Что дает бизнесу
визуальный мерчандайзинг

– Мерчандайзинг имеет под собой научную основу и базируется на знании психологии человека и инструментов, с помощью которых можно управлять его поведением и желаниями, заставлять его делать импульсные покупки, повышая таким образом средний чек и увеличивая оборот бизнеса.

Цели визуального мерчандайзинга – не только прямые продажи, но и повышение лояльности к бренду и его узнаваемости, выстраивание долгосрочных отношений, потому что разовый покупатель не интересен бизнесу. Задача бизнеса – составить уникальное, индивидуальное предложение для каждого клиента, чтобы он чувствовал себя комфортно, чтобы процесс поиска товара был не утомительным, а легким, чтобы клиенту было интересно и хотелось сюда вернуться.

– Важно не просто предлагать товар сам по себе. Вы должны придумать и рассказать историю, которая вовлечет покупателя в процесс. Это то, что называют сторителлингом.

Обращаем внимание на рефлекс исследователя: людям подсознательно интересно узнавать что-то новое, и нужно уметь их за этот «крючок» цеплять. Учитываем разные типы внимания – произвольное и непроизвольное. Вы можете организовать внутренний состав торговой точки таким образом, что магазин будет сам вести человека в нужном вам направлении.

– Не забываем про сезонность. Это смена времен года, летние предложения, «зимние сказки», весеннее настроение... Используем праздники, памятные даты, например, любимое всеми маркетологами 14 февраля, когда можно продать практически все что угодно и в любых количествах.

Нужно играть и на общих культурно-социальных трендах. Например, на повальном увлечении каким-то сериалом, персонажем, событием. Важно оперативно реагировать на новостную повестку дня и в тех случаях, когда это уместно, пользоваться инфоповодами, создавая некий wow-эффект. Так витрина днем и ночью будет работать на повышение узнаваемости бренда и лояльности покупателей. И им будет казаться, что в вашем магазине всегда есть что-то интересное и невероятное.

– Допустим, вы показали красивую витрину, и человек к вам зашел. На этом все только начинается. Дальше он чувствует запах и слышит музыку. Дизайн запахов – очень интересная история, есть отдельные специалисты, которые этим занимаются.

А с помощью музыки вы можете управлять темпом движения человека в вашей торговой точке. Под ритмичный трек покупатели будут двигаться быстро и тратить в магазине меньше времени. Спокойная, расслабляющая мелодия даст ощущение комфорта и неспешности.

Важный момент: если ваш магазин для молодежи, нельзя включать песни из советских кинофильмов. А если вы продаете костюмы для состоятельных мужчин, не «ставьте» диджеев. Это очевидно, но иногда мы об этом не думаем, и возникают несоответствия, которые могут запутать клиента, и он не вернется.