Дело по зубам

– На рынке стоматологических услуг пандемия отразилась так же, как и на всех бизнесах, предоставляющих услуги. Сначала были паника, закрытие, стагнация. Потом – открытие с ограничениями, отложенный спрос, и далее – выход на среднюю посещаемость. Тем, кто честно выполнял все запреты, было сложнее всего. Не закрылись те, кто решил вопрос с арендой или у кого была хорошая финансовая подушка.

– Первые дни мы были закрыты полностью. Нам нужно было время на изучение приказов и осознание того, что сейчас можно делать, а что нет. Необходимо было подготовить огромное количество новых документов, разработать план действий, отобрать услуги, которые мы могли оказывать в экстренном формате, оповестить всех уже записанных ранее пациентов о возможности или невозможности оказать им помощь в ближайшие сроки и прочее. Сложность была в том, что мы все это делали срочно и дома – как сейчас модно говорить, работали на удаленке.

Только после того, как была полностью создана «новая почва» для работы, мы смогли вновь открыть свои двери. Но только для оказания экстренной стоматологической помощи. Чьи-то приемы переносились на неопределенное время, до улучшения ситуации в стране и в мире, но пациенты принимали это хорошо и шли нам навстречу.

– Главной трудностью для нас во время режима самоизоляции было ограничение штата на 50%. У всех сотрудников семьи, все хотят зарабатывать. Пришлось распределять докторов и медсестер так, чтобы они выходили по очереди и работали по два часа. Чтобы зарабатывали все, хоть и минимум.

– Цены накручивались на все СИЗы, и нам пришлось хорошо потратиться, чтобы соблюсти все санитарные требования. В период карантинных ограничений мы принимали только пациентов с острой болью. Ортопедия и имплантология стояли. Соответственно, выручка упала, а навстречу нам никто не пошел. Аренду мы платили полностью. А от государства получили практически копейки. Несмотря на все это, мы не увеличили, а снизили цены на услуги – понимая, что доходы людей в новых условиях упали.

– Постепенно все наладилось, и многие клиники сделали прорыв. Наши пациенты честно признаются, что деньги, отложенные на отпуск, были активированы на зубы. Спрос вырос и будет расти дальше. У людей появилось время заняться здоровьем и, в частности, зубами. А у стоматологов появилась возможность внедрить что-то новое и потратить время на обучение.

– Сейчас пандемия в сознании людей становится чем-то будничным, паники нет, и на новые случаи заболевания никто уже не реагирует так, как год назад. Мы спокойно работаем, за что благодарны руководству страны и региона. Но, конечно, соблюдаем все санитарные требования – измерение температуры, масочный режим, дезинфекция. Это и раньше было частью нашей работы, но теперь проводится в тройном объеме.

– Развитие стоматологической помощи в последнее время имеет устойчивый вектор в сторону эстетической стоматологии. В обществе происходит понимание ответственного отношения к своему здоровью и внешнему виду как ключевым показателям качества жизни человека, и состояние зубов здесь играет далеко не последнюю роль. В 2021 году будет наблюдаться продолжение этой тенденции.

– Тренды в стоматологии в большей степени задает стоматология ортопедическая, которая не обходится без имплантации. Сейчас эти два направления стали двигаться совместно. Ортопедия предлагает все больше решений по восстановлению улыбки, а хирургическое вмешательство позволяет использовать эти решения даже при полном отсутствии зубов.

– Считаю, что в каждой уважающей себя стоматологии должна быть уже не только металлокерамика – это прошлый век, но и циркониевые коронки и безметалловая керамика, которые идеальны в эстетике. Это передовые технологии, их нужно предлагать наравне с традиционными видами протезирования.

– Пациенты перестали бояться «шурупов в кости». Большинство отказывается от мостовидных протезов в пользу имплантации. Сегодня это достаточно безопасная и доступная процедура. Для того, чтобы поставить один имплант, достаточно 30 минут. Проводится процедура под местным обезболиванием и подходит практически всем.

– Сейчас в Ульяновске такого оборудования не много, потому что его применение удорожает процесс лечения. Есть клиники, которые закупили 3D-сканеры, но пока их сложно продвинуть среди пациентов.

– Если раньше наши пациенты приходили с запущенными случаями, так как откладывали посещение стоматолога в долгий ящик, то с годами эти же пациенты приходят чаще и уже за профилактикой. Получив качественную услугу, пациенты стараются бережно относиться к проделанной совместной работе и потраченным денежным средствам.

– Цена уходит на второй план. Многие пациенты уже приходят ориентированными в ценовой политике, и основным критерием является все же качество.

– Люди сейчас приходят к тому, что готовы платить за качество, даже когда им тяжело. Пенсионеры признаются, что лучше отложат две пенсии, но сделают подороже.

– Потребитель выбирает заплатить один раз за качество, чем сэкономить и потом платить за переделки. Но, к сожалению, пока так делают не все. Ведь не каждый пациент успел найти свою клинику и врача. Ну и, конечно, цены на стоматологические услуги по городу отличаются, а пациенту сложно разобраться, почему же такая разница в цене.

– Стоматология не может быть дешевой. Если кто-то предлагает дешевые услуги, пациенту стоит серьезно задуматься – возможно, его просто обманывают, реальная стоимость работы в итоге окажется больше.

– Для меня как для врача с 36-летним стажем это неприемлемо. Пациент должен оставаться пациентом, а врач – врачом. К сожалению, многие относятся к частным клиникам не как к медицинскому учреждению, а как к обслуживающему персоналу. Это психология тех, кто начинает зарабатывать деньги. Я долго перестраивала своих пациентов в сторону адекватного общения, и сегодня мои пациенты – это люди, которые ходят ко мне годами и приводят своих детей. Если врач умеет вести беседу, доносить суть проблемы и поддерживать пациентов – они будут ему доверять, и в идеале может получиться «роман длиною в жизнь».

– Мы открылись в 2008 году просто как стоматология, но по мере развития начали использовать разные виды анестезии, в том числе лечение во сне. И к нам стало обращаться много родителей, которые не хотят травмировать психику своего ребенка. Потому что, если ребенку один раз сделают больно, второй раз он не дастся, а если он не дастся – качественного лечения не произойдет. При повторном лечении кариеса зуб приходится рассверливать больше. Коронковая часть детских зубов очень маленькая, два раза рассверлишь – и от нее уже ничего не останется. А самая большая ошибка родителей – пренебрегать лечением молочных зубов. Каждый зуб должен прослужить столько, сколько заложено природой. Если они портятся или удаляются раньше, впоследствии постоянные зубы могут быть неровными, и здесь уже можно попасть на брекеты – а это действительно дорогостоящее лечение.

– Мы более пяти лет принимали только взрослое население Ульяновска, но наши пациенты регулярно рассказывали нам о проблеме, с которой они сталкивались. В городе действительно очень мало клиник для лечения зубов у деток. И поэтому мы приняли решение переоборудовать один из кабинетов под «детство».

– Ребенок – это самое чистое создание на земле, которое не терпит ни лжи, ни фальши, ни обмана. Если молодой специалист может вылечить ребенку зубы без слез, он достоин красного диплома. В наших планах – запустить протезирование детям. Сегодня в Ульяновске малыши, у которых передние молочные зубы поражены кариесом или травмированы, вынуждены ждать до шестисеми лет, когда произойдет естественная смена. За это время у них могут возникнуть комплексы, может нарушиться прикус или начаться закусывание губы. В других городах таким детям ставят маленькие циркониевые или пластмассовые коронки, и скоро, мы надеемся, такая услуга появится и у нас.

– Несмотря на ежегодные выпуски специалистов, очень сложно найти врачей и медсестер. И если терапевтов, ортопедов и хирургов еще возможно найти, то поиски стоматолога-ортодонта и детского стоматолога – это как искать клад. С каждым годом открывается все больше и больше новых клиник, поэтому специалистов не хватает. У медицины, а тем более частной, нет права на ошибку, и все мы хотим видеть опытных и грамотных врачей.

– В Ульяновске все профессионалы с большим опытом уже имеют свой бизнес. И сейчас нужно искать специалистов только среди молодежи. Учить их и постепенно, ненавязчиво предлагать пациентам, начиная с профессиональной чистки. Только так можно вырастить «золотые руки», к которым люди будут идти сами.

– Врачей найти сложно: они выходят из вузов практически нулевые. Но молодым специалистам всегда должна быть дорога, потому что у «взрослых» докторов уже нет того энтузиазма. Все молодые специалисты у нас проходят внутреннюю школу обучения. Кроме того, каждый врач ежегодно проходит профессиональные курсы, в том числе за границей.