Бизнес компетенций:
чем живет частная медицина

– При грамотной организации медицинского бизнеса он может стать довольно прибыльным. Жители Ульяновской области готовы оплачивать медицинские услуги, если при этом им предоставят улучшенные условия – меньшие сроки ожидания, более комфортное пребывание в клинике, вежливое обращение. При этом качество услуги должно быть на высоте, и оно напрямую зависит от диагностического оборудования.

– На чем точно не стоит экономить, так это на материалах. Да, качественные дорого стоят, но это залог того, что вам не придется оказывать одни и те же услуги дважды. В этом и будет заключаться ваша экономия средств. А самое главное, ваши специалисты будут предоставлять услуги с уверенностью в качестве, и пациенты всегда будут довольны.

– Комфорт пациента – одна из главных составляющих современной медицины. И начинаться он должен еще до прихода в клинику. У людей не должно возникать трудностей с поиском клиники, важны удобная транспортная развязка и место для парковки. Расположение на улице с большой проходимостью привлечет дополнительных пациентов, которые просто проходили мимо и увидели вашу вывеску.

– Мой прогноз по рентабельности эстетического направления сегодня, скорее, пессимистический: платежеспособность населения падает, а эстетические услуги не являются жизненно необходимыми. Пул пациентов, которые способны оплатить услуги экспертного класса, дорогие аппаратные и инъекционные процедуры, сокращается. Теневой сектор бьюти-индустрии исчисляется миллиардами, народ ходит по квартирам к непонятным специалистам, абсолютно не задумываясь о своей безопасности.

– С бизнесом в сфере многопрофильной медицины ситуация обстоит лучше. На фоне растущей заболеваемости в ревматологии, флебологии, гинекологии, эндокринологии, да, в принципе, наверное, во всех областях, увеличивается спрос на услуги профильных специалистов. От этих услуг сложно отказаться, потому что они необходимы по жизненным показаниям. С учетом того, что государственные медицинские учреждения не могут уделять каждому пациенту много внимания и не всегда располагают современным оборудованием, а хорошие специалисты уходят в частную медицину, люди все чаще предпочитают платные клиники – за ними, я думаю, будущее.

– Поколение Z отличается рациональным подходом к своему здоровью и пониманием, что качество жизни и красота зависят не от эстетических процедур, а от правильного образа жизни, который предполагает сохранение функционирования внутренних органов и систем на физиологическом (молодом) уровне. Поэтому растет спрос на профилактические, здоровьесберегающие медицинские услуги, а не на медикаментозные методы.

– Медицинский бизнес, безусловно, рентабелен, иначе не открывалось бы столько новых медцентров, а старые не держались бы на плаву столько лет. Но проблемы, как и в любом бизнесе, есть. В первую очередь это человеческий фактор. Медицина – это о людях и для людей. Важно привлечь в свой центр высокопрофессиональных врачей, желательно «с именем», на кого идут пациенты. Важно и самим растить таких врачей. Но не менее значима и вторая сторона медали – выстраивание правильных отношений с пациентами: помочь тем, кто нуждается в медицинской помощи, и по максимуму оградить своих сотрудников от так называемых «потребителей-террористов», которые приходят не лечиться, а достичь каких-то своих целей.

– Собрать команду профессионалов непросто. В клинике важен каждый – и врач, и старшая медсестра, и ассистент врача, и администратор, и санитарка. Если кого-то не хватает, это будет негативно отражаться как на прибыли, так и на внутренней атмосфере. Сложнее всего привлечь хороших врачей. Им нужна не только достойная зарплата, но и хорошие условия труда, современное оборудование, перспективы профессионального роста – от регулярного обучения на различных курсах до накопления базы пациентов.

– Чтобы быть конкурентными, нам приходится мониторить цены и сбрасывать их, потому что на ульяновский рынок входят федералы, располагающие огромными маркетинговыми бюджетами и возможностями демпинговать. У них совсем другой подход к ценообразованию – низкая стоимость первичного приема, которая озвучивается во время обращения в кол-центр, и высокая стоимость последующих лечебных процедур, о чем вначале пациентам не говорят. Я не думаю, что они преследуют интерес сделать медицину региона доступной, а наших жителей – здоровыми.

– Мы не делим конкурентов на местных и федеральных, для нас большее значение имеет формат работы клиники (узкоспециализированная она или многопрофильная), ее ценовая и рекламная политика. Конкурентов мы не боимся. Все-таки в первую очередь мы части единого целого – медицинского сообщества Ульяновска. И потом, во всех клиниках разные услуги и разные врачи.

– В Ульяновской области, к сожалению, сильное влияние имеют связи. Регион небольшой, игроки рынка платных медицинских услуг определили территории распространения бизнеса. С другой стороны, у компании, основанной исключительно на связях и не имеющей каких-либо рыночных преимуществ, нет долгосрочных перспектив. В этой ситуации залог успеха – новаторская идея, с которой новый бизнес выходит на рынок. Сейчас большое преимущество могут дать интернет-технологии, внедрение электронного документооборота, онлайн-консультаций и так далее. В целом условия для развития малого предпринимательства в регионе есть. Все зависит от предпринимателя – насколько он готов к серьезным испытаниям и кропотливой работе.

– Полноценная телемедицинская консультация – это все же не просто дистанционное общение по видео, но и возможность передавать в зашифрованном виде личные данные пациента, подключать сразу несколько врачей из разных стран, проводить полноценные осмотры по видео высокой четкости и т.п., что не могут реализовать популярные сейчас упрощенные сервисы. С одной стороны, развитие телемедицинского направления может пойти вверх, а с другой – именно сейчас могут проявиться существующие проблемы технологической базы услуг, и поиск их решения определит вектор развития телемедицинского направления на ближайшие годы.