Fashion-ритейлеры теряют выручку
Фото: freepik
По данным FCG, локальные fashion-ритейлеры, активно торгующие на маркетплейсах Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и Lamoda, зарабатывают на собственных онлайн-каналах лишь до 10 % оборота. Анализ 12 сайтов Kokoc Group показал, что ни один мобильный ресурс не набрал более 90 баллов по скорости загрузки, хотя более 70 % трафика приходится именно на мобильные устройства.
Технические ошибки встречаются повсеместно: нерабочие кнопки, сбои в оформлении заказа и некорректный поиск. При фильтрации по размеру пользователи иногда видят недоступные товары или меньше позиций, чем на самом деле в наличии. На пяти из 12 сайтов добавление товара в корзину было невозможно, ещё на трёх кнопка «Добавить в корзину» едва заметна на экране. Регистрация нужна для добавления в «избранное» — на этом этапе страницы покидают до 27 % посетителей.
UX-аналитики подчёркивают, что каждая лишняя секунда загрузки способна снизить конверсию на 5–10 %. А отсутствие закреплённой кнопки «В корзину» при прокрутке страницы на шести площадках дополнительно ограничивает продажи на 5–10 %.
В отличие от российских компаний, международные бренды формируют до 15–35 % оборота за счёт собственных интернет-магазинов: например, Gap и Victoria’s Secret достигают 30–35 %, Inditex и Uniqlo — 15–20 %. На фоне ужесточения условий маркетплейсов (рост комиссий и штрафов) эксперты ожидают, что ритейлеры пересмотрят стратегию и усилят инвестиции в собственные каналы продаж.