудитории.

Персонализация: путь к лояльности поколения Z

Для зумеров важен индивидуальный подход. Они не хотят быть частью безликой массы, они хотят чувствовать, что их потребности понимают и учитывают. Это относится как к медицине, так и к индустрии красоты.

Изучив поведение пользователей нашей платформы, мы обнаружили поразительную закономерность: более 60% клиентов демонстрируют устойчивую приверженность конкретной клинике, а свыше 80% ходят только к определенному врачу. Секрет такой преданности кроется в высоком уровне сервиса, который становится возможным благодаря современному программному обеспечению.

Репутация в сети: сила отзывов и «сарафанного радио»

Поколение Z активно использует социальные сети для поиска информации, сравнения услуг и принятия решений. Отзывы, рейтинги и рекомендации в интернете — один из важных факторов, влияющих на их выбор. Негативный опыт, о котором рассказывают другие пользователи, может навсегда оттолкнуть зумера от вашей компании.

Согласно исследованиям, 41% представителей поколения Z читают не менее 5 отзывов, прежде чем совершить покупку. Они доверяют мнению других пользователей больше, чем рекламным слоганам.

Решения «под ключ»: основа успеха в цифровую эпоху

Как бизнесу успешно конкурировать за внимание зумеров? Путь к успеху — внедрение современных решений «под ключ», которые позволят автоматизировать процессы, повысить уровень сервиса, персонализировать предложения и эффективно управлять онлайн-репутацией.

Например, экосистемы для управления клиникой или фитнес-клубом, разработанный с учетом современных требований.

Современный бизнес делает ставку на эффективность и отказывается от использования разрозненного программного обеспечения. Все больше компаний отдают предпочтение интегрированным решениям, которые объединяют в себе функции CRM, кассового оборудования, бухгалтерского и складского учета, а также аналитики.

Такие системы автоматизируют основные бизнес-процессы и обеспечивают взаимодействие с государственными сервисами, такими как «Честный знак» и ЕГИСЗ.

Преимущества внедрения универсальных решений очевидны: они ускоряют достижение прибыльности и способствуют формированию лояльной клиентской базы, предоставляя владельцам бизнеса мощные инструменты для анализа данных и принятия обоснованных управленческих решений.

Практика подтверждает, что цифровая трансформация — это не просто слова. В стоматологических кабинетах «цифровая зрелость» позволяет увеличить средний чек на 15–30%, в бьюти-сфере клиенты, получившие положительный цифровой опыт, возвращаются в два раза чаще, а в фитнес-индустрии внедрение цифровых решений снижает отток клиентов на 20% по сравнению с компаниями, не использующими автоматизацию.

Практические выводы для бизнеса:

- Сосредоточьтесь на удобстве онлайн-записи: внедряйте онлайн-запись, личные кабинеты и другие цифровые инструменты.

- Персонализируйте подход: собирайте данные о клиентах, предлагайте индивидуальные программы и решения.

- Управляйте своей онлайн-репутацией: оперативно отвечайте на отзывы, публикуйте кейсы и будьте активны в социальных сетях.

- Инвестируйте в решения «под ключ»: автоматизируйте процессы, повышайте эффективность работы и оставайтесь в тренде.

- Адаптируйте коммуникацию: используйте понятный язык, будьте открыты и готовы к диалогу в социальных сетях.

Поколение Z — это вектор развития вашего бизнеса. Адаптируйтесь к их требованиям уже сегодня, чтобы успешно развиваться в цифровую эпоху. Комплексные решения — надежный партнер на этом пути.

Фото из архива Бориса Морозова

Каждый четвертый россиянин проводит ревизию ненужных вещей ежеквартально

Согласно исследованию «Авито», в котором приняли участие 10 000 россиян, 80% жителей страны признались, что у них дома скопились ненужные вещи. При этом почти каждый четвертый (23%) проводит разбор завалов раз в сезон, а каждый третий (33%) делает это дважды в год — летом и зимой или весной и осенью. Еще 35% решаются на ревизию раз в год или реже, показал опрос.

Ульяновцы будут собирать дикоросы и отправлять на экспорт

Региональный экспорт растет только за счет несырьевых неэнергетических товаров, считают депутаты ЗСО. Нужно искать другие пути.

Количество закрывшихся компаний в России превысило число вновь зарегистрированных

По данным Росстата, в стране прекратили деятельность 141 тысяча организаций, тогда как открылось лишь около 95 тысяч — разрыв составил почти 1,5 раза. Наибольшие потери понесли традиционно уязвимые сектора: торговля, строительство и обрабатывающая промышленность, где бизнес особенно чувствителен к росту издержек и падению спроса.