Живой контакт как нематериальный актив

От продукта к доверию

Для бизнеса, где продукт требует оценки качества «вживую», дистанция между сайтом и клиентом становится критической. Нина Филоненко, совладелец ECOOKNA GROUP, рассматривает выставки как главный инструмент продаж и репутации, подчеркивая, что даже самые совершенные технические характеристики на сайте проигрывают тактильному контакту.

- Никакие технические характеристики на сайте не заменят живого контакта с продуктом. Когда человек видит окно своими глазами, он замечает нюансы, которые невозможно передать через фотографию или описание, и представляет, как это впишется в его дом или квартиру. Именно поэтому мы относимся к выставкам, как к эффективному инструменту продаж. Мосбилд — главное событие года в нашей отрасли, собирающее дизайнеров, строителей и архитекторов на одной площадке. Мы презентуем на нем всю линейку. На региональных мероприятиях экспозиция проще, но живой контакт с продуктом работает везде.

Помимо продаж, выставки решают репутационную задачу. Профессиональное сообщество видит, как выглядит стенд, как представлена линейка новых продуктов, как общается команда. Все это формирует корпоративный контекст. Успех зависит от того, удалось ли команде завоевать доверие к бренду. Именно это работает на протяжении всего года в переговорах, рекомендациях и решении клиента выбрать именно нас.

На каждую выставку мы ставим план продаж, и эти показатели из года в год растут. Минимальный результат, который мы считаем приемлемым, это +30% к сумме затрат на участие. Это наглядное подтверждение того, что живая встреча с продуктом конвертируется в сделки.

Управляемая реальность

Если для производителя мероприятие — это демонстрация качества, то для коммуникационного агентства это инструмент «архитектуры отношений». Инна Алексеева, генеральный директор коммуникационного агентства PR Partner, акцентирует внимание на многослойности событий: они должны одновременно формировать имидж, создавать безопасную среду для диалога и ускорять принятие решений.

В качестве примера она приводит кейс продвижения Saudi Dates, где событие стало точкой синхронизации бизнес-интересов и глобальной повестки.

- Репутация — это всегда про доверие. Оно формируется быстрее всего там, где есть личный контакт, эмоция и опыт. Ни один пресс-релиз или рекламная кампания не заменит момента, когда потенциальный партнёр пробует продукт, общается с представителями компании и видит, как выстроены процессы изнутри. Мероприятие в этом смысле становится пространством, где бренд перестаёт быть абстракцией и превращается в реальный, осязаемый опыт.

Хороший пример из нашей практики — продвижение Saudi Dates во время выставки Gulfood в Дубае в этом году. В рамках одного из крупнейших мировых гастрономических событий команда PR Partner собрала гала-ужин для 150 ключевых представителей рынка. Через тщательно выстроенный сценарий гости не только познакомились с продукцией, но и увидели масштаб индустрии, уровень технологий и амбиции бренда. Важно, что здесь сработал эффект контекста. Участие в Gulfood уже задаёт высокий уровень доверия, а камерный формат ужина усиливает восприятие эксклюзивности и статуса. В результате Saudi Dates закрепляется в сознании не просто как поставщик финиковой продукции, а как глобальный лидер категории. И это принципиально: репутация формируется не словами, а через правильное взаимодействие.

История имела продолжение в Москве. Здесь во время мероприятия мы смогли использовать сложившуюся репутацию и добиться конкретных бизнес-результатов. Гости не просто знакомились с продуктом, а обсуждали поставки, локализацию, совместные проекты. Контекст тоже сыграл свою роль. Новый этап торгово-экономических отношений между Россией и Саудовской Аравией, включая развитие соглашений о взаимной отмене виз, усилил значимость встречи. Мероприятие стало точкой синхронизации интересов бизнеса и геополитической повестки. Результат — более пяти новых партнёрств по итогам вечера.

В кейсах хорошо видно, что сила мероприятий — в их многослойности. С одной стороны, они формируют имидж: демонстрируют масштаб, качество, амбиции. С другой — создают доверительную среду для диалога. И, наконец, они ускоряют принятие решений — больше нет дистанций между брендом и партнёром.

Из практики могу сказать: ключевая ошибка многих компаний — воспринимать мероприятия как витрину. На самом деле это инструмент архитектуры отношений. Здесь важно всё: от списка гостей и сценария общения до того, какие смыслы транслируются через детали — еду, спикеров, атмосферу, даже темп вечера. Это управляемая реальность бренда. И чем точнее она спроектирована, тем сильнее её влияние.

Эмоциональный интеллект и наследие

Третий взгляд на проблему предлагает Татьяна Поронова, президент фонда «Искусство жизни». Она выводит дискуссию за пределы B2B-продаж и PR-стратегий, фокусируясь на глубинном воздействии мероприятия на человека. По её мнению, настоящая репутация формируется там, где событие перестает быть шоу и становится источником смысла и внутреннего ресурса для участников.

- Я много лет помогаю людям развивать эмоциональный интеллект и управлять стрессом, и могу точно сказать, что мероприятия — это намного больше, чем просто красивая картинка для репутации. Советую проводить их не просто ради имиджа. Ставьте в центр внимания опыт человека. Иначе участники и зрители будут уходить с ощущением пустоты.

Мне нравится подход к этой теме известного индийского общественного деятеля Шри Шри Рави Шанкара, который в этом году будет среди участников деловой программы ПМЭФ. Он говорит: хорошее событие дает уму отдохнуть и наполняет жизнь смыслом. Когда гости уходят с мероприятия спокойные и вдохновленные, это создает репутацию, которую не купишь ни за какие деньги.

В пример хочу привести благотворительный фестиваль международной организации "Искусство жизни" World Culture Festival. Он проходит в разных странах уже 10 лет. Это реальный пример репутационного менеджмента нового уровня. То есть не просто шоу, а живое воплощение ценностей: уважения к людям, диалога, единства. На этом фестивале люди со всего мира чувствуют себя одной большой семьей. И после такого события и саму организацию, и страну, где он проходил, начинают воспринимать иначе — с теплом и уважением.

Поэтому мой профессиональный вывод такой: да, мероприятия — мощный инструмент репутационного менеджмента, но только тогда, когда они честно отражают ценности и создают реальную пользу людям. Если в основе — забота и культура, то репутация складывается сама собой.

Синтез подходов

Итого, выделяются три уровня воздействия мероприятий на репутацию:

- Прагматический (продуктовый). Мероприятие — это самый короткий путь к сделке. Возможность «увидеть, потрогать, оценить» снижает риски для клиента и служит наглядной демонстрацией стабильности компании.

- Стратегический (коммуникационный). Мероприятие — это спроектированная среда. Оно позволяет контролировать контекст, транслировать сложные смыслы (статус, технологичность, глобальность) и превращать абстрактный бренд в комфортного собеседника для партнеров.

- Гуманитарный (ценностный). Мероприятие — это опыт. Когда событие оставляет после себя ресурсное состояние, чувство причастности к чему-то большему, оно формирует эмоциональную связь, которая перевешивает любые рациональные аргументы конкурентов.

Эксперты сходятся в одном: сегодня репутация не транслируется, она конструируется через взаимодействие. И самым мощным инструментом этого конструирования остается грамотно организованное, наполненное смыслом живое событие.

МТС усилила LTE в крупнейшем месте добычи кварцевого песка в России

ПАО «МТС» улучшила качество сети LTE в поселке городского типа Силикатный в Сенгилеевском районе, где находится крупнейшее в Европе Ташлинское месторождение по добыче кварцевого песка. После установки дополнительной телеком-инфраструктуры скорость мобильного интернета увеличилась на 20%.

Лидерство с заботой: как поддержать команду в условиях неопределенности

Ирина Сальникова, независимый директор совета директоров, эксперт по стратегии, продажам и AI, модератор стратегических сессий, вице-президент Ассоциации спикеров СНГ, подчеркивает актуальность темы лидерства в условиях неопределенности, опираясь на свой 17-летний опыт работы с командами и прохождение множества кризисов.