«Не сгореть» на работе

Эмоциональное выгорание – естественный и логичный механизм защиты психики и организма от постоянного неснижаемого напряжения. После года пандемии проблема стала еще более острой.

Руководители, топ-менеджеры, собственники бизнеса находятся в особенно уязвимом положении. Разберем, что происходит. Понаблюдаем за парнокопытным, которое убегает от хищника. Если убежать удается, то через несколько секунд после смертоносной погони животное уже будет спокойно пить воду из реки и есть траву. Как так? У парнокопытного есть, куда выбросить стресс и страх, – в реакцию тела «беги». В современных офисах, к сожалению, нет такой опции. Важно продолжать оставаться сидеть на месте, улыбаться в ответ и обещать все сделать до наступления дедлайна.

Мы заперты в эмоциональной и физической ловушке отреагирования. Так накапливается хронический стресс высокой интенсивности, и организм, и психика в какой-то момент сдаются и перестают защищаться. Человек выгорает.

По проведенным мной исследованиям, в крупных компаниях с жесткой структурой выгорание встречается чаще, чем в маленьких, недавно вышедших на рынок. Ситуация особенно грустная, когда по оценкам HR-отдела показатели продуктивности сотрудников находятся на высоте (70-80% удовлетворенности на рабочем месте), и это совсем не соответствует реальности, если углубиться в исследование, направленное на ощущения самого человека и на то, как он искренне себя ощущает в компании. По рынку уровень выгорания в компаниях сейчас составляет от 40% до 70%.

Что делать собственнику бизнеса в таком случае? Пересмотреть точку зрения на здоровье и отдых сотрудников. Взглянуть на стимулирование, продуктивность и мотивацию сотрудников через более уважительное отношение, рассмотреть компромисс по нагрузке и относиться к сотрудникам как к живым людям, а не как к машинам, которых можно выбросить на помойку, когда они ломаются и перестают работать.

Это бич нашей современности, нашего времени. Это состояние, когда нет ни сил, ни чувств, ни радости в жизни.

Причины возникновения эмоционального выгорания могут быть разными. Например, чувство недооцененности, незаслуженная критика, напряженная или однообразная работа, большая загруженность, недостаточное поощрение труда, несоответствие корпоративных ценностей компании и ценностей самого сотрудника. Например, в компании считается правильным лозунг «Не обманешь – не продашь». Однако сам сотрудник с таким подходом не согласен, но вынужден подчиняться ради хорошей зарплаты. Через какое-то время у него может появиться чувство опустошенности, которое приведет в дальнейшем к эмоциональному выгоранию.

Что необходимо знать собственнику бизнеса, чтобы его сотрудники не выгорали? Прежде всего быть бдительным и внимательным. Если сотрудник, который был мотивирован, общительным, открытым, лояльным, вовлеченным, вдруг в какой-то момент стал вспыльчивым, циничным, начал проявлять недовольство, стремиться к изоляции, уклоняться от своих обязанностей, то это для руководителя сигнал, говорящий о том, что у человека скорее всего эмоциональное выгорание. Стоит с ним поговорить и понять причины возникновения такого состояния, решить, как можно ему помочь.

Зачастую сами руководители испытывают эмоциональное выгорание, причины которого связаны с напряженным ритмом работы, многозадачностью, рабочими проблемами и т.д. Это может создать условия в компании, при которых и сотрудники начнут испытывать эмоциональное выгорание.

Обычно собственникам бизнеса проблема эмоционального выгорания сотрудников становится заметна тогда, когда резко падает производительность труда. Это уже печальный итог, а начинается все с того, что еще вчера активный и продуктивный специалист все больше погружается в апатию, безразличен к окружающим, жалуется на хроническую усталость и недосып. С поставленными задачами он уже не справляется, и на него невозможно рассчитывать, как раньше.

Главная причина эмоционального выгорания психологическая, потому что более всего ему подвержены те, кто по роду деятельности постоянно общается с людьми. Если отсутствует умение справляться с негативом, который регулярно в той или иной мере возникает во время коммуникации с клиентами, коллегами, накопленный стресс в какой-то момент «выбивает все предохранители», и человек «гаснет». Дополнительными причинами выгорания могут быть неблагоприятные условия окружающей среды – недостаток солнечного света, длительная зима, а также состояние здоровья, авитаминоз, накопившаяся усталость.

Если вы замечаете признаки эмоционального выгорания у сотрудника, возможно, достаточно поговорить и предложить помощь. К примеру, выходом из положения может стать короткий внеочередной отпуск. В неформальной обстановке сотруднику легче выйти на откровенный разговор, поэтому так популярно проведение корпоративных вечеров и тимбилдингов. Это позволяет общаться какое-то время «без галстуков», эмоционально разряжаться и поддерживать здоровый климат в коллективе.

Если проблема носит системный характер и не решается с помощью стандартных инструментов, лучше подключить специалистов. В ходе работы с психологом сотрудник научится решать вопросы, связанные с негативом и агрессией, и «перерабатывать» их самостоятельно. Не обязательно держать в штате психолога, можно заключить контракт с фрилансером или психологическим центром и объявить сотрудникам, что в случае возникновения вопросов они всегда могут обратиться к специалисту и что вы оплатите им, например, 50% от стоимости услуг. В любом случае это обойдется вам дешевле, чем выгорание сотрудника, его уход, замена и обучение нового.

Руководителям нужно обращать внимание на то, сколько работают их подчиненные. Если они часто задерживаются и перерабатывают, необходимо определить причину этого. Если объем работы слишком велик, его стоит перераспределить или нанять дополнительную силу.

Важно и то, сколько сотрудник работает на данной позиции. Должна всегда проходить естественная ротация кадров. Каждый успешный сотрудник должен менять работу не реже чем один раз в пять лет или продвигаться по карьерной лестнице. Если этого нет – выгорание обеспечено.

В одной компании 65% сотрудников работали внутри структуры более десяти лет. Это приводило в всеобщему выгоранию. Новые сотрудники не могли напитаться и зарядиться культурой компании, так как совершенно все тянуло вниз. В таком случае остается только постепенно менять состав.

Необходимо следить за тем, чтобы сотрудники не находились в истощающей ситуации, которая воздействует на человека слишком сильно или слишком долго. Это не значит, что у человека вообще не должно быть стресса. Мировые эксперты говорят, что проблема возникает, если стресс не был успешно преодолен. Из этого вытекает двуединая задача – по возможности снижать стрессовую нагрузку, выстраивая рабочие процессы наиболее оптимальным образом, и обучать сотрудников навыкам преодоления стрессовых нагрузок. Например, антистрессовому дыханию, которое занимает от 20 секунд до минуты и может выполняться прямо на рабочем месте. Есть даже варианты, незаметные для окружающих.

И поскольку любую проблему лучше предупредить, чем исправлять, актуальным трендом становится корпоративное обучение и помощь сотрудникам в снятии стрессовой нагрузки. Снова двойная задача – обучить сотрудников, чтобы они умели самостоятельно снимать перегрузку симпатической активности и переходить в режим успокоения и восстановления, а также внедрить в повседневную жизнь практические пятиминутки и даже «минутки». Вспомните: в советские времена по радио транслировались занятия «производственной гимнастикой».

Успешные компании проводят антистрессовые дыхательные пятиминутки, причем их можно проводить как в офисе, так и удаленно через интернет, поскольку дистанционная работа также становится для многих сотрудников фактором стресса. Лучше этого может быть еще и внутренняя «генеральная уборка», восстановление вегетативного баланса (симпатической и парасимпатической активности вегетативной нервной системы), с чем прекрасно справляются практики большого формата дыхания. Чаще всего эти практики используют владельцы и топ-менеджеры, но они, безусловно, имеют перспективы и для корпоративных групповых программ.