Медиация в бизнесе: блажь или необходимость

Конфликты и споры в бизнесе представляются явлением нормальным, поскольку каждый предприниматель декларирует интересы и цели, которые могут не совпадать с мнением других участников бизнес-процессов. Серьезно осложнить отношения между бизнес-партнерами, сотрудниками, клиентами и другими участниками бизнес-процессов могут различия во взглядах на бизнес-стратегию, распределение прибыли, качество товаров или услуг, сроки выполнения работ и многое другое. Важно научиться управлять конфликтами, чтобы они не привели к серьезным проблемам и ущербу для бизнеса.

Фото: freepik.com

Лилия Ананичева

Медиатор

Ситуаций, когда предпринимателю требуется помощь стороннего лица, профессионального медиатора, множество.

Некоторые из таких ситуаций включают:

- Конфликты с партнерами или поставщиками, связанные с качеством товаров или услуг, сроками исполнения договоров, оплатой или другими вопросами, которые приведут в конечном счете в зал суда.

- Конфликты между членами команды или сотрудниками, обусловленные спорами из-за распределения ответственности, сроками исполнения задач, заработной платой или другими проблемами внутри компании.

- Конфликты с государственными органами, такими как налоговые службы, регулирующие органы или суды из-за нарушения законодательства или иных спорных вопросов.

- Конфликты с клиентами или потребителями, случившиеся из-за возврата товаров, возврата денег или другими проблемами взаимодействия с потребителями.

Во всех этих ситуациях медиация может помочь сторонам найти взаимовыгодное решение, избежать дорогостоящих судебных разбирательств, сохранить отношения и достичь взаимной выгоды.

При этом для предпринимателя сложным шагом становится необходимость искать того самого посредника. Технически в этом нет большой сложности, но мнение, что медиация считается блажью, а то и вовсе незнание данного метода, заставляют руководителей предприятий закапываться в спор все глубже, считая что нет проблемы, которую они не решат сами.

Есть случаи, когда такая уверенность приводит к серьезным потерям для предпринимателя.

Поделюсь в общих чертах несколькими кейсами, когда решив, что привлечение посредника - пустая трата времени, предприниматели понесли серьезные финансовые и репутационные потери.

Вот первый из них. Два партнера, руководившие крупным производственным объектом, повздорили по поводу распределения прибыли. Они не смогли решить конфликт между собой. В результате один ушел из бизнеса, забрав с собой ключевых клиентов.

Еще один пример того, когда самостоятельные попытки разобраться в конфликте закончились провалом. Владелец одного архитектурного бюро столкнулся с проблемой взаимодействия с некоторыми сотрудниками, которые не могли достичь взаимопонимания. Он попытался решить проблему самостоятельно. В результате ключевые сотрудники уволились, а оставшиеся были дезорганизованы и не могли продолжать работу в полной мере. Как результат, срыв обязательств по контрактам и досудебная претензия, по которой уже пришлось работать профессиональному медиатору.

На примере этих двух кейсов можно сделать вывод: медиация в бизнесе представляет собой процесс разрешения конфликтов между сторонами, который проводится с помощью независимого третьего лица - медиатора. Медиатор не принимает решений, только помогает сторонам найти взаимовыгодное решение, учитывающее интересы обеих сторон.

Почему же медиация зарекомендовала себя как способ разрешения споров в бизнес среде успешно, как в России, так и за рубежом?

Экономия времени и денег: медиация является быстрой, эффективной и экономически выгодной процедурой, в отличие от судебного разбирательства. В то время как суд продолжается месяцы или даже годы, медиация завершается в течение нескольких недель.

Сохранение деловых отношений: медиация может помочь сохранить деловые отношения между сторонами, которые могут, в противном случае, быть разрушенными в результате судебного разбирательства. Это особенно важно, если стороны будут продолжать работать вместе после разрешения спора.

Увеличение вероятности положительного исхода: посредник может помочь сторонам найти взаимовыгодное решение, которое удовлетворяет амбиции сторон спора. Как результат, стороны получают более выгодные условия по итогам переговоров, чем если бы решали спор директивно, в суде.

Конфиденциальность: судебные записи являются общественными, содержание медиации остается конфиденциальным и доступным исключительно сторонам спора и посреднику.

Гибкость: медиация может быть более гибкой, чем судебное разбирательство. Стороны выбирают посредника, который имеет навыки экспертизы в конкретной области, что особенно полезно для сложных дел, требующих специализированных знаний. Кроме того, стороны определяют время и место проведения медиации самостоятельно.

Управление рисками: посредник может помочь сторонам понять риски и последствия различных вариантов решения спора, предложить решение, которое уменьшает риски для сторон.

Сейчас рассмотрим несколько историй, где вовремя привлеченный посредник помог предпринимателям в разрешение проблем без судебных разбирательств, тем самым избавив от финансовых и репутационных рисков.

Известны случаи, когда вовремя медиаторы сумели решить крупные корпоративные споры международных компаний.

В 2000 году компания Ford объявила, что автомобили, оснащенные шинами Firestone, стали причиной многих аварий. Компании начали обвинять друг друга в недостаточной проверке качества продукции, что привело к смерти нескольких человек. Конфликт был решен путем медиации, и компании договорились, что Ford заменит все шины Firestone на своих автомобилях.

В 2012 году Samsung и Apple вступили в конфликт по поводу нарушения патентных прав. Конфликт продолжался несколько лет, и обе компании тратили миллионы долларов на судебные издержки. В конечном итоге компании пришли к соглашению после нескольких раундов медиации, и были подписаны договора, разрешающие обмен лицензиями на использование технологий.

В 2016 году Marriott International и Starwood Hotels & Resorts согласились на слияние, но возникли проблемы с заключением договора и распределением акций. Компании обратились к медиации, и после нескольких месяцев переговоров было достигнуто соглашение. Эта сделка была одной из крупнейших в истории гостиничного бизнеса.

Есть примеры успешной медиации корпоративных споров и в отечественном бизнесе.

В 2017 году компании «Яндекс» и Mail.ru Group вступили в конфликт по поводу доли в совместном проекте по транспортной логистике. После нескольких месяцев тяжелых переговоров, компании обратились к медиации, и в конечном итоге им удалось достичь соглашения по делу.

Анализ данных кейсов говорит о том, что высокий эффект медиации виден при необходимости раздела бизнеса, разрешении конфликтов между партнерами, спорах с поставщиками или клиентами, во многих других ситуациях, когда стороны не могут прийти к соглашению самостоятельно. Медиация дает возможность предпринимателю контролировать процесс разрешения конфликта и принимать решения, которые лучше всего соответствуют его интересам.

Чтобы не уйти в односторонние утверждения, что предприниматель должен решать любой корпоративный конфликт с привлечением посредника порассуждаем, как же самостоятельно попытаться решить спор.

В таком случае предпринимателю понадобятся навыки коммуникации и умение быть готовым к диалогу. Тому, кто решит взять на себя миссию миротворца рекомендую:

- Установить контакт с другой стороной: часто конфликты возникают из-за недостатка связи или понимания;

- Выслушать другую сторону: необходимо понимать позицию другой стороны, и почему она так думает;

- Найти взаимовыгодное решение: важно искать общие интересы, а не только защищать свои интересы;

- Обратиться к юристу: если спор все еще не удается решить, то можно обратиться к юристу для консультации и помощи в правовом аспекте урегулирования конфликта.

- Урегулирование конфликта без участия медиатора может быть более сложным и затратным процессом. Иногда обращение к медиатору может упростить и ускорить процесс решения спора и снизить риски и затраты на юридические услуги.

В заголовок статьи вынесен вопрос о том, является ли привлечение медиатора к спорам между предпринимателями необходимостью или блажью. Буду честной, все зависит от конкретной ситуации. Если конфликт решается между сторонами без посредника и без нарушения прав и интересов каждой из сторон, то медиация может и не понадобиться.

Однако, если стороны не находят общего языка, переговоры затягиваются, возникают эмоциональные противоречия, либо имеется высокий риск ущерба для бизнеса, то привлечение медиатора необходимо. Медиатор может помочь сторонам достичь взаимовыгодного решения, сохранить отношения и избежать дополнительных затрат на дорогостоящие судебные разбирательства.

Фото из архива Л.Ананичевой

Ближний свет

Хотите побывать за рубежом, но не любите дальние путешествия? Боитесь самолетов? Планируете в пути и на любимую родину посмотреть? Отправляйтесь в Казахстан!