Как меняется потребитель
и как это употребить

Потребитель меняется

1. Обращается к базовым потребностям
2. Сокращает реальный доход и экономит
3. Привыкает к экоповедению
4. Учится жить в одиночестве
5. Стареет и сохраняет активность
6. Рукодельничает
7. Доверяет людям больше, чем брендам
8. Меняет модели закупки
9. Ожидает получить хороший клиентский опыт
10. Реагирует на быстрые тренды

Тренды

• Персонализированные ЗОЖ-решения (тесты + БАД + браслет + приложение + консультации).
• Влияние младшего поколения на принятие решения о покупках.
• Товары и услуги для животных – одна из тех редких отраслей, которые растут даже в кризис.
• Доверие лежит в основе эмоциональной связи потребителя и бренда. Пандемия повысила градус эмоций людей. Коммуникация, основанная на эмпатии, поможет брендам завоевать доверие потребителей. Ценно внимание.
• Взлет new бренда значительно быстрее, чем когда-либо ранее.

Константин Локтев, директор по работе с ритейлерами NielsenIQ в России: «Рынку FMCG удалось показать рост по итогам 2020 года: продажи товаров повседневного спроса выросли в России на 3% в денежном выражении. Однако с учетом низкой покупательской активности и переключения в режим экономии большой группы потребителей в 2021 году потребление в натуральном выражении продолжит стагнировать, а рост рынка в стоимостном выражении будет стимулировать только низкий уровень инфляции».

Органические продукты – окошко для роста и экспорта

Со вступлением в силу закона об органической продукции в России c 1 января 2020 года целый ряд игроков FMCG-рынка с локальным производством успел получить соответствующий сертификат и право использовать обозначение «органик» на упаковке. Число таких игроков пока остается небольшим, но покупатели уже замечают в магазинах и пробуют произведенные ими товары.

Доля сертифицированной органической продукции хоть и остается небольшой, но продолжает расти. При этом важно отметить: несмотря на то, что в среднем темпы продаж товаров, прошедших маркировку, в анализируемых категориях вдвое выше сопоставимых показателей по рынку, в отдельных ситуациях наблюдается обратная тенденция. Например, продажи сертифицированного органического мяса растут на 3%, в то время как обычного – на 9%. Похожая ситуация в категории сыров – 1% по сравнению с 10%, что может быть связано как с недостаточно широкой представленностью в ассортименте, так и с более высокими ценами на натуральные продукты.

Продажи органического сегмента растут высокими темпами, однако пока рано говорить о том, что тренд развивается повсеместно. Единый государственный реестр органической продукции появился только в конце 2019 года, и чтобы добиться прогресса с точки зрения популяризации экотоваров, необходимы не только усилия со стороны крупных федеральных игроков по расширению их представленности в ассортименте, но и соответствующая информационная поддержка.

Экологичное/осознанное потребление приходит в РФ

• 52% россиян в возрасте от 16 до 75 лет готовы изменить свои привычки, чтобы улучшить экологию:
• сортировка мусора
• поход в магазин с тканевой сумкой
• предпочтение экологичной упаковки
• покупка бытовой химии и продуктов питания в упаковке большего объема
• отказ от пластиковой посуды

Стареет и сохраняет активность

На горизонте 10 лет ожидается снижение числа людей платежеспособного возраста

• Увеличение числа людей школьного возраста
• Увеличение числа людей старшего и преклонного возраста

51,5% российских ритейлеров из сегмента МСП назвали соцсети основным каналом продаж

• Интересно, что еще 17,8% в качестве основного ресурса для продаж используют сайты, 15,4% – маркетплейсы и только 15,2% – свои магазины.
• Больше всего через соцсети продают одежду и обувь – 26,8%, затем идут товары для красоты и здоровья – 19,8% и детские товары – 18,1%.
• Для рекламного продвижения предприниматели больше всего используют:
  • Instagram - 44,2%,
  • ВКонтакте - 42,3%,
  • Facebook - 30,3%,
  • Одноклассники - 18,2%,
  • Telegram - 16,9%,
  • TikTok - 11,8%,
  • Twitter - 6,8%,
  • Pinterest - 4,5%.

При этом почти 40% МСП тратят не более 5 тыс. руб. в месяц на рекламу в соцсетях, а четверть – не тратят деньги на такую рекламу вообще.

Вывод

Растет и будет расти тот, кто:

1. Создает уникальное предложение;
2. Проявляет искреннюю заботу о клиенте – «не все равно», «выкладываются как в последний раз»;
3. Выгодно представлен в быстрорастущих каналах;
4. Налаживает и поддерживает прямой контакт с клиентами;
5. Анализирует спрос и адаптирует предложение;
6. Продает не продукт/услугу, а решение, закрывающее потребность;
7. Вписывается в экологичное и осознанное поведение;
8. Умеет выстроить коммуникацию с разными поколениями;
9. Отслеживает и вписывается в быстрые тренды.

За помощь в подготовке материала благодарим руководителя Консалтинговой компании «Развитие» Александра Макарова.

Бизнес-ландшафт – 2022

О том, какие рынки являются сегодня бенефициарами, какие можно считать насыщенными, а какие – нет, в инфографике «ДО». Данные предоставлены ГК «АРБ-Про».

2022 год. Сценарий усложняется

Традиционно в начале года мы делимся эксклюзивом, полученным от ведущих российских стратегов. Аналитика, прогнозы, мировые тренды от АРБ Про – все для принятия решений в 2022 году, для построения долгосрочной бизнес-стратегии в экстраординарное время.

Как наполнить цену ценностью

В Ульяновске состоялся бизнес-форум для практиков «Время первых». В программу вошел авторский мастер-класс Ии Имшинецкой, играющего бизнес-тренера, создателя уникальной технологии системного продвижения. Она рассказала о способах наполнить цену ценностью.