Новые грани
сергиевского «бриллианта»

Александр Вячеславович Абанин родился в 1976 году в Ульяновске. Окончил УлГУ (медицинский факультет, экономический факультет), Казанскую государственную медицинскую академию.

Женат, двое детей.

В санаторно-курортной отрасли – с 2015 года. Занимал должность замдиректора по экономике, планированию, внутреннему контролю и аудиту в АО «Ульяновсккурорт».

С 2018 года – исполнительный директор Медицинского реабилитационного центра «Сергиевские минеральные воды» ФМБА России.

– СМВ – не просто уникальное, это одно из старейших санаторно-курортных учреждений нашей страны, ему исполняется 190 лет. Старше, пожалуй, только Кавминводы, но это огромная территория с несколькими городами, а наш центр представлен одним населенным пунктом – Серноводском с очень богатой курортной историей, с уникальными лечебными природными факторами. Это сульфидно-иловая грязь и минеральная сероводородная вода, которые обладают выраженными лечебными свойствами в отношении многих заболеваний, в первую очередь, опорно-двигательного аппарата (остеохондроз, артриты, артрозы), кожи (нейродермиты, дерматиты, псориаз), ЖКТ (гастриты, язвенная болезнь желудка…) и пр.

Сегодня «Сергиевские минеральные воды» – крупнейшее санаторно-курортное учреждение в структуре Федерального медико-биологического агентства (ФМБА), одно из самых крупных в России, у нас более 800 коек. Основные направления деятельности – санаторно-курортное лечение, медицинская реабилитация и детский оздоровительный отдых.

СМВ – градообразующее предприятие и один из крупнейших налогоплательщиков в Сергиевском районе Самарской области. И, как сказал глава региона Дмитрий Азаров, «Сергиевские минеральные воды» – это жемчужина, одно из уникальных мест Самарской земли».

– Да, потому что здешняя минеральная вода добывается не из скважины, как во многих российских здравницах, а из открытых источников, мы ее просто нагреваем и подаем в ванны. При этом максимально сохраняется основной лечебный фактор сероводородной воды – газ сероводород, который проникает через кожу в кровь и активно воздействует на организм.

Не случайно к нам приезжают люди, которые могут позволить отдых в любой стране мира, в самых фешенебельных отелях, но они выбирают именно «Сергиевские минеральные воды», потому что такого места по совокупности уникальных природных факторов надо еще поискать. Да, есть в Кавминводах тамбуканская грязь, а в Крыму – сакская, но чаще всего там пациентам ставят лепешки-аппликации, мы же фактически укутываем пациента в сульфидно-иловую грязь, что дает потрясающий лечебный эффект.

– Все просто. Мне предложили оценить возможность и сроки восстановления уникального учреждения, рассмотреть варианты, источники финансирования и, конечно, обозначить собственный финансовый потенциал.

Когда я первый раз сюда приехал, состояние курорта было удручающим, отрицательный бюджет, разбитый номерной фонд и медицинские помещения. Это надо было «постараться» довести его до такого! Так что первое время мне пришлось выступать в роли антикризисного менеджера…

– Самое главное – создать команду, которая сегодня работает на результат. А в целом всего за три года из убыточного предприятия получилось динамично развивающееся учреждение с хорошими финансовыми показателями. Теперь мы можем из собственной прибыли вкладывать ежегодно значительные средства в дальнейшее восстановление и развитие материально-технической базы учреждения.

За два года СМВ поднялись в рейтинге топ-100 санаториев России с 76-го на 48 место, мы получили множество наград на выставках и форумах, таких как «Здравница России», «Достояние губернии», вошли в шорт-лист Национальной гостиничной премии, заняв первое место в номинации «Лучший санаторий».

Этот успех, безусловно, заслуга всей команды СМВ: развитие любого предприятия зависит от тех людей, которые находятся на местах.

– В первую очередь понимать, что такое конкурентный рынок, и уметь продавать. А это знание экономики, маркетинга, современных технологий продвижения, умение работать с кадрами, глубокое понимание клиентоориентированности. Ну и конечно, уметь определять приоритеты финансирования. Если в рыночных условиях руководитель не умеет, не знает, как зарабатывать деньги, то как он обеспечит развитие своей организации? Развитие – это не только расширение деятельности учреждения, увеличение продаж и получение большей прибыли. Это еще и улучшение социальной сферы, открытие новых рабочих мест, повышение уровня оплаты, создание нормальных условий труда. Сегодня главная проблема, и не только у нас, – дефицит кадров, которые, без преувеличения, «решают все». И эту проблему необходимо решать.

– В первую очередь это поддержка фактически во всех вопросах и на всех уровнях взаимодействия. Неоценима помощь руководства ФМБА в восстановлении курорта. В 2019 году мы получили большой транш на ремонт номерного фонда, закупку медицинского оборудования. В 2021 году получили высокотехнологичную роботизированную установку Walkbot, которая заново учит ходить людей после получения травм и перенесенных заболеваний опорно-двигательного аппарата, ее стоимость – 50 млн рублей. Такое приобретение дорогого стоит, и за это огромное спасибо всему руководству ФМБА России.

Но кроме помощи это еще и большая ответственность. «Спецназ Минздрава» – так называют ФМБА России. Наша главная задача как структурного подразделения Федерального медико-биологического агентства России – выполнение государственного задания, у нас лечатся и отдыхают сотрудники ФМБА, сотрудники госкорпораций, таких как Росатом.

– Если раньше основная деятельность санатория была завязана на санаторно-курортное лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, то сейчас мы активно развиваем направление медицинской реабилитации, и в первую очередь это реабилитация после перенесенных заболеваний центральной нервной системы, таких как инсульт, а также после травм и операций на позвоночнике, черепно-мозговых травм. С 2020 года мы активно развиваем реабилитацию после перенесенных заболеваний органов дыхания, в том числе и после COVID-19. Кроме этого, с 2021 года усилиями всей команды восстановили такие незаслуженно забытые направления, как лечение заболеваний желудочно-кишечного тракта. Интересные методики прошлого столетия внедряем на новый лад – с применением передового физиотерапевтического оборудования и современных технологий.

Мы принимаем участие во многих форумах, умеем слушать и перенимать опыт тех, кто успешно зарекомендовал себя в санаторно-курортной отрасли нашей страны. Но и сами готовы делиться уникальными наработками. СМВ сегодня могут смело конкурировать с лучшими здравницами России.

– Программа клиентоориентированности начинается с умения общения с людьми. От открытой коммуникации до сбора информации в виде анкет, опросников и реагирования на жалобы. Даже когда в 2019-м встал вопрос, на какие цели потратить первые заработанные деньги, мы, использовав прямое анкетирование наших клиентов, получили для себя неожиданный результат. 90% заявили «сделайте в номерах и на территории Wi-Fi», и также большинство «заказало» кулеры с водой на этажах.

– Я вам расскажу случай своей семьи. Мама моей супруги – сама врач – страдает серьезным заболеванием суставов, последние несколько лет жила только на уколах и таблетках, без них просто не могла спать ночью, из машины выйти самостоятельно. После однократного курса санаторно-курортного лечения в нашем санатории – год ремиссии. А это другое качество жизни!

Я сам прошел в нашем санатории реабилитацию после операции на позвоночнике, замечательный эффект! Рекомендую всем.

– У нас хорошо круглый год, но если вы предпочитаете уединение, то лучше ранней весной. Моя же задача – сделать загрузку санатория максимальной в течение всего года, и я думаю, что это реально.

Важно знать, что санаторно-курортный бизнес держится не на трех, как считают многие, а на четырех столпах. Проживание. Лечение. Питание. Организация досуга.

В Ассоциации санаториев Татарстана провели интересное исследование, выяснив, зачем люди приезжают в санатории. Так вот, более 74% ответили – «отдыхать»! И только на втором месте – «лечиться».

И у нас есть четкое понимание того, что нужно нашим клиентам, как сделать так, чтобы услуга была востребована, а учреждение – успешным: нужно создавать условия лучше, чем у других.

– Наша здравница включает в себя корпуса с одно- и двухместными номерами со всеми удобствами, а также номера класса люкс. После проведенного капитального ремонта все очень достойно выглядит.

– У нас создан целый культурно-массовый отдел, который занимается организацией досуга, мы регулярно проводим дискотеки, концерты с участием групп из Самарской области, массовые гуляния с фейерверками в честь различных праздников, огромное количество различных конкурсов, соревнований. Проложены маршруты для лыжных прогулок, скандинавской ходьбы, которая набирает огромную популярность даже зимой. Есть свой инструктор.

Мы восстановили бассейн и сауну, где можно с пользой провести вечернее время, в распоряжении отдыхающих – библиотеки, тренажерный зал с современным кардиокомплексом, мощная игровая зона с теннисными и бильярдными столами, парк с прогулочными зонами и спортивными площадками.

Мы взяли курс на семейный отдых, это тренд будущего, и к нам все чаще приезжают родители с детьми, для которых созданы специальные программы лечения и реабилитации, построен целый ряд игровых комплексов. Взрослые могут смело оставить ребенка с воспитателем и отправиться на процедуры или отдых.

– Если говорить по букве закона, мы работаем в рамках определенных стандартов СанПиН и приказов, касающихся санаторного питания. Сегодня у нас действует заказное меню, гости сами выбирают, что они хотели бы съесть сегодня-завтра. Просят добавки, приготовить индивидуальное блюдо – пожалуйста. Бывает, что человек говорит «хочу жареной картошки! сделайте мне с яичницей». Без проблем.

Мы закончили ремонт в большой столовой, и сейчас находимся на этапе внедрения шведской линии.

– В первую очередь это, конечно, Поволжье, основной контингент – жители Самары, Самарской области. Но мы расширяем географию (чем раньше никто здесь не занимался), и сейчас увеличивается поток из Башкирии, Татарстана, Москвы, других регионов страны.

В 2021 году к нам приехало много новых клиентов. Это все результат грамотного продвижения на рынке, интернет-маркетинга и, разумеется, целенаправленной политики клиентоориентированности. Один довольный клиент приведет двух -трех. Недовольный – уведет 5-6, это закон.

– В Ульяновской области нет такого сочетания природных факторов и современных технологий для лечения и реабилитации серьезных недугов.

Один только инновационный аппарат для ReOxy-терапии чего стоит! Очень эффективное оборудование при реабилитации органов дыхания, в частности, после пневмонии, вызванной COVID-19. В Самаре такого нет, а у нас стоит. И загружен в три смены, так востребован. Я уже не говорю о новом роботизированном комплексе Walkbot. Он на сегодняшний день единственный в Поволжье!

– Рассматриваем много разных вариантов, все они затратные, и мы стоим перед дилеммой – то ли делать большой праздник, то ли потратить эти деньги на дальнейшее восстановление и развитие курорта. Скорее всего, выберем второй вариант, это важнее. Последние три года комплексная работа по приданию нового импульса развитию курорта не прекращается ни на день.

«Разработчики хотят быть услышанными»

Гость январского номера – генеральный директор компании «МТС Касса» Максим Исаев.

Развитие в приоритете

Гость номера – ректор Ульяновского государственного университета Борис Костишко.

От банка к банкам:
история «Симбирского мёда», покоряющего Россию

Гость ноябрьского номера – Андрей Марьин, основатель бренда «Симбирский мёд».