Привилегия на старте

– Мы хорошо перенесли локдаун, так как беспроцентные рассрочки на товары позволяли многим делать покупки без единовременной нагрузки на бюджет. На момент упаковки бизнеса во франшизу мы подключили уже очень большое количество магазинов к платформе — порядка 70 000 – и начали искать новые способы масштабирования сети.

– Главная задачи франчайзи Всегда.Да – это подключение новых офлайн- и онлайн-магазинов, и заработок на продажах в кредит или рассрочку в этих торговых организациях. В данный момент Мария подключила порядка 40 торговых точек, к концу года планирует подключить еще 50. По выручке она входит в число лидеров среди всех франчайзи.

Стоит учитывать, что конкуренция в этом бизнесе в регионе высокая, и прибыль напрямую зависит от самочувствия торговых организаций. Ульяновск негласно считается мебельной столицей России, особую популярность в POS-кредитовании здесь имеют мебельные и строительные магазины, а также бытовая техника. Рост цен по стране ведет к уменьшению покупательной способности региона – этим объясняется востребованность сервиса рассрочек не только в Ульяновске, но и по всей России.

– Франшиза «Сан Суши Сендо» возникла естественным образом – по запросу аудитории. Я получил предложение продать франшизу в городе Железногорск-Илимский и, хотя это был совершенно новый для меня опыт, согласился. Здесь наша точка показала высокие результаты, и это стало началом масштабирования бизнеса через франшизу. Сейчас можно сказать, что мы знаем если не все о продвижении в малых городах, то очень многое.

– Строить бизнес в большом городе – это задача для умных и трудолюбивых людей, готовых к кропотливой работе. Ведь обойти с листовками все офисы и бизнес-центры за выходные не получится, да и конкуренция между ресторанами здесь проявляется сильнее, – говорит Виталий Лапин. – Есть точки, давно присутствующие на рынке, и для привлечения их аудитории приходится прилагать больше усилий, чем в случае с рынком, где всего два-три игрока. Необходимо находить новые технологии продвижения, применимые к крупным региональным центрам. К счастью, в Ульяновске под опытным управлением нашего партнера подобралась сильная команда, поэтому мы планомерно идем к высоким показателям.

– Когда я упаковывал свою первую франшизу, то мне просто хотелось быть в тренде. На тот момент этот рынок развивался активно и было много успешных примеров. Следующие мои проекты, в том числе и «Чио Чио», были созданы потому, что у меня и моей команды в этом были уже достаточно сильные компетенции, опыт и понимание, как сделать франшизу успешной.

– Ульяновск территориально находится близко к штаб-квартире управляющей компании (Казань). Когда наши потенциальные партнеры приехали в офис, мы детально рассмотрели проект и все условия, и тогда же они приняли решение купить первую франшизу. Сегодня у наших франчайзи уже десять точек в Ульяновске, они большие молодцы и очень активно развиваются.

– Сложностей на старте нашего проекта было очень много. И это абсолютно нормально. Когда ты только начинаешь масштабироваться, открываться одновременно в большом количестве городов, то происходит так называемый эффект мясорубки. Люди приходят и уходят, что-то в бизнес-процессах ломается, гипотезы проваливаются, поставщики подводят и так далее. Главный вопрос – как к этому относиться. Мы относимся к этому как к части пути и считаем, что каждая проблема делает нас сильнее и помогает выйти на новый уровень.

– Я работаю в системе франчайзинга с 2005 года и уверена, что франшиза как раз и нужна для того, чтобы избежать критических для бизнеса ошибок. Это особенно важно, когда рисковать опасно, в кризис, в начале предпринимательской деятельности.

В целом перед покупкой франшизы важно выбрать направление, которое нравится, ведь придется потратить не только деньги, но и много времени. Также необходимо оценить продукт или услугу по франшизе. Отличный товар или услуга – это залог успеха бизнеса, насколько клиенты готовы платить не только первый раз, но и совершать повторные покупки.

– Многие франчайзи, покупая франшизу, не готовы работать по четкому бизнес-плану или в принципе не готовы работать. Если выполнять все рекомендации франчайзера, скорее всего, гарантирован успех. При открытии клубов по франшизе мы столкнулись с проблемой качества оперативного управления. Найти хорошего управляющего, который будет подчиняться головному офису из другого города, оказалось сложно.

– Когда в бизнес приходят новые партнеры по франшизе, важно погрузить их в свои бизнес-процессы, а значит, в первую очередь доработать и оптимизировать их, если необходимо, грамотно «упаковать» и подготовить обучающую программу. Также необходимо наладить эффективную коммуникацию с франчайзи, выстроить маркетинговую поддержку, обеспечить логистику и так далее. В процессе принятия решения я советую потенциальным франчайзи подробно изучить финансовую модель и задать все волнующие вопросы, прежде чем подписать договор. Не менее важно узнать, какая ситуация сейчас на рынке, есть ли потенциал у этого бизнеса и какие у него перспективы.

– Я бы рекомендовал перед покупкой бизнеса обсудить рабочие вопросы не только с ее продавцом, но и с существующими франчайзи. Конечно, цифры в презентации важны, однако опыт коллег позволит оценить реальную ситуацию и правильно рассчитать собственные силы. Необходимо в целом трезво взглянуть на бизнес. В сложных ситуациях людям свойственно экономить, поэтому, весьма вероятно, что, например, туристическое агентство будет терпеть убытки во время кризиса.

– В кризис погибают те бизнес-модели, которые были мертвы уже в мирное время. То есть они и так медленно шли к своему закату, а кризис этот процесс ускорил. А вот те компании, у которых до кризиса была сильная бизнес-модель, в критической ситуации в любом случае останутся на плаву. Просто где-то станут меньше зарабатывать, начнут сокращать свои издержки, но все равно останутся на рынке.