Бизнес отказывается от голосовых помощников и чат-ботов

«Российская газета» со ссылкой на доцента кафедры экономической статистики РЭУ им. Плеханова Ольгу Лебединскую сообщает о том, что тенденция на оффлайн-общение продолжает расти. Компании отмечают, что чат-боты не всегда способны ответить на все вопросы клиентов, из-за чего они теряют интерес к продуктам. Покупатели, в свою очередь, критически настроены по отношению к голосовым помощникам, поскольку они ассоциируются с телефонными мошенниками. Также за время пандемии клиенты стали больше ценить живое общение с настоящими людьми. Наконец, обжалование покупки и решение спора о качестве доставленного заказа наиболее эффективно в коммуникации с реальными сотрудниками.

Эксперты сходятся во мнении, что чат-боты и голосовые помощники никогда не смогут заменить грамотного специалиста, способного не только предложить товары и услуги, но еще и распознать настроение клиента и предугадать его желания.

Почему кандидаты отказывают работодателям в трудоустройстве?

Крупные рекрутинговые сервисы изучили самые распространенные причины отказов кандидатов и работодателей при устройстве на работу.

Тренд на устойчивость

ESG (Environmental, Social, Governance) является важным аспектом развития современного бизнеса. Как эту концепцию интерпретируют российские предприниматели и трудно ли реализовать ее в сегодняшних условиях?

Бизнес отметил резкий рост цен на российское ПО

Потребители обратили внимание, что стоимость отечественного софта за год поднялась на 20-40%.