Лидерство с заботой: как поддержать команду в условиях неопределенности

Ирина Сальникова

---

руководитель бизнес-академии Smart Team

Стратегия, деньги, команда

Согласно исследованию Сколково (Стратегии руководителей в кризис, 2023), 46% руководителей решили «взять паузу и посмотреть, что будет». Это стратегия выжидания, которая может быть как обдуманной, так и продиктованной растерянностью.

43% активно проводят организационные изменения, ищут новые проекты и ресурсы (стратегия роста). Это подтверждает, что кризис - не только угроза, но и возможность для развития.

0% (в данном исследовании) приняли решение о выходе из бизнеса, однако спикер отмечает, что в реальности такие случаи есть.

Средний же уровень определенности будущего в этот период составил 4,99 из 10, что говорит о высоком уровне неопределенности в бизнес-среде.

В условиях нестабильности управленческие решения вращаются вокруг триады: стратегия, деньги и команда. Для лидера это означает: пересмотр стратегии, принятие решений по финансам и, что крайне важно, честный разговор с командой.

Круг головных болей руководителя

Ключевые вызовы, с которыми сталкиваются руководители в условиях неопределенности, охватывают множество аспектов бизнеса:

Команда будущего: невозможность прогнозировать на год вперед, планирование на 2-3 недели. При этом важно иметь глобальное видение, "целиться в звезды", чтобы понимать направление движения.

Международные платежи: поиск новых способов проведения и приема платежей.

Поставки и логистика: сбои в цепочках, отказ поставщиков, необходимость срочной перестройки логистических схем.

Каналы сбыта: изменение потребительского спроса, покупательского поведения, критериев выбора.

IT-системы: ограничения, поиск и внедрение новых сервисов, обучение сотрудников.

Юридические прецеденты: появление новых правовых аспектов.

Вызовы лидерства

Помимо бизнес-вызовов, лидер сталкивается с более тонкими, но не менее важными задачами:

Ежедневные изменения: необходимость постоянной адаптации регламентов и процессов.

Эмоциональное состояние команды: отслеживание и поддержание морального духа.

Удержание ценных сотрудников: поиск способов мотивации и сохранения ключевых кадров.

Вынужденные сокращения: необходимость принимать сложные решения и помогать сотрудникам.

Все эти пункты опираются на собственный настрой лидера. Без внутренней устойчивости и позитивного майндсета, эффективно управлять командой становится крайне сложно.

Майндсет современного лидера

Майндсет – это набор установок, убеждений и ценностей, которые определяют мысли, эмоции и, как следствие, действия лидера. Делюсь своим майндсетом:

«Спокойствие, только спокойствие». В условиях турбулентности критически важно сохранять холодный разум для анализа ситуации и принятия решений, сочетая это с "горячим сердцем" – заботой о команде. Это метафора "железной руки в бархатной перчатке".

«Делай, что должен, будь, что будет». Каждый член команды, включая лидера, должен качественно выполнять свою работу. Лидер фокусируется на оценке обстановки, работе с эмоциями, постановке задач, поддержке и вдохновении команды.

«Самый лучший способ подбодрить себя – это подбодрить кого-нибудь». Поддержка других людей часто становится источником собственной энергии и мотивации.

«Ты сам создаешь свою вселенную по мере продвижения вперед». Это принцип личной ответственности за свои результаты, выбор между остановкой, бездействием или движением вперед.

«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте» (Льюис Кэрролл).

Ситуация требует быстрых решений и оперативных действий, иначе есть риск отстать.

Ключевая рекомендация - коммуникация без преград.

В условиях неопределенности крайне важна максимально оперативная обратная связь сотрудникам. Отказ от бюрократических преград и быстрый обмен информацией повышают уверенность и позволяют действовать на опережение. Коммуникация выходит на первый план.

Коучинговый подход: мышление возможностями

Коучинг – это подход, ориентированный на будущее, потенциал человека и результат. В отличие от психологии, которая часто анализирует прошлое, коучинг фокусируется на движении из точки А в точку Б, на поиске возможностей и ресурсов.

«Коучинг - это длящиеся отношения, которые помогают людям получить исключительные результаты и в жизни, и в карьере, и в бизнесе, и в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни» - Международная Федерация Коучинга (ICF).

Коучинговый подход учит мышлению возможностями, а не преградами. Это постоянный поиск вариантов, ресурсов и готовность меняться. Концепция «палец на себя» означает принятие полной ответственности за свою жизнь, результаты и команду.

Преимущества коучинга для лидера:

Использование коучинговых инструментов позволяет взращивать в команде более самостоятельных, ответственных, проактивных и вовлеченных сотрудников. Это, в свою очередь, освобождает время руководителя для стратегических задач и судьбоносных решений, что особенно ценно в кризис.

Честный разговор с командой: лайфхаки и практики

Честный разговор – это открытое обсуждение реального положения дел. Он возможен только при наличии доверия между руководителем и командой.

Общие лайфхаки:

Еженедельные встречи всей команды: просто разговаривать, отвечать на вопросы, успокаивать, вдохновлять, дарить надежду. Лидер становится "маяком", ведущим команду.

Открытое обсуждение: не скрывать проблемы (например, падение выручки), обсуждать их честно.

Помощь при расставании: если сокращения неизбежны, помочь сотруднику (ротация, переобучение, рекомендации).

Видеообращения: для экономии времени можно записывать короткие видео с ключевой информацией и настроем.

Смена парадигмы: от мышления "катастрофой" к "возможностям". Изучение книги "Полианна" как инструмент поиска позитива.

Обучение персонала: продолжать развивать навыки, особенно антикризисные коммуникации и решение конфликтов.

Индивидуальные беседы: возвращение к практике "за чашечкой кофе" (даже онлайн) для неформального общения и поддержания связи.

Практики компании ОМОС (HR-партнер Елена Саверюхина): горячая линия «Мы вместе» - с юристом, финансистом и HR для конфиденциальных ответов и поддержки.

Доступ к психологам и коучам: для поддержки сотрудников и топ-менеджмента.

Быстрая обратная связь: сбор вопросов через HR каждые 2-3 дня и оперативные ответы.

Пульс-опросы: короткие автоматизированные вопросы о настроении и состоянии (например, "Как дела?", "Как себя чувствуешь?"), позволяющие выявить сотрудников в зоне риска.

Практики компании «Пожи» (директор по маркетингу Юлия Бочарникова): регулярные встречи one-on-one - руководитель-сотрудник, желательно еженедельно, для индивидуального общения.

Трансляция актуальной информации: подборки новостей и изменений в чатах.

Кинозал: раз в месяц конференц-зал превращается в кинозал с фильмом и попкорном.

Совместный спорт: пробежки, йога, танцы для усиления социальных связей.

"Живность" в офисе: приведение питомцев (например, собаки) для поднятия настроения.

Клубы по интересам: книжные клубы, доклады, анонимные ящики для благодарностей.

Практики Ирины Сальниковой: мастер-майнды - для обмена опытом в новой реальности (отделы продаж, маркетинга, продуктовая команда). Каждый участник озвучивает проблему, остальные набрасывают идеи.

Изменение программ обучения: включение антикризисных коммуникаций, конфликтологии, принятия решений, сторителлинга.

Триггеры и метафоры: использование фраз-напоминаний, цитат (например, "Не надо стесняться", "Соверши подвиг") для поддержания фокуса на действиях и позитиве.

Встречи один на один: инструмент вовлеченности

Встречи один на один (one-on-one) – это не обычные рабочие совещания, а мощный коучинговый инструмент, который активно используют такие компании, как Google и Apple. Их ключевое отличие: они для сотрудника, а не для руководителя.

Структура встречи (30 минут):

Первые 10 минут: сотрудник говорит о том, что его волнует. Это могут быть вопросы, задачи, сложности, а также достижения и успехи. Цель — дать сотруднику возможность высказаться и быть услышанным.

Вторые 10 минут: Руководитель дает обратную связь, затрагивает вопросы, касающиеся задач, развития, обучения, вовлеченности и удовлетворенности сотрудника.

Последние 10 минут: Обсуждаются вопросы будущего, стратегические цели или любые другие важные для руководителя и команды аспекты.

Важные нюансы и сложности внедрения:

Сопротивление сотрудников: вначале сотрудник может отвечать "ни о чем", так как не привык делиться сокровенным. Руководителю важно "продать" эти встречи, объяснить их ценность для сотрудника.

Развитие доверия: внедрение этого инструмента требует времени и настойчивости. Руководитель должен быть готов к тому, что доверие формируется постепенно.

Грамотное проведение: Важно учиться проводить эти встречи правильно, иначе они могут стать "кошмаром" для сотрудников.

Коучинговые вопросы и фразы поддержки

1. Для вдохновения и признания достижений:

Руководитель должен вдохновлять и поднимать планку, фокусируясь на успехах. Это смещает фокус внимания сотрудника на позитив, даже если есть трудности.

«С чем поздравить? Как дела? Как успехи?»

«Какие трудности тебе удалось преодолеть?» (акцентирует на силе и способности к решению проблем).

«А ты раньше знал, что у тебя есть такой талант?» (помогает сотруднику осознать свои сильные стороны).

«Ты сам понял, какой прорыв ты сейчас совершил?»

Важно:

Если постоянно фокусироваться на негативе, это усугубит эмоциональное состояние команды. Коучинговые вопросы помогают сотрудникам самостоятельно рефлексировать и искать решения, меняя их мышление.

2. Для создания осознанности и фокусировки на важном:

Эти вопросы помогают сотрудникам анализировать ситуацию, расставлять приоритеты и брать на себя ответственность.

«А если бы ты посмотрел на твою ситуацию со стороны, как бы ты ее оценил?»

«Какой опыт ты приобрел в этой ситуации?»

«Чем тебе выгодно бездействие?» (провокационный вопрос, заставляющий задуматься о причинах пассивности).

«Что для тебя главное сегодня? Какие три шага ты сделаешь в первую очередь?»

3. Фразы поддержки и действия:

Поддержка – это сложный, но необходимый навык лидера. Важно не только критиковать, но и сопереживать, отражать реальность и вдохновлять.

«Держись, такое бывает, ты справишься».

«Я тебя понимаю, у меня тоже были такие ситуации. Какой совет или помощь тебе нужна?»

«Я заметил/мне показалось, что что-то происходит с тобой. Я прав?» (использование "я-высказываний" для экологичной коммуникации).

«Успех невозможен без действия, начинай прямо сейчас».

«Как здорово иметь дело с человеком действия!»

«На мой взгляд, ты с этой задачей справился идеально. Я в восторге, я горжусь тобой».

«Скорость твоих успехов меня поражает!»

«Я лучше выбираю работать с обученными, осознанными, высококвалифицированными людьми, которые иногда могут мне возразить, которые могут уйти. Чем с недоученными, несамостоятельными, неответственными, неосознанными. Это мой выбор».

Практики поддержки рабочего настроя и энергии команды

Поддержка команды требует комплексного подхода, затрагивающего ментальные, социальные, эмоциональные и физические аспекты.

Ментальные практики:

Рефрейминг: искать возможности и позитив в каждом дне (вспоминаем "Полианну"). Начинать планерки с вопроса "Что хорошего было за вчера/выходные?".

Ограничение новостей: не более 20 минут в день. Фокусироваться на позитивных новостях и успешных кейсах.

Обучающие квизы и "Что? Где? Когда?": организовывать игры на тему "работа в кризис", анализируя истории других компаний. Это стимулирует мозг и сплачивает команду.

Социальные практики:

Human to human: тщательно выбирать круг общения, избегать нытиков (но давать возможность "поныть" 3-5 минут с последующим поиском решений).

Встречи в мини-сообществах: организовывать активности по интересам (книжные клубы, совместные походы в театр/на выставки, боулинг). В некоторых компаниях это включено в KPI руководителей.

Человеческая поддержка: вселять уверенность, показывать, что люди ценны. "Если что-то не нравится, скажите мне, я за вас поборюсь".

Эмоциональные и физические практики:

Медитация: короткие сессии по 2-3 минуты.

Микроспорт: короткие физические нагрузки в течение дня (10 приседаний, быстрая прогулка), чтобы поддерживать энергию.

Правильный сон.

Календарь эмоций: отслеживать уровень энергии в течение дня, фиксировать, что влияет на ее повышение или понижение.

Наблюдение за настроем: как своим, так и команды, клиентов. Простое наблюдение за изменением настроения (например, как в книге Тимати Голви "Работа как внутренняя игра") может быть мощным инструментом.

Ежедневная практика благодарности: записывать 3-5 благодарностей себе и своим коллегам, побуждать команду делать то же самое.

Чек-лист внедрения

Отмечайте выполненные пункты, прогресс сохранится

Прямо сейчас

Оцените свой майндсет

Сформулируйте 3-5 личных установок, которые вас вдохновляют и помогают действовать.

Внедрите оперативную коммуникацию

Отвечайте на вопросы сотрудников максимально быстро, устраните бюрократические барьеры.

На этой неделе

Организуйте "честный разговор"

Проведите еженедельную встречу с командой, где открыто обсудите текущее положение дел и ответите на вопросы.

Начните практику one-on-one встреч

Запланируйте индивидуальные беседы с ключевыми сотрудниками, объяснив им ценность этого формата.

Используйте коучинговые вопросы

Применяйте вопросы, фокусирующие на успехах, преодолении трудностей и осознанности, вместо прямых указаний.

Внедрите "ментальный рефрейминг"

Начинайте планерки с вопроса "Что хорошего произошло?", поощряйте поиск позитива.

Организуйте социальную активность

Предложите команде идею книжного клуба, совместного похода или другой активности по интересам.

Фото из архива Ирины Сальниковой

Татуировки не могут быть официальным поводом для отказа в работе

Наличие татуировок не является формальным юридическим основанием для отказа в приёме на работу, однако в ряде сфер — банковском деле, премиальных продажах, работе с клиентами — сохраняются негласные корпоративные стандарты внешности.

Более 11 тысяч ульяновцев легализовали трудовые отношения в 2025 году

На заседании штаба по комплексному развитию региона губернатор Алексей Русских заслушал доклад о ситуации на рынке труда и работе по легализации занятости. В минувшем году более 11 тысяч жителей Ульяновской области оформили трудовые отношения — трудоустроились по трудовому договору, зарегистрировались как индивидуальные предприниматели или самозанятые.