ИИ & HR

В связи с этим возникает вопрос: сможет ли ИИ полностью заменить ключевые функции HR-специалиста и занять его рабочее место в будущем? Как найти баланс между технологиями и человеческим подходом?

Отвечает эксперт в области бизнес-консалтинга и ведущий HR-специалист компании ООО «Интеллектуальный менеджмент» Ксения Дубовая.

Ксения Дубовая

---

– В настоящее время технологии нейросетей позволяют решать задачи HR практически на любом этапе цикла жизни сотрудника, включая подбор, формирование зарплат, обучение персонала, постановку целей и оценку эффективности, карьеру, управление культурой и вовлеченностью. Но при работе с людьми недостаточно одного ИИ: он не умеет анализировать эмоции. Способность человека мгновенно реагировать на проблему творческими решениями и сопереживанием не имеет себе равных и не может быть реализована никакой современной нейросетью. Искусственный интеллект оперирует лишь в соответствии с предварительно заданными шаблонами, в рамках которых он способен эффективно действовать. Когда возникает необходимость адаптироваться или выполнять непредсказуемые задачи, его функции ограничены. Так что, несмотря на то, что технологии нейросетей и автоматизации внесли значительные изменения в сферу управления персоналом, человеческий фактор остается ключевым.

– До недавнего времени HR-специалисты тратили слишком много времени на следующие задачи: сортировка резюме (порой сотни или даже тысячи), поиск по сайтам вакансий, планирование встреч и собеседований, телефонные звонки и отправка электронных писем и др. Инструменты ИИ предоставляют возможность автоматизировать рутинные задачи, такие как поиск резюме, оценку их соответствия вакансии, коммуникацию с кандидатами и проведение видеоинтервью. HR-менеджерам и рекрутерам приходится работать в режиме многозадачности. ИИ дает время, необходимое для творческой работы, включая просмотр результатов поиска и усвоение информации.

– Мы советуем нашим коллегам в сфере управления персоналом рассмотреть возможность интеграции языковых моделей в свою практику. Они не только сэкономят время и упростят рутинные задачи, но и придадут новый уровень эффективности и гибкости при работе с текстовой информацией. В роли личного помощника и инструмента для создания структурированных текстов языковые модели становятся незаменимым инструментом для HR. Они облегчают создание документации, образовательных материалов, а также адаптацию текста под различные задачи и платформы. Нейросетевая модель забирает на себя рутинную работу, связанную с текстами. Составление черновиков документов (распоряжений, писем, приказов и т.д.). Например, чат GPT может превратить идею и ключевые тезисы в связный структурированный текст (но его содержание все равно лучше проверить самостоятельно).

Приведу пример на одной из задач, с которой регулярно сталкивается HR-директор. При поиске нового сотрудника необходимо составить:
• описание должности, чтобы произвести оценку грейда;
• описание позиции, чтобы нанять человека;
• должностную инструкцию, чтобы документально зафиксировать договоренности с новым сотрудником.
Фактически это три разных по форме документа, которые имеют одинаковое содержание. Языковая модель помогает преобразовывать текст за минуты. Внедрение языковой модели в чат-боты и коммуникацию с клиентами может быть актуально для любой ситуации, где есть большой поток сообщений от людей и ограниченное число ответов.

– На мой взгляд, роботы могут стать частью процесса собеседования уже в ближайшем будущем. Однако, несмотря на автоматизацию определенных задач, важно учитывать, что человеческий фактор играет ключевую роль в оценке навыков соискателя, общей культуры и адаптации к изменениям. Инструменты ИИ могут помочь в предварительном отборе кандидатов, но принимать окончательное решение, особенно в контексте командной работы, следует высококвалифицированному профессионалу. Удаленный формат работы ускорил переход на видеоинтервью. К оценке такого собеседования IT-специалисты подключили робота, который наблюдает за собеседником и анализирует в процессе интервью умение сотрудничать, стремление к новому, организованность и др. Нейросеть анализирует видеоряд и звуковую дорожку, интонацию голоса, изменения микромимики, логику ответов кандидата. Крупные компании, такие как L’Oréal, Ростелеком, «М.Видео», МТС, IKEA, Cбербанк, уже пользуются роборекрутерами, освобождая время HR для более стратегических задач.

– Применение инструментов ИИ требует особого внимания к этическим вопросам, защите данных и обучению персонала. Однако эти вызовы также являются возможностями для роста и развития компетенций HR-специалистов, необходимых в современном мире. Умение эффективно взаимодействовать с технологиями, анализировать данные и принимать осознанные решения в условиях нового цифрового ландшафта становится неотъемлемой частью работы специалистов по управлению персоналом.

– Интеграция искусственного интеллекта в сферу управления персоналом является предметом споров и обсуждений среди моих коллег. Некоторые видят в этом мощный инструмент для оптимизации рутиных задач, что позволяет им более глубоко сосредотачиваться на стратегических и креативных аспектах своей работы. Другие опасаются утраты эмоционального понимания, которые человеческий подход приносит в работе с персоналом. Тем не менее в целом большинство признает, что успешное внедрение ИИ может создать баланс, который позволит HR-специалистам использовать свои уникальные навыки в сочетании с преимуществами автоматизации.

– Искусственный интеллект – это не угроза для современного профессионального сообщества, а новые возможности.
Нейросети представляют собой эффективный инструмент для HR-специалистов, который обеспечивает:
• повышение производительности в результате автоматизации рутинных задач;
• снижение затрат на подбор и адаптацию персонала в результате применения алгоритмов анализа данных и прогнозирования;
• стимулирование инноваций и креативности в результате генерации новых идей и решений.

Тем не менее нейросети не способны полностью заменить человеческий фактор в HR-менеджменте, поскольку они зависят от постоянного обучения, контроля и корректировки со стороны специалистов; они не обладают способностью понимать эмоции, мотивации и потребности людей и адаптироваться к изменяющимся условиям и ситуациям. Следовательно, нейросети являются скорее дополнением, чем заменой HR-специалистов. ИИ способствует эволюции нашей профессии. Возможно, в будущем его обучат тонкостям нашего дела, а HR-специалисту останется лишь следить за процессом и корректировать его при необходимости. Ведь уже сейчас ИИ учат анализировать эмоции, определять достоверность информации и выполнять функции психолога.

Фото из архива К. Дубовой

Негативные установки в команде

Создание эффективного коллектива – это не только вопрос грамотной организации процессов, но и работа с мыслями и настроениями людей. Негативные установки могут пошатнуть баланс в команде, стать причиной конфликтов и неудач – не только отдельного сотрудника, но и всей компании. И обмен опытом по этому вопросу – это ключевой механизм для укрепления разных команд, поддержания позитивного рабочего климата и достижения поставленных целей. Эксперты рассказали uldelo.ru о том, как строить коллективы, где каждый чувствует себя важным и успешным.

Самое читаемое на uldelo в 2023 году

Вспоминаем лучшие материалы, которые наши пользователи читали чаще всего.

Ставки экосбора будут заморожены до 2025 года

Правительство России приняло решение сохранить ставки экологического сбора за утилизацию упаковки на текущем уровне еще на год.