Омниканальность
с человеческим лицом

Контентная среда

Сегодня весь интернет делится на сервисный и контентный. Практически весь контент ныне ушел в социальные сети. А еще соцсети обладают широким потенциалом общения, это отличная возможность прямой двусторонней коммуникации между бизнесом и населением.

Соцсети – это контентная среда. Среда, где все создано для распространения информации.

Порядка 85% россиян пользуются интернетом, он доступен всегда и везде (92% – мобильный трафик). 68% всего населения страны (более 124 млн пользователей) присутствуют в соцсетях. Более 32 млн россиян – активные авторы, которые не только много потребляют контента, но и производят его.

Соцсети – один из главных пожирателей времени. Среднестатистический россиянин тратит на них минимум 2 часа 28 минут в день. Это, на минуточку, 15% активного времени за сутки.

Круглосуточный прайм-тайм

В карантин активность пользователей увеличилась. Темпы прироста новых подписчиков выросли в 2,6 раза по сравнению с докарантинным периодом, наибольший рост произошел в Инстаграме (+46%), в ВК (+23, 43%) и в Одноклассниках (+18, 93%).

В карантин соцсети стали еще более важным каналом коммуникации, россияне стали больше создавать и потреблять контент. Если раньше мы наблюдали выраженные пики в обед и вечерний «прайм-тайм», то теперь активность аудитории соцсетей стала более равномерной, без явных пиков.

Люди стали меньше заходить в соцсети по вечерам. После 20:00 во всех платформах наблюдается снижение активности. Эксперты связывают это с тем, что для многих цифровая реальность стала «настоящей»: многие перешли на удаленную работу.

Пользователи стали активнее, но рост активности не поспевает за ростом охватов. С каждого «просмотра» создатели контента в среднем получают меньше активности, чем раньше. Еще один малоприятный тренд – снижение достоверности информации.

Тренд: осознанный SMM

Слагаемые успеха:

Персонализация

Пользователи сами создают себе индивидуальный поток контента тем, что смотрят и лайкают то, что им нравится.

Максимизация вовлечения

(обратной связи), а не трансляция одного месседжа на широкую аудиторию.

Тестирование, обучение, эксперимент

» четко понимаем личные и бизнес-цели;
» ищем content/audience fi t (соотношение контента и аудитории);
» осваиваем новые социальные и промоплощадки.

Курс на дружбу и осознанность

Не «прогибать», а находить возможности для компромиссов.

Аналитика, а не статистика

Год гипотез, сплит-тестов, кроссейла, триггерных цепочек и ремаркета.

Совмещаем данные из всех доступных каналов для создания единого голоса брендов с четкой позицией.

Чего хотят пользователи?

Основные принципы работы в соцетях

Честность

Пользователи прекрасно понимают маркетинг и хотят, чтобы бренды работали честно.

Персонализация

Аудиторию не устраивает просто «ОК». Ответ должен быть быстрым, персональным, предлагать решение.

Оперативность

Если подписчики связываются с брендом через социальные сети, они хотят получить ответ в течение часа: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Запоминаемость

Пользователи соцсетей не хотят представлять себя из раза в раз. Они хотят, чтобы компании следили за их историей по всем возможным каналам.

Соцсети сегодня – это интернет в интернете. Важно: государство сегодня повернулось в сторону социальных сетей. В каждом регионе есть ЦУР. Каждый новый губернатор есть в соцсетях. Соцсети – канал коммуникации с народом. В сети нет места монологу

Способ заработка

Небольшие локальные бизнесы активно рекламируются в местных сообществах в соцсетях. Сообщества в социальных сетях являются агрегатором аудитории, магнитом для нее. Почему сообщество удобнее сайта? На сайт нужно специально заходить, а на сообщество можно один раз подписаться и получать контент.

За помощь в подготовке материала благодарим Анну Галушко (креативного директора Social Lift, соавтора школы SMM PUSH UP) и Илью Лочканова (медиаменеджера)

Digital-инструмент реализации

Компания «АРБ Про» назвала области возможностей для бизнеса. Это финансы, коммуникация, привлечение, обучение и оценка персонала, инфраструктура, продвижение, управление репутацией, коммерция, информационная основа деятельности, R&D (Research & Developmet, то есть НИОКР).

Пять трюков, которые помогут продать все что угодно

Я подумаю. Это слишком дорого. Мне это не нужно, не вижу необходимости. Люди, работающие в сфере продаж, слышат эти фразы от несостоявшихся клиентов регулярно. А еще российский человек крайне недоверчив, отсюда – большинство возражений.

Идеи для digital-монетизации

Ульяновск – город особенный, у нас до сих пор работает сарафанное радио и глубокое убеждение, что без офлайна люди не смогут. Мы любим реальные встречи, и переход к электронной коммерции считаем замороченным и непонятным. Однако тренд удержания покупательского интереса через соцсети не остановить. Давно пора диверсифицироваться и масштабироваться на незримые digital-просторы. Рассказывает Татьяна Кузнецова, инфопродюсер экспертов женских ниш, стратег, предприниматель.