Бизнес выбирает «цифру»

– Существует мнение, что цифровизация – это просто более интенсивное применение компьютерных технологий в разных сферах жизни. Однако этот этап мы прошли еще в 80-х и 90-х, когда стали использовать компьютеры повсеместно на работе и дома. Это только верхушка айсберга, за цифровизацией в современном ее понимании стоят целые направления IT, которые агрегируют, контролируют и направляют потоки информации. Я говорю о системах больших данных, технологиях машинного обучения, когнитивных технологиях, технологиях дополненной реальности и о прочем.

IT-технологии очень глубоко проникают во все сферы нашей жизни, и здесь есть существенные отличия от того, что происходило в 90-х. В быту это выражается в повсеместном использовании мобильных устройств – при покупках, оплате услуг ЖКХ и так далее. Мы уже не мыслим своей жизни без этих технологий. В экономике это полная автоматизация всех процессов, внедрение процессов на базе искусственного интеллекта. Существует даже особый термин – индустрия 4.0 (четвертая промышленная революция), которая характеризуется внедрением абсолютно автоматизированных и самообучающихся процессов в производстве.

Если раньше мы занимались трудом с использованием персональных компьютеров, то предполагается, что в недалеком будущем за нас это должен будет делать искусственный интеллект. Это тренд, характерный практически для любой отрасли, от финансов до тяжелой промышленности, везде стремятся нивелировать влияние человека. Человеку заготовлена лишь роль супервайзера в этом процессе.

– Этот процесс может казаться немного страшным большому количеству людей, ведь фактически автоматика заменит большую часть ручного труда. Полный переход может занять 10-20 лет, но он произойдет в любом случае. Этого не нужно бояться, ведь это нормальное поступательное развитие общества и технологий.

– Нефтегаз – высокотехнологичная индустрия, в которой цифровизация развивается с бешеной скоростью. Автоматизируются процессы поиска и добычи нефти, процессы бурения скважин. Разработкой именно таких технологий мы и занимаемся. На них сегодня очень высокий спрос и в России, и за рубежом. Нефтегазовые компании выделяют на цифровизацию огромные бюджеты, осознавая необходимость изменений и движения вперед.

– По моему мнению, на текущий момент самыми перспективными являются технологии, которые позволяют минимизировать ручной труд, снижают влияние человеческого фактора, дают возможность вести бизнес удаленно, а также с помощью которых можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы и построить прозрачную сквозную аналитику. Это, конечно, далеко не все, но однозначно это та база, без которой бизнесу будет очень сложно существовать в наше время.

Например, вы работаете с клиентами. Значит, без внедрения CRM вам не обойтись. Контроль и учет сделок, воронки продаж по новым и текущим клиентам, email-маркетинг, запись и анализ рабочих звонков сотрудников отдела продаж – это только малая часть тех возможностей, которые дают CRM. Сотни внутренних и внешних бизнес-процессов компаний нуждаются в автоматизации. Дистанционный документооборот, финансовый учет, отчеты по сотрудникам, логистика, взаимодействие с поставщиками и партнерами – список можно продолжать долго.

– Перспективные цифровые технологии – это реальные методы автоматизации бизнес-процессов, которые позволяют экономить время сотрудников и руководителей, помогают достигать экономических показателей компании, в том числе продаж продуктов и услуг. Важно построить план по внедрению этих технологий в жизнь компании, внедрить их и обучить персонал и руководителей.

Эффективным способом автоматизировать бизнес-процессы является CRM, которая позволяет объединить все виды заявок – с почты, сайта, соцсетей, мессенджеров и звонков на телефон, контролировать качество их обработки, подключать эффективную рекламу в интернете с гарантией прибыли от нее.

– Перспективны любые цифровые технологии, которые замещают человеческий труд, облегчают сбор и анализ данных, ускоряют принятие решений. Какие-то конкретные выделить сложно, скорее я бы обозначил общий тренд: цифровые решения проникают во все сферы человеческой жизни. Бизнес и государство сегодня достаточно много инвестируют в создание цифровых сервисов.

Мы занимаемся разработкой на заказ, в основном для крупных российских клиентов. Очень много делаем для цифровизации продаж и разработки софта программ лояльности в самом разном ритейле, работаем с анализом и визуализацией Big Data, с агрегаторами контента.

– Ульяновская область отличается тем, что здесь группируются достаточно мощные IT-компании, которые являются производителями цифровых продуктов. По итогам 2019 года мы заняли девятое место в России по количеству зарегистрированных в Минкомсвязи IT-компаний и 16 место по количеству игроков этого рынка.

Мы можем гордиться такими компаниями, как Simbirsoft, ProfIT Group, Mediasoft. Специализация многих фирм, например, X-Cart и Ecwid – цифровая коммерция, а это то, что в период пандемии стало более востребовано и помогло им увеличить оборот. Другие компании, как показывают налоговые отчисления, также выросли в первом полугодии. И в целом отрасль выросла, хотя есть те, кто «просел».

– Мы не проводим рейтингование по регионам, но, по моим ощущениям, ульяновские предприниматели не сильно выделяются среди своих коллег в России по уровню цифровизации. Понятно, что разные сегменты готовы к «цифре» по-разному и что малое предпринимательство более адаптивно и быстро включается.

Не секрет, что в Ульяновске сильно развит ITкластер, и компании из этой сферы максимально используют преимущества цифровизации. Многие из них известны по всему миру, работают с иностранными компаниями. И в эпоху пандемии они вообще не пострадали, а кто-то даже вырос в объемах, в частности благодаря росту курса доллара. Это тоже помогает Ульяновску не выбиваться из общероссийского тренда.

– Если говорить о внутренней цифровизации по всей совокупности предприятий региона – в сельском хозяйстве, промышленности, малом и среднем бизнесе – то уровень ульяновского бизнеса чуть ниже среднероссийского. CRM-системы, цифровые подписи, электронный документооборот, – здесь еще есть куда развиваться. По отзывам наших компаний-разработчиков, многие ульяновские предприятия еще не до конца понимают необходимость цифровых технологий.

Тем не менее мы видим в нашем регионе примеры успешных цифровых компаний не из сферы ИТ. Это предприятия ветроэнергетики, в том числе Fortum, а также DMG Mori, которое является примером цифровой промышленности, индустрии 4.0. Наши, ульяновские, заводы пока только на пути к цифровизации: в этом направлении достаточно быстро движется УАЗ, хорошие планы по развитию есть и у «Авиастар-СП».

– Планируется также выделять им деньги на оцифровку товаров и размещение на таких площадках, как Wildberries. Кроме этого, Министерство агропромышленного комплекса и развития сельских территорий параллельно занимается своими проектами по цифровой торговле, которые помогают доставлять продукты из села на рынки нашего и других регионов. А еще ежегодно мы проводим конкурс региональных чемпионов. Радует, что компании, победившие в прошлом году (Light Up, Prof-IT и «Про100») непосредственно связаны с цифровыми технологиями.

– Бизнесу стала абсолютно очевидна важность комплексного или, как сейчас говорят, омниканального взаимодействия с клиентами. Компаниям необходимо иметь зрелые цифровые платформы промышленного качества, поддерживающие такое взаимодействие с заказчиками.

Для ИТ, как ни парадоксально, в перспективе кризис принесет позитивные результаты. Никому больше не надо доказывать, что в «цифру» надо инвестировать. В ближайшее время клиентов будет меньше, но оставшиеся будут сотрудничать на качественно новом уровне понимания задач и важности быстрых решений.