Идеи для digital-монетизации

Онлайн VS офлайн

Поистине эпическое сражение на рынке за последнее время. По данным исследования НАФИ, 32% россиян стали совершать покупки онлайн именно на самоизоляции. Однако большинство (73%) отметили, что это временные меры, и ждали окончания угрозы, чтобы вернуться к привычной модели поведения. Однако не факт, что вернутся – привычка.

Ульяновские SMM-специалисты замечают, что у нас до сих пор многие рекламодатели игнорируют силу социальных медиа. Наши люди консервативны, предпочитают видеть друзей вживую, ради чего порой игнорируют страх заражения COVID-19.

Даже прогрессивная предпринимательская аудитория отмечает, что люди устали от ничего не значащей дружбы в соцсетях и не понимают, как, а главное зачем переносить продажи в Instagram.

Одни просто не понимают цели нового маркетингового подхода и принцип построения воронки продаж. Другие уже привыкли «по старинке» и не хотят переучиваться.

8 июня 2021 года Instagram впервые подробно рассказал о работе своих алгоритмов. Эта открытость Адама Массери, сооснователя компании, подтвердила уже имеющиеся догадки гуру-маркетологов об идеологии и принципах создания плеймаркета с расширенными опциями электронной коммерции. Главная ценность – максимальное удобство для пользователей, создание алгоритмов массового вовлечения и удержания подписчиков внутри сети.

По факту своего официального обращения 8 июня, Instagram дает понять, что его площадка становится самым мощным и доступным инструментом для любого бизнеса. Платформа электронной коммерции формировалась годами и достигла расцвета. Алгоритмы Instagram мало кому понятны, но раздел Explore (рекомендации, иконка в виде лупы) делает свою работу, он помогает пользователям открывать для себя что-то новое. Сетка рекомендаций снабжена искусственным интеллектом, который хранит огромное количество следов пользователя, и выигрывает тот, кто быстрее других начинает этим пользоваться.

Зачем это надо?

Без иллюзий.

Даже самые преданные сегодняшние покупатели подвергаются искушению конкурентов, которые взяли себе на вооружение нейромаркетинг с психологическими фишками влияния. Бастионы падут, ваши клиенты уйдут к другим, где формируют их глубинные ценности нового digital-пространства.

Формируется новое покупательское мышление

Замечали?

Даже у консерваторов наметилась тенденция по принятию решения о покупке заранее – до похода в магазин, ресторан и даже клиники. Человек не планирует покупку, а маркетологи незримо и успешно формируют его потребности.

Замечали, как неосознанно мы теряем время в соцсетях? Мы останавливаем свой взгляд на аккаунтах с «залипательным» контентом, видим сторис своих знакомых и уже примеряем на себя то, что вчера не планировали покупать. Мы ищем одно, а через полчаса непроизвольно покупаем совсем другое. Мы тратим деньги, осознанно отложенные на нужную и важную покупку. Мы втягиваемся в хитрые маркетинговые коммуникации, и уже не надо идти ногами туда, где мы оставляем деньги. Все просто, мы используем электронную коммерцию. Хотели велосипед и стройматериалы, а купили обучение мыловарению, дурацкую кофточку и ПП-продукты.

Замечали?

Скорость такого, казалось бы, неосознанного офлайн-поведения нарастает массово. Большинство людей одновременно находятся в кредитах и при этом достойны лучшего. Результат: постоянные клиенты экономят именно на вас, избегая офлайн-покупки, переплачивают за доставку и уже хвалятся этим в соцсетях.

Стоп!

Научитесь удерживать внимание своих потенциальных клиентов и фиксировать точку выгодности сделки.

Задача современного маркетинга – не в удовлетворении осознанных проблем и предсказании их поведения, как это было раньше. Задача – в создании дорожек возврата к вам, длительное удержание интереса и скорость заключения сделки. В идеале – прямо сейчас.

Маркетинг как soft skills

Мы все ведем блоги в Instagram, но мало кто осознает цель.

Где личное, а где наличное?

Соцсети стали убийцами времени, профессиональных целей и истинной дружбы. Люди не понимают, что постят, кого и зачем рекламируют. Так реализуется заложенное с давних времен желание получить одобрение племени. Лайки, репосты и просмотры стали современным эквивалентом крутости. Виртуальное вознаграждение приятно мозгу, люди подсаживаются на постоянную проверку соцсетей в надежде получить новую дозу дофамина. Выигрывает тот продавец, кто скуку и желание людей занять свободное время использует в своих целях.

Как использовать дружбу в соцсетях?

Для осознанного использования соцсетей начните с первых шагов:

1. Четко определитесь с целью использования соцсетей: личное присутствие или заработок? Оцифруйте желаемые результат присутствия в интернете.
2. Признайтесь себе, что процесс неизбежен, если не ваш, то бизнес конкурентов все равно будет развиваться и по-дружески перехватывать клиентов с деньгами из мировой интернет-индустрии.
3. Изучайте ЦА и ее эмоциональные потребности.
4. Найдите заинтересованных в совместном развитии и задружитесь с ними. Это и клиенты, и персонал, и конкуренты.

Возможно ли делегировать соцсети?

Мы – авторы и зрители соцсетей, продавцы и покупатели. Маркетинг сегодня – это не механики, маркетинг – это психология бессознательных ловушек мозга, насмотренность и soft skills современного человека.

Наемный SMM-специалист, естественно, один может не справиться со стратегическим видением собственника.

Бизнес уходит от привычного разделения функционала, когда можно было делегировать рекламу и оставить себе только функцию контроля. Задача современного предпринимателя, даже мелкого, а уж тем более топ-менеджера – создать среду, где каждый работник становится маркетологом и видит, как потенциальные клиенты направляют свой логический поиск в эмоциональные воронки ваших продаж.

Что уже не работает

Замечали?

Сейчас только ленивый не разместил у каждой кассы стикеры, призывающие подписаться на Instagram.

Подписываетесь?

Мы уже не замечаем стикеры. Людям не хватает одной информационной мотивации для подписки. Потребители искушены и не видят смысла остановиться, зайти на профиль продавца и подписаться. Важны психологические триггеры, команда мозгу об эмоциональной выгоде действий, логика не работает.

С чего начать?

Ищите повод для своей целевой аудитории следить за вами в Instagram. Только отслеживая вас в соцсетях, люди будут возвращаться в офлайн и делать покупки.

Ищите мотивы для подписки, внедряйте новые игровые механики, создавайте залипательный контент и делайте репосты со сторителлингом самих покупателей.

Пример: «ДО» объявляет конкурс на самый креативный триггер на подписку. «Отмечайте в сторис наш аккаунт, если хотите попасть в подборку лучших. Взамен мы сделаем перепост и расскажем о вас на страницах журнала».

Как привлечь сотрудников?

Введите отдельный KPI для персонала:

• оцифруйте задачу системно снимать материал для сторис и генерить контент;
• организуйте конкурсы на самый креативный контент;
• премируйте за собранные видео-отзывы клиентов.

Установите звуковые оповещения с разнообразными мотивами для подписчиков соцсетей.

Упакуйте смыслы в скрипты для персонала, обслуживающие постоянных клиентов.

Используйте специальные речевые модули с описанием выгоды от подписки.

Клиенты – лучшие адепты бренда

Введите в стандарты соцсетей виртуальный разговор с постоянными покупателями через соцсети. Таким образом привычка эмоционального общения вырабатывается быстро.

У людей создается внутренняя мотивация, которая подает важные сигналы ранжирования для Reels в Instagram:

• Активность пользователя. Соцсеть оценивает, какой контент понравился пользователям, был ими прокомментирован и создал взаимодействие.
• Сохранения и рекомендации – главный показатель.
• История взаимодействия с автором контента.
• Информация о ролике. Это сигналы о содержании ролика, музыке, которая в нем используется, четкости изображения, а также популярность.
• Информация об авторе.

KPI и внутренние стандарты организации

На какие внутренние стандарты коммуникаций сделать акцент:

• перепосты с отметкой автора в сторис;
• лайки и ветки комментов под постами с эмоциональным развитием заданной темы;
• быстрота реакции на созданный подписчиками контент;
• ведите переписку через директ, открывая диалоги любым удобным способом;
• провоцируйте подписчиков на раскрытие диалогов через сторис;
• создавайте целевые поводы для взаимодействий: опросы, тесты и стикеры;
• уделяйте внимание конкурсам, розыгрышам и акциям с дедлайнами;
• создавайте креативные поводы снять залипательный контент именно у вас в месте продаж:
  • демонстрация работы персонала;
  • интерактивные акции;
  • часто меняющиеся фотозоны со звуковыми оповещениями по использованию;
• создавайте костюмированные идеи для посетителей, ростовые куклы и прочие часто меняющиеся поводы для съемок.

Проводите конкурсы, особенно детские, анонсируемые в местах офлайн-продаж с побуждением родителей подписаться. У людей до сих пор работает мотивация в виде небольшой скидки для тех, кто подписан или сформировал свой заказ через интернет.

Вкусные идеи для сторис в приоритете

Представьте себя в красивом интерьере ресторанчика. Вам приносят меню и рядом с ценами стоит значок Instagram. Что это?

Спрашиваете официанта, и он поясняет: «Оформление блюда настолько красиво, что наши гости с удовольствием его фотографируют и выкладывают в сторис. Если и вы захотите побаловать своих подписчиков в сторис, то указывайте наш ник и геометку, чтоб мы могли сделать перепост. Закажете что-то из инста-блюд?»

ВЫВОД и самый мощный аргумент для развития соцсетей: устраивая виртуальное взаимодействие со своими подписчиками, мы оставляем мощные цифровые следы пользователей, а значит, электронный интеллект Instagram, VK и даже TikTok будет вам приводить новую аудиторию. Хорошая новость заключается в том, что эта аудитория идеальным образом будет похожа на ЦА. По каким-то причинам она проходила мимо точки продаж, а теперь станет постоянным и лояльным покупателем.

Принцип грамотной работы с подписчиками в соцсетях – это вопрос выживания для бизнеса в эпоху digital-технологий.

Рассказать историю

«Люди не покупают товары и услуги. Они покупают отношения, историю и магию», – говорит известный американский маркетолог Сет Годин. Как с помощью сторителлинга продвигать свой бизнес, бренд или продукт?

Топ-9 трендов интернет-маркетинга
в 2021 году

В эпоху интернет-продаж без интернет-маркетинга вы рискуете просто прекратить свое существование. В 2021 году выживут самые приспособленные. И чтобы быть в их числе, нужно провести анализ обстановки, выбрать разумную стратегию и двигаться дальше. Вам в помощь 9 трендов интернет-маркетинга на ближайший год.

Собрать слона

Во время визита в Ульяновск управляющий партнер и основатель московского консалтингового агентства «Between2countries», специалист по международным закупкам и признанный эксперт по Китаю Лейла Павлова провела мастер-класс «Как создать успешный бизнес».